Институт РОПКиП

- Приказ Минобрнауки России от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»

- Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 апреля 2013 г. N 148н "Об утверждении уровней квалификации в целях разработки проектов профессиональных стандартов"

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.08.2017 № 816 "Об утверждении Порядка применения организациями осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ"

- Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Программа разработана на основе требований ФГОС: 43.02.10 Туризм, Приказ Минобрнауки России от 07.05.2014 N 474.

Программа разработана с учетом профессионального(ых) стандарта(ов) (квалификационных требований):
- Профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)»

Разработчики:

- Клапова Елена Владимировна/ Преподаватель

- Сергоманов Дмитрий Николаевич/ Преподаватель

2. Цель реализации программы профессиональной переподготовки

Формирование квалифицированных специалистов, обладающих всесторонними знаниями и компетенциями в сфере туризма. Программа направлена на подготовку профессионалов, способных эффективно организовывать и предоставлять разнообразные туристические услуги, учитывая современные тенденции, стандарты и потребности клиентов.
Программа охватывает широкий спектр тематик, включая основы туристической индустрии, методы продвижения туристических продуктов, управление клиентским опытом, организацию мероприятий и экскурсий, а также практические аспекты работы с разнообразными категориями туристов.

В рамках освоения программы профессиональной переподготовки обучающиеся готовятся к решению задач профессиональной деятельности следующих типов:

-Управление функциональным подразделением организации;

-Предоставление туроператорских услуг;

-Предоставление услуг по сопровождению туристов;

-Предоставление турагентских услуг;

Обучающиеся по программе готовятся к решению следующих задач проффесиональной деятельности:

1) Управление функциональным подразделением организации

формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания

2) Предоставление туроператорских услуг

формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания

3) Предоставление услуг по сопровождению туристов

формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания

4) Предоставление турагентских услуг

формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания

Области профессиональной деятельности и (или) сферы профессиональной деятельности, в которых выпускники, освоившие программу, могут осуществлять профессиональную деятельность:

формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания

Перечень основных объектов (или областей знания) профессиональной деятельности выпускников:

запросы потребителей туристских услуг;

туристские продукты;

туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения;

услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские;

технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;

первичные трудовые коллективы.

Трудовые функции, реализуемые после обучения	Код	Трудовые действия
04.005 Экскурсовод (гид)
Обобщенные трудовые функции: Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг
Прием и обработка заказов на экскурсии	A/01.4	-Осуществление приема заказов на экскурсии. - Проверка наличия реквизитов заказа. - Идентификация вида заказа. - Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)
Координация работы по реализации заказа	A/02.4	-Анализ поступивших заказов. - Координация работы подразделений по реализации заказов. - Контроль выполнения поступивших заказов. - Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах. - Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах
Обобщенные трудовые функции: Организационное обеспечение экскурсионных услуг
Разработка экскурсионных программ обслуживания	B/02.5	-Анализ программ экскурсий. - Планирование программ экскурсий. - Разработка экскурсионных программ обслуживания. - Разработка форм и методов проведения экскурсий

Уровень квалификации в соответствии с профессиональным стандартом.

Уровень	Полномочия и ответственность	Характер умений	Характер знаний	Основные пути достижения уровня квалификации
4	Деятельность под руководством с проявлением самостоятельности при решении практических задач, требующих анализа ситуации и ее изменений. Планирование собственной деятельности и/или деятельности группы работников, исходя из поставленных задач. Ответственность за решение поставленных задач или результат деятельности группы работников.	Решение различных типов практических задач Выбор способа действия из известных на основе знаний и практического опыта. Текущий и итоговый контроль, оценка и коррекция деятельности.	Понимание научно-технических или методических основ решения практических задач. Применение специальных знаний. Самостоятельная работа с информацией.	Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих. Практический опыт.
5	Самостоятельная деятельность по решению практических задач, требующих самостоятельного анализа ситуации и ее изменений. Участие в управлении решением поставленных задач в рамках подразделе-ния Ответственность за решение поставленных задач или результат деятельности группы работников или подразделения.	Решение различных типов практических задач с элементами проектирования. Выбор способов решения в изменяющихся (различных) условиях рабочей ситуации Текущий и итоговый контроль, оценка и коррекция деятельности.	Применение профессиональных знаний технологического или методического характера. Самостоятельный поиск информации, необходимой для решения поставленных профессиональных задач.	Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки специалистов среднего звена, программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Дополнительные профессиональные программы. Практический опыт.

Перечень основных задач профессиональной деятельности выпускников (по типам)

Типы задач профессиональной деятельности	Задачи профессиональной деятельности	Объекты профессиональной деятельности (или области знания)
Область профессиональной деятельности (по Реестру Минтруда): формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Предоставление турагентских услуг	формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания	-запросы потребителей туристских услуг;. - туристские продукты;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения;. - услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
Предоставление услуг по сопровождению туристов	формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания	-запросы потребителей туристских услуг;. - туристские продукты;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения;. - услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
Предоставление туроператорских услуг	формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания	-запросы потребителей туристских услуг;. - туристские продукты;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения;. - услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
Управление функциональным подразделением организации	формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания	-запросы потребителей туристских услуг;. - туристские продукты;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения;. - услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.

3. Требования к квалификации поступающего на обучение

Лица, желающие освоить Программу, должны иметь или получать (проходить обучение в настоящее время) одно из следующих уровней образования:

1) Среднее профессиональное

2) Высшее - бакалавриат

3) Высшее - специалитет

4) Высшее - магистратура

5) Высшее - аспирантура, ординатура

При условии, что они получат дипломы о первичном образовании в период прохождения обучения по Программе. Кандидаты на зачисление на обучение по данной Программе документально подтверждают свой уровень образования, предоставляя копии и предъявляя документы об образовании государственного или установленного образца.

Требования к уровню подготовки поступающего на обучение, необходимые для освоения программы: владение навыками пользования персональным компьютером или мобильным устройством для выхода в сеть Интернет, информационнокоммуникационными технологиями для взаимодействия в Сети, в том числе офисными приложениями, аналогичными интернетресурсами и сервисами для онлайн-работы.

4. Планируемые результаты обучения

Компетенции выпускника, формируемые в результате освоения дополнительной профессиональной образовательной программы.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Видеть объективную картину развития общества. Понимать место и роль человека в системе общественных отношений. Быть политически грамотным и корректным. Понимать роль государства и его политики (законодательства) в экономике, социальной и культурной сферах. Понимать значение своей профессии в формировании гармоничного, экономически процветающего и политически стабильного государства.	Умения: Выполнять самоанализ профессиональной пригодности; определять ближайшие и долгосрочные цели в профессиональной деятельности Участвовать в мероприятиях, способствующих профессиональному развитию. Демонстрировать стабильную положительную динамику результатов учебной деятельности по разным дисциплинам и профессиональной программе в целом. Знания: Аргументов выбора специальности, определение профессиональных планов. Социальной роли и значимости профессиональной деятельности, основных видов деятельности на рабочем месте.
ОК-3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.	Решение стандартных и нестандартных профессиональных задач в области планирования логистического процесса в организациях (подразделениях) различных сфер деятельности.	Умения: распознавать задачу и/или проблему в профессиональном и/или социальном контексте; анализировать задачу и/или проблему и выделять её составные части; определять этапы решения задачи; выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи и/или проблемы; составлять план действия; определять необходимые ресурсы; владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах; реализовывать составленный план; оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника) Знания: актуальный профессиональный и социальный контекст, в котором приходится работать и жить; основные источники информации и ресурсы для решения задач и проблем в профессиональном и/или социальном контексте; алгоритмы выполнения работ в профессиональной и смежных областях; методы работы в профессиональной и смежных сферах; структуру плана для решения задач; порядок оценки результатов решения задач профессиональной деятельности
ОК-5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.	Использовать информационно-коммуникационные технологии для создания электронных презентаций, творческих работ по социальной тематике	Умения: применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач; использовать современное программное обеспечение Знания: современные средства и устройства информатизации; порядок их применения и программное обеспечение в профессиональной деятельности
ОК-2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.	ведения технической документации, контроля выполнения заданий и графиков; использования в работе электронно-вычислительных машин для обработки оперативной информации; расчета норм времени на выполнение операций; расчета показателей работы объектов транспорта;	уметь: анализировать документы, регламентирующие работу транспорта в целом и его объектов в частности; использовать программное обеспечение для решения транспортных задач; применять компьютерные средства; знать: оперативное планирование, формы и структуру управления работой на транспорте (по видам транспорта); основы эксплуатации технических средств транспорта (по видам транспорта); систему учета, отчета и анализа работы; основные требования к работникам по документам, регламентирующим безопасность движения на транспорте; состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-1.1 Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации	выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники.	Знать: структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя; требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора; различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования; методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках; технологии использования базы данных; Уметь: определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных); составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров; взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения; осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники; принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;	04.005 Экскурсовод (гид)
ПК-2.1 Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут	Иметь практический опыт оценки готовности группы к туристической поездке; проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках; сопровождения туристов на маршруте; организации досуга туристов;	Знать: основы организации туристской деятельности; правила организации туристских поездок, экскурсий; требования к организации и специфику спортивно-туристских походов различной категории сложности; правила проведения инструктажа туристской группы; правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии и туристского похода; основы анимационной деятельности; правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристских комплексах; Уметь: проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут; определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста; проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут; проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках; использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений; организовывать движение группы по маршруту;	04.005 Экскурсовод (гид)
ПК-3.1 Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта	Проведение маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам; Планирование программ турпоездок, составления программ тура и турпакета; Предоставление сопутствующих услуг; Расчет себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта.	Знать: виды рекламного продукта; правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках; способы обработки статистических данных; методы работы с базами данных; методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту; планирование программ турпоездок; Уметь: осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами; проводить анализ деятельности других туркомпаний; работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации; обрабатывать информацию и анализировать результаты; налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран; работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;	04.005 Экскурсовод (гид)

5. Условия реализации программы

5.1 Особенности организации учебного процесса

Обучение по Программе осуществляется единовременно (без разрывов), в порядке, определённом образовательной программой на основе договоров об обучении. Форма обучения и конкретные сроки освоения Программы определяются с учётом расписания курсов и указываются в договоре об обучении.

При использовании дистанционных образовательных технологий (онлайн-вебинаров) слушатели из других часовых поясов должны учитывать, что занятия с онлайн-трансляцией (онлайн-вебинары) проводятся по рабочим дням с 10:00 до 17:30 по московскому времени.

При наличии групп слушателей из удалённых регионов (одного или смежных часовых поясов) для них занятия могут быть проведены в иное, специально назначенное для этого, время (с учётом сдвига по времени). Доступ к электронным учебным пособиям, к системе тестирования, а также к стендам (виртуальным машинам в центре обработки данных - ЦОД) для дистанционного выполнения лабораторных (практических) работ должен предоставляется слушателям круглосуточно.

Предоставление прав и реквизитов удалённого доступа обучающихся к их «личным кабинетам» и назначенным им курсам и тестам целесообразно осуществлять на весь период обучения по Программе. Контроль за прохождением этапов обучения слушателей должен вестись как лицами, ответственными за СДО и обеспечение проведения занятий с применением дистанционных технологий, и преподавателями, ведущими занятия, так и менеджерами, отвечающими за договора об обучении конкретных слушателей.

5.2 Порядок передачи Программы другой образовательной организации

Передача настоящей дополнительной профессиональной программы другим образовательным организациям не предусматривается.

Передача Программы повышения квалификации другой образовательной организации допускается при создании необходимых условий её реализации и соблюдении требований законодательства Российской Федерации о порядке обращения со служебной информацией ограниченного распространения и наличии разрешения органов управления, в ведении которых находятся организации, осуществляющие образовательную деятельность.

5.3 Порядок внесения изменений в Программу

Внесение изменений в настоящую дополнительную профессиональную программу осуществляются в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Перечень основной литературы может дополняться руководителями образовательных организаций при поступлении новых (уточненных) учебных пособий.

Перечень дополнительной литературы подлежит обновлению и (или) уточнению, с учетом введения в действие новых и утративших актуальность нормативных правовых актов и методических документов.

Незначительные правки, вызванные изменениями в нормативной базе или в составе учебных дисциплин (модулей, курсов) вносятся в рабочем порядке.

Существенные изменения в программу рассматривается Методическим советом, а сама Программа повторно утверждается директором и проходит процедуру согласования в установленном порядке.

6. Форма аттестации и оценочные материалы

Промежуточная аттестация проводится в форме зачетов, экзаменов, предназначена для объективного подтверждения и оценивания достигнутых результатов обучения после завершения изучения дисциплины.

Оценивание результатов формирования компетенций в рамках дисциплины у слушателей осуществляется по промежуточной аттестации.

Результаты оценки успеваемости заносятся в зачетноэкзаменационную ведомость и доводятся до сведения слушателей.

Итоговая аттестация обучающихся, освоивших программу профессиональной переподготовки, проводится в форме экзамена.

Перечень вопросов, используемых для проведения экзамена, формируется на основе перечней вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся при проведении промежуточных аттестаций по учебным дисциплинам, представленным в данной программе курса профессиональной переподготовки.

Оценка качества освоения Программы включает текущий контроль успеваемости и итоговую аттестацию выпускников (квалификационный экзамен).

При разработке оценочных средств для контроля качества изучения программы учитывались все виды связей между знаниями, умениями, навыками, позволяющие установить качество сформированных у обучающихся компетенций по видам деятельности и степень их общей готовности к соответствующей деятельности.

Для проведения итоговой аттестации создается аттестационная комиссия, состав которой утверждается руководителем организации.

В целях обеспечения объективного определения теоретической и практической подготовленности обучающихся к выполнению профессиональных задач по результатам обучения в состав аттестационной комиссии могут включаться представители других организаций.

Итоговой формой контроля полученных слушателями знаний является экзамен в соответствии с контрольными вопросами, представленными в рабочей программе.

Перечень вопросов, выносимых на итоговый экзамен:

1. Назовите организационно-функциональные основы управления туристскими фирмами.

2. Расскажите о стратегическом менеджменте в туризме.

3. Назовите сущность и типы организационных структур.

4. Назовите особенности регионального туризма как объекта управления

5. Назовите особенности менеджмента отдельных видов деятельности в сфере туризма.

6. Расскажите о инновационном менеджмент в туристской деятельности.

7. Назовите основные понятия менеджмента туризма: туризм, объект и субъект управления

8. Расскажите о структуре управления туризмом

9. Назовите миссию и цели деятельности туристского предприятия

10. Организационная структура управления туристским предприятием: назовите виды организационных структур и их характеристика.

11. Назовите методы и стили управления туристским предприятием.

12. Назовите стили управления туристским предприятием.

13. Назовите основные этапы стратегического управления туристским предприятием

14. Назовите основные этапы оперативного управления туристским предприятием

15. Назовите сущность и задачи инновационного менеджмента в сфере туризма

16. Сформулируйте понятие управленческого решения, виды управленческих решений

17. Опишите модель современного менеджера

18. Туризм как объект управления: назовите основные понятия и управленческие категории туризма.

19. Назовите основные этапы развития менеджмента туризма.

20. Расскажите о взаимодействии экономики и туризма.

21. Расскажите о взаимодействии экологии и туризма.

22. Расскажите о взаимодействии технологий и туризма.

23. Расскажите о взаимодействии политики и туризма.

24. Расскажите о взаимодействии социальной системы и туризма.

25. Назовите особенности туризма как объекта управления.

26. Назовите функции туристских организаций.

27. Опишите принципы менеджмента: общие и частные принципы управления.

28. Структура управления туризмом: назовите понятие, элементы, уровни.

29. Мотивация как функция управления: назовите виды и теории.

30. Функция контроля: назовите этапы и виды.

31. Назовите требования к менеджеру: власть, влияние, авторитет менеджера.

32. Назовите условия и предпосылки возникновения менеджмента в туризме.

33. Дайте характеристику основным этапам развития менеджмента в туризме.

34. Назовите особенности туризма как объекта управления.

35. Сформулируйте понятие и функции индустрии туризма.

36. Назовите основные направления развития российского и международного менеджмента.

37. Назовите внешние и личностно-мотивационные факторы, влияющие на состояние и развитие индустрии туризма.

38. Назовите предпосылки разделения рынка на туристические агентства и туроператоров.

39. Сформулируйте понятие «туроператор», назовите его основные функции.

40. Назовите модели взаимодействия туроператоров и турагентов.

41. Назовите основные понятия и управленческие категории туризма.

42. Назовите особенности туризма как объекта управления.

43. Назовите организационно-административные методы управления.

44. Назовите экономические методы управления.

45. Назовите социально-психологические методы управления.

46. Сформулируйте понятие и характеристику стилей руководства туристской фирмой.

47. Назовите элементы управления (поведенческие факторы).

48. Назовите требования к менеджеру.

49. Назовите методы принятия управленческих решений.

50. Назовите условия эффективности управленческих решений.

51. Как осуществляется планирование потребности в персонале?

52. Как осуществляется подбор персонала?

53. Расскажите о движении и профессиональном развитии персонала.

54. Назовите содержание и особенности управленческого труда в туризме.

55. Назовите основные направления рациональной организации труда.

56. Назовите значение делового общения и формы общения.

57. Сформулируйте понятие эффективности менеджмента туризма.

58. Как осуществляется подведение итогов делового общения?

59. Расскажите о экономической эффективности менеджмента туризма.

60. Расскажите о социальной эффективности менеджмента туризма.

7. Организационно-педагогические условия

7.1 Кадровое обеспечение программы

Реализация программы профессиональной переподготовки обеспечивается педагогическими кадрами, имеющими, базовое образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины. К образовательному процессу могут быть привлечены преподаватели из числа специалистов профильных организаций и учреждений.

7.2 Организационное обеспечение программы

Образовательная организация располагает необходимой материально-технической базой, включая аудитории, мультимедийную аппаратуру, оргтехнику, копировальные аппараты. Материальная база соответствует санитарным и техническим нормам и правилам и обеспечивает проведение всех видов подготовки слушателей, предусмотренных учебным планом реализуемой дополнительной профессиональной программы. Обучение проводится с применением дистанционных образовательных технологий.

Каждый обучающийся в течение всего периода обучения обеспечивается индивидуальным неограниченным доступом к электронной информационной образовательной среде, содержащей необходимые электронные образовательные ресурсы, перечисленные в модулях дополнительной профессиональной программы. Материалы для обучения размещены в электронной образовательной системе образовательной организации. Обучение осуществляется в Личном кабинете слушателя, доступ к которому производится по индивидуальному логину, получаемому слушателем после заключения договора на оказание образовательных услуг. В Личном кабинете обучение осуществляется посредством прохождения слушателем электронных учебных занятий различных видов. Виды и количество электронных учебных занятий по каждому разделу данной образовательной программы указаны в учебно-тематическом плане. Слушатель получает возможность получения консультаций преподавателя посредством заочного общения через электронную почту, а также онлайн консультаций. Большое внимание должно уделено практическим занятиям. Под практическими занятиями, указанными в учебном плане подразумевается самостоятельная работа слушателя, которую он выполняет по заданию куратора курса в off line режиме. Система позволяет осуществлять текущий контроль посредством контроля посещения слушателем личного кабинета и представленных модулей, промежуточный контроль осуществляется посредством проведения тестирования.

По окончании Программы слушатели проходят обязательную итоговую аттестацию в виде квалификационный экзамена по пройденному материалу. При тестировании используются, как правило, закрытая форма тестовых заданий: слушателю нужно выбрать один (или несколько) ответов из предложенного списка вариантов. Образовательная деятельность обучающихся предусматривает следующие виды учебных занятий и учебных работ: самостоятельное изучение материала, лекции, практические и семинарские занятия, и другие виды учебных занятий и учебных работ, определенные учебным планом. Для всех видов занятий академический час устанавливается продолжительностью 45 минут.

В качестве текущего контроля предусмотрены тестовые задания, рефераты, творческие работы, своевременное выполнение заданий для самостоятельной работы, участие в лекционных и практических занятиях, проводимых в заочном режиме.

Лицам, освоившим программу профессиональной переподготовки и прошедшим итоговую аттестацию, выдается диплом о профессиональной переподготовке с указанием нового вида профессиональной деятельности.

8. Учебный план программы профессиональной переподготовки

8.1.Форма обучения - Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

8.2.Продолжительность обучения: 600 часов.

8.3.Режим занятий: 6 часов учебных занятий в день.

8.4.План учебного процесса

Наименование учебных дисциплин	Всего часов	Лекций	Семинары	Практические	Лабор.	Самост. работа	Промеж. аттестация
1. Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	30.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	6.0
Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
2. Технологии делового общения в туризме	78.0	12.0	0.0	0.0	0.0	60.0	6.0
Этика делового общения	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Этика деловых отношений	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Деловая этика	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
3. Инновации в индустрии туризма и гостеприимства	54.0	8.0	0.0	0.0	0.0	40.0	6.0
Стандарты гостеприимства и обеспечения безопасности гостиничного предприятия	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
4. Информационное обеспечение туристской деятельности	54.0	8.0	0.0	0.0	0.0	40.0	6.0
Информационные технологии	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Информационное обеспечение туристской деятельности	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
5. Технологии обслуживания в туризме	54.0	8.0	0.0	0.0	0.0	40.0	6.0
Технологии обслуживания в туризме	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
6. Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	78.0	12.0	0.0	0.0	0.0	60.0	6.0
Рынок туризма в России	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Международный рынок туризма	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
7. Транспортное обслуживание в туризме	54.0	8.0	0.0	0.0	0.0	40.0	6.0
Туристский комплекс как объект управления	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Транспортное обслуживание в туризме	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
8. Досуг и анимация в туризме	102.0	16.0	0.0	0.0	0.0	80.0	6.0
Основы культурно-досуговой деятельности	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Организация культурно-досуговой деятельности	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Формы и методы организации массового досуга населения	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
9. Туристское регионоведение и страноведение	54.0	8.0	0.0	0.0	0.0	40.0	6.0
География населения мира	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Страноведение	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
10. Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом	30.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	6.0
Организация работы по управлению предприятием туризма	24.0	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
Итоговая аттестация	12.0	0	0	0	0	0	0
Итого	600	88	0	0	0	440	60

8.5. Формы аттестации

Наименование учебных дисциплин	Всего часов	Промежуточная аттестация	Форма аттестаций
1. Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	30.0	6.0	Зачет
2. Технологии делового общения в туризме	78.0	6.0	Зачет
3. Инновации в индустрии туризма и гостеприимства	54.0	6.0	Зачет
4. Информационное обеспечение туристской деятельности	54.0	6.0	Зачет
5. Технологии обслуживания в туризме	54.0	6.0	Зачет
6. Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	78.0	6.0	Зачет
7. Транспортное обслуживание в туризме	54.0	6.0	Зачет
8. Досуг и анимация в туризме	102.0	6.0	Зачет
9. Туристское регионоведение и страноведение	54.0	6.0	Зачет
10. Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом	30.0	6.0	Зачет
Итоговая аттестация	12.0	0	Экзамен
Итого	600	60

8.6. Сводные данные по бюджету времени

Общий объем времени, отводимого на освоение программы (календарных дней/часов)			Распределение учебного времени (количество часов)
Всего	Из них		Всего часов учебных занятий	В том числе		Время на самост. работу	Итоговая аттестация	Резерв учебного времени
	Выходные, праздничные дни	Учебное время		Учебные занятия по расписанию	Практика
100/600	0	100/600	600	148	0.0	440.0	12.0	-

9.Календарный учебный график

Срок обучения – 15 недель.

Продолжительность академического часа соответствует нормативным требованиям (45 мин).

Наименование разделов, модулей, тем	Всего часов	1 месяц (168 часов, 6 часов в день)				2 месяц (168 часов, 6 часов в день)				3 месяц (168 часов, 6 часов в день)				4 месяц (96 часов, 6 часов в день)
1. Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	30.0
Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	24.0	24.0
Промежуточная аттестация	6.0	6.0
2. Технологии делового общения в туризме	78.0
Этика делового общения	24.0	12	12
Этика деловых отношений	24.0		24.0
Деловая этика	24.0		6	18
Промежуточная аттестация	6.0			6.0
3. Инновации в индустрии туризма и гостеприимства	54.0
Стандарты гостеприимства и обеспечения безопасности гостиничного предприятия	24.0			18	6
Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	24.0				24.0
Промежуточная аттестация	6.0				6.0
4. Информационное обеспечение туристской деятельности	54.0
Информационные технологии	24.0				6	18
Информационное обеспечение туристской деятельности	24.0					24
Промежуточная аттестация	6.0						6.0
5. Технологии обслуживания в туризме	54.0
Технологии обслуживания в туризме	24.0						24.0
Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	24.0						12	12
Промежуточная аттестация	6.0							6.0
6. Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	78.0
Рынок туризма в России	24.0							24
Международный рынок туризма	24.0								24.0
Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	24.0								18	6
Промежуточная аттестация	6.0									6.0
7. Транспортное обслуживание в туризме	54.0
Туристский комплекс как объект управления	24.0									24.0
Транспортное обслуживание в туризме	24.0									6	18
Промежуточная аттестация	6.0										6.0
8. Досуг и анимация в туризме	102.0
Основы культурно-досуговой деятельности	24.0										18	6
Организация культурно-досуговой деятельности	24.0											24.0
Формы и методы организации массового досуга населения	24.0											12	12
	24.0												24.0
Промежуточная аттестация	6.0												6
9. Туристское регионоведение и страноведение	54.0
География населения мира	24.0													24.0
Страноведение	24.0													18	6
Промежуточная аттестация	6.0														6.0
10. Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом	30.0
Организация работы по управлению предприятием туризма	24.0														24.0
Промежуточная аттестация	6.0														6
Итоговая аттестация	12.0															12.0
Итого	600	1 месяц (168 часов, 6 часов в день)				2 месяц (168 часов, 6 часов в день)				3 месяц (168 часов, 6 часов в день)				4 месяц (96 часов, 6 часов в день)

10. Рабочая программа учебной дисциплины «Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности»

10.1. Цель дисциплины заключается в обеспечении студентов знаниями и пониманием основных нормативных и правовых аспектов, регулирующих деятельность в сфере туризма. Она направлена на формирование у студентов глубокого понимания правовых норм и стандартов, а также научных и практических навыков для успешной работы в туристической индустрии с учетом правовых аспектов.

Основные задачи освоения дисциплины:

- ознакомление студентов с основными нормативно-правовыми актами, регулирующими туристскую деятельность;
- изучение прав и обязанностей туристов, туроператоров и турагентов в соответствии с действующим законодательством;
- рассмотрение основных требований к безопасности и качеству туристских услуг;
- анализ правовых аспектов взаимодействия туроператоров с поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями и т. д.);
- изучение вопросов страхования в туризме и порядка возмещения ущерба в случае возникновения страховых случаев;
- рассмотрение правовых аспектов международного туризма, включая визовые вопросы и правила въезда в различные страны;
- изучение основ законодательства о защите прав потребителей в туристской индустрии;
- рассмотрение вопросов ответственности туроператоров перед клиентами в случае некачественного предоставления услуг или возникновения форс-мажорных обстоятельств;
- изучение основ правового регулирования электронной коммерции в туризме;
- рассмотрение перспектив развития нормативно-правового обеспечения туристской деятельности в России и мире.

10.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины

Дисциплина базируется на знаниях, полученных в процессе получения высшего образования (среднего профессионального образования)

Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее

Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом, Туристское регионоведение и страноведение, Досуг и анимация в туризме, Транспортное обслуживание в туризме, Разработка и эксплуатация туристских маршрутов, Технологии обслуживания в туризме, Информационное обеспечение туристской деятельности, Инновации в индустрии туризма и гостеприимства, Технологии делового общения в туризме

10.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Видеть объективную картину развития общества. Понимать место и роль человека в системе общественных отношений. Быть политически грамотным и корректным. Понимать роль государства и его политики (законодательства) в экономике, социальной и культурной сферах. Понимать значение своей профессии в формировании гармоничного, экономически процветающего и политически стабильного государства.	Умения: Выполнять самоанализ профессиональной пригодности; определять ближайшие и долгосрочные цели в профессиональной деятельности Участвовать в мероприятиях, способствующих профессиональному развитию. Демонстрировать стабильную положительную динамику результатов учебной деятельности по разным дисциплинам и профессиональной программе в целом. Знания: Аргументов выбора специальности, определение профессиональных планов. Социальной роли и значимости профессиональной деятельности, основных видов деятельности на рабочем месте.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-1.1 Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации	выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники.	Знать: структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя; требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора; различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования; методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках; технологии использования базы данных; Уметь: определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных); составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров; взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения; осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники; принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;	04.005 Экскурсовод (гид)

10.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 30.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	4
лекции (Л)	4.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	20.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	30.0

10.5. Содержание учебной дисциплины

10.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	Основы туристского законодательства. Государственное регулирование туризма. Права и обязанности туристов. Обязанности и ответственность туроператоров и турагентов. Защита прав потребителей в туризме. Безопасность и страхование в туризме. Экологические и культурные аспекты туризма. Международное право в туризме. Законодательство о транспортных услугах в туризме. Интеллектуальная собственность в туризме.

10.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

10.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

10.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

10.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

10.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Шмелёва М.В. «Нормативно-правовые акты в сфере туризма»: учебно-методическое пособие / М.В. Шмелёва. – Ульяновск: УлГУ, 2020. – 24 с

б) дополнительная литература:

- Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2022)

- Правовое обеспечение туризма : учебник / коллектив авторов ; под общ.ред. Е.Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 336 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

10.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

10.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

10.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Какой документ является основным законодательным актом, регулирующим туристскую деятельность в России?

a) Конституция Российской Федерации

б) Федеральный закон "О туризме"

в) Гражданский кодекс Российской Федерации

г) Уголовный кодекс Российской Федерации

2. Что означает термин "туристская лицензия"?

a) Документ, разрешающий туроператору проводить деятельность на территории другой страны

б) Специальное разрешение на въезд в страну для туристов

в) Документ, подтверждающий право туристической фирмы на осуществление туроператорской деятельности

г) Личная карта туриста, выдаваемая по прибытии на курорт

3. Какое из нижеперечисленных нарушений может привести к аннулированию туристической лицензии?

a) Опоздание группы туристов на автобус

б) Несвоевременная выплата заработной платы персоналу

в) Организация тура без заключения договора с туристом

г) Перенос экскурсии на другую дату по требованию туристов

4. Какие документы обязательно должны быть включены в туристский пакет?

a) Паспорт туриста и виза

б) Технический паспорт на автобус

в) Договор на оказание туристических услуг и ваучер

г) Страховой полис от несчастных случаев

5. Какое агентство в России осуществляет регулирование нормативно-правовой деятельности в сфере туризма?

a) Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

б) Роспотребнадзор

в) Ростуризм

г) Министерство культуры России

6. Какой вид ответственности может возникнуть в случае невыполнения туроператором своих обязательств перед туристом?

a) Уголовная ответственность

б) Моральный вред

в) Гражданская ответственность

г) Административное наказание

7. Что такое "гарантийный фонд туроператоров"?

a) Финансовая поддержка туроператоров в случае их банкротства

б) Фонд, который обеспечивает гарантии возврата средств туристам в случае прекращения деятельности туроператора

в) Фонд, который выплачивает страховое возмещение туристам в случае несчастных случаев на отдыхе

г) Фонд, который предоставляет скидки туристам на бронирование гостиниц

8. Какие нормативные акты регулируют вопросы охраны окружающей среды и культурного наследия в сфере туризма?

a) Закон "О защите прав потребителей"

б) Конвенция ЮНЕСКО о защите мирового культурного и природного наследия

в) Федеральный закон "О туризме"

г) Международный стандарт ISO 9001:2015

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

11. Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии делового общения в туризме»

11.1. Цель дисциплины заключается в подготовке специалистов, обладающих навыками эффективного делового общения в сфере туризма. Она направлена на развитие коммуникативных, межличностных и организационных навыков, необходимых для успешной профессиональной деятельности в области туристического бизнеса.

Основные задачи освоения дисциплины:

- дать студентам теоретические знания и практические навыки в области делового общения в сфере туризма;
- обучить студентов эффективным коммуникативным техникам и методам разрешения конфликтных ситуаций;
- способствовать развитию навыков публичных выступлений, ведения переговоров и презентаций;
- формировать у студентов умение работать в команде, эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами;
- развивать навыки самопрезентации и установления деловых контактов;
- обучать студентов основам этики и психологии делового общения;
- помочь студентам освоить принципы работы с клиентами в сфере туризма, включая обслуживание, консультирование и разрешение конфликтов;
- содействовать формированию у студентов профессионального имиджа и корпоративной культуры;
- развивать навыки работы с информационными технологиями и специализированными программами для сферы туризма;
- подготовить студентов к успешной профессиональной деятельности в сфере туризма и гостеприимства.

11.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Досуг и анимация в туризме, Транспортное обслуживание в туризме, Технологии обслуживания в туризме, Информационное обеспечение туристской деятельности, Инновации в индустрии туризма и гостеприимства

11.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.	Использовать информационно-коммуникационные технологии для создания электронных презентаций, творческих работ по социальной тематике	Умения: применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач; использовать современное программное обеспечение Знания: современные средства и устройства информатизации; порядок их применения и программное обеспечение в профессиональной деятельности

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-3.1 Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта	Проведение маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам; Планирование программ турпоездок, составления программ тура и турпакета; Предоставление сопутствующих услуг; Расчет себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта.	Знать: виды рекламного продукта; правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках; способы обработки статистических данных; методы работы с базами данных; методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту; планирование программ турпоездок; Уметь: осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами; проводить анализ деятельности других туркомпаний; работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации; обрабатывать информацию и анализировать результаты; налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран; работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;	04.005 Экскурсовод (гид)

11.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 78.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	12
лекции (Л)	12.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	60.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	78.0

11.5. Содержание учебной дисциплины

11.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Этика делового общения	Понятие, структура и виды профессионального общения. Общие этические принципы и характер делового общения. Культура речи и культура языка. Официально-деловой стиль. Правила телефонного общения и официальной переписки. Служебная документация. Официальная переписка. Особенности языка служебных документов. Специальная терминология. Элементы речевого этикета в деловой переписке. Виды и содержание деловых писем. Тон и речевой этикет письма строго официального характера. Тон и речевой этикет писем полуофициального характера. Эмоционально-этикетные слова. Реакция на полученную корреспонденцию. Этика делового телефонного разговора. Правила ответа на телефонный звонок. Обращение к абоненту. Правила ведения разговора, уточнений, вопросов. Этические рекомендации и запреты. Правила корректного завершения разговора. Публичное выступление и общение с представителями СМИ. Психологические барьеры общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Культура диалога и спора в профессиональной деятельности. Специфика делового общения в экстремальных условиях.
2.	Этика деловых отношений	Природа и сущность этики деловых отношений, ее принципы. Понятия, задачи и основные категории этики деловых отношений. Закономерности межличностных отношений. Субъекты деловых отношений. Природа и цель коммуникаций. Этика деловых межличностных отношений в рабочей группе. Этика деятельности руководителя. Виды контактов деятельности делового человека и приёмы установления. Коммуникативные и психологические барьеры, техники их преодоления. Модели общения и их использование в разнообразных формах делового общения. Мотивы поведения людей и техники влияния на других. Невербальные средства коммуникации, их значение. Виды невербальных коммуникаций и их проблемы. Вербальные средства коммуникации. Виды прагматической коммуникации. Формальное неформальное общение. Презентация как коммуникативной деятельности, ее основные принципы. Презентационные умения и навыки. Виды презентаций, психологические приёмы, коммуникативные технологии их проведения. Использование новых информационных технологий. Эффективное управление презентацией. Самопрезентация, ее виды.
3.	Деловая этика	Перечень этических принципов. Этические нормы работы. Правовая культура как условие профессионального становления специалиста. Структура, функции и принципы морали. Этика управления как специфическаяотрасльпрофессиональной этики. Составляющие делового этикета.

11.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Этика делового общения	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Этика деловых отношений	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
3	Деловая этика	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

11.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

11.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

11.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

11.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Л. Р. Фионова / Этика делового общения / - Пенза, 2020. - 111 стр.

-Таран, А. С. Профессиональная этика юриста : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. С. Таран. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 329 с.

-Сорокотягин, И. Н. Профессиональная этика юриста : учебник для среднего профессионального образования / И. Н. Сорокотягин, А. Г. Маслеев. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 281 с.

б) дополнительная литература:

- Профессиональная этика и служебный этикет: учебное пособие / Т.И. Синицына; Северо-Западный институт (филиал) Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА), Фонд развития филиала МГЮА имени О.Е. Кутафина в г. Вологде. – Вологда, 2022. – 162 с.

- Бороздина, Г. В. Психология и этика делового общения : учебник и практикум для вузов / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общей редакцией Г. В. Бороздиной. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 392 с.

- Скворцова В.Н. / Профессиональная этика / - Томск: Изд-во ТПУ, 2006. - 180 стр.

- Профессиональная этика и служебный этикет: учебное пособие / В.В. Лихолетов. – Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2019. – 168 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

11.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

11.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

11.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Автор концепции «свобода как познанная необходимость»:

a) Аристотель

б) Гегель

в) Кант

2. В рамках западной европейской культуры первостепенное внимание уделяется следующим этическим нормам:

a) польза, выгода, трудолюбие;

б) справедливость, добро, благо;

в) честь, свобода, вера.

3. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:

a) эгоизм

б) тактичность

в) уважительность

4. Высококультурный человек всегда:

a) преступник

б) честолюбивый

в) потенциальный бездельник

5. Главной христианской добродетелью является:

a) любовь

б) вера

в) смирение

6. Деловая беседа предполагает:

a) комплиментарное воздействие;

б) использование лести

в) использование литературного языка;

7. К невербальным средствам делового общения относятся:

a) мимика, жесты

б) социальные диалекты

в) речевые конструкции

8. К принципам международного бизнеса не относятся:

a) уважение правовых норм

б) поддержка односторонних торговых отношений;

в) бережное отношение к окружающей среде;

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

12. Рабочая программа учебной дисциплины «Инновации в индустрии туризма и гостеприимства»

12.1. Цель дисциплины состоит в формировании понимания и знаний о современных инновационных подходах, технологиях и трендах в области туризма и гостеприимства. Она направлена на развитие способности к адаптации к изменениям в индустрии, поиску новых подходов к организации бизнеса, а также научить применять инновации для улучшения качества обслуживания и развития туристической индустрии.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучение теоретических основ инновационной деятельности в туризме и гостеприимстве;
- освоение современных методов и технологий управления инновационными проектами в сфере туризма;
- анализ опыта применения инноваций в ведущих мировых компаниях туристической индустрии;
- изучение возможностей использования информационных технологий для повышения эффективности деятельности туристических компаний;
- разработка предложений по внедрению инновационных решений в деятельность отечественных туристических компаний;
- формирование навыков работы с инновационными проектами на всех этапах их жизненного цикла;
- развитие навыков анализа и оценки инновационных проектов в сфере туризма с точки зрения их экономической эффективности и социальной значимости;
- изучение особенностей международного сотрудничества в сфере инноваций в туризме, а также возможностей привлечения иностранных инвестиций для реализации инновационных проектов;
- формирование понимания важности инновационной деятельности для развития туристической отрасли и повышения конкурентоспособности отечественных компаний на мировом рынке;
- подготовка студентов к профессиональной деятельности, связанной с управлением инновационными процессами в сфере туризма и гостеприимства, а также с разработкой и реализацией инновационных проектов в этой области.

12.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Технологии делового общения в туризме, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом, Разработка и эксплуатация туристских маршрутов, Технологии обслуживания в туризме, Информационное обеспечение туристской деятельности

12.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.	Решение стандартных и нестандартных профессиональных задач в области планирования логистического процесса в организациях (подразделениях) различных сфер деятельности.	Умения: распознавать задачу и/или проблему в профессиональном и/или социальном контексте; анализировать задачу и/или проблему и выделять её составные части; определять этапы решения задачи; выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи и/или проблемы; составлять план действия; определять необходимые ресурсы; владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах; реализовывать составленный план; оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника) Знания: актуальный профессиональный и социальный контекст, в котором приходится работать и жить; основные источники информации и ресурсы для решения задач и проблем в профессиональном и/или социальном контексте; алгоритмы выполнения работ в профессиональной и смежных областях; методы работы в профессиональной и смежных сферах; структуру плана для решения задач; порядок оценки результатов решения задач профессиональной деятельности

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-3.1 Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта	Проведение маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам; Планирование программ турпоездок, составления программ тура и турпакета; Предоставление сопутствующих услуг; Расчет себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта.	Знать: виды рекламного продукта; правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках; способы обработки статистических данных; методы работы с базами данных; методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту; планирование программ турпоездок; Уметь: осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами; проводить анализ деятельности других туркомпаний; работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации; обрабатывать информацию и анализировать результаты; налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран; работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;	04.005 Экскурсовод (гид)

12.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 54.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	8
лекции (Л)	8.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	40.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	54.0

12.5. Содержание учебной дисциплины

12.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Стандарты гостеприимства и обеспечения безопасности гостиничного предприятия	Стандарты гостеприимства для всех служб гостиниц и иных средств размещения. Гостеприимство разных стран и народов. Стандарты безопасности. Основные стандартные операционные процедуры взаимодействия между службами. Основные стандартные операционные процедуры службы питания. Управление качеством услуг предприятий сферы гостеприимства и общественного питания. Основные стандартные операционные процедуры службы гостиничного хозяйства.
2.	Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	Основные империи гостеприимства мирового масштаба. Исследование истории появления гостиничных цепей. Изучение моделей организации гостиничного дела, а также специфики работы отелей. Сущность и характеристика основных современных моделей индустрии гостеприимства. Виды туризма в Европе. Модель гостеприимства в ведущих странах Европы: Швеции, Голландии, Германии, Греции. Факторы, влияющие на развитие индустрии гостеприимства в Европе. История формирования, современное состояние и предпосылки развития крупнейших гостиничных корпораций мира. Формирование и развитие гостиничных корпораций в России как перспектива развития гостиничного рынка страны.

12.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Стандарты гостеприимства и обеспечения безопасности гостиничного предприятия	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

12.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

12.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

12.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

12.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Боголюбов, В. С. / Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для вузов / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. / 293 с.

-Зуева Ольга Викторовна / Организация обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства: учеб. пособие / О.В. Зуева, Е.А. Сурайкина – Самара: Изд-во Самарского университета, 2018 г. – 96 стр.

б) дополнительная литература:

- Международные стандарты с фере гостеприимства / - Учебно-методическое пособие, 2007 г. - 100 стр.

- Е. Н. Волк / Основы гостеприимного сервиса / – Электронные данные. – 2-е изд., перераб. и доп. – Пермь, 2020. – 186 стр.

- Е.Н. Артемова, Н.В. Мясищева / СОВРЕМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ ПИТАНИЯ В РЕСТОРАНАХ, ГОСТИНИЦАХ И ТУРИЗМЕ / - 247 стр.

- Волк Е. Н. / Основы гостеприимного сервиса / Е. Н. Волк ; Пермский государственный национальный исследовательский университет. – Электронные данные. – 2-е изд., перераб. и доп. – Пермь, 2020 г. – 186 стр.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

12.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

12.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

12.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. В каком интервале находится показатель доли делового туризма в общем мировом туристском потоке

a) 5-10 %

б) 20-25 %

в) 35-40 %

г) 50-55 %

2. Доля туризма с целью отдыха в общем мировом туристском потоке составляет

a) менее 20 %

б) около 60 %

в) более 80 %

г) менее 10 %

3. Одним из основных направлений развития туризма в мире в период до 2020 г. является:

a) деловой туризм

б) космический туризм

в) экологический туризм

г) религиозный туризм

4. В каком интервале находится показатель доли экологического туризма в общем туристском потоке

a) 30-40 %

б) 2-5 %

в) 50-60 %

г) 20-25 %

5. Главным туристским макрорегионом мира в настоящее время является:

a) Юго-Восточная Азия

б) Европа

в) Америка

г) Ближний Восток

6. В начале XXI в. наиболее высокие темпы роста международных туристских прибытий наблюдаются

a) в Европейском регионе

б) в Азиатско-Тихоокеанском регионе

в) в Американском регионе

г) в Ближневосточном регионе

7. В 2003 г. число международных прибытий составило:

a) около 100 млн

б) около 1 млрд

в) около 700 млн

г) около 1,5 млрд

8. Выберите из перечисленных ниже страну, являющуюся одним из лидером по количеству прибывающих туристов

a) Франция

б) Россия

в) Канада

г) Китай

9. Выберите вариант, в котором все страны являются лидерами по количеству выезжающих из страны туристов:

a) Турция, Россия, Франция

б) Германия, США, Великобритания

в) Канада, Германия, Индия

г) Япония, Испания, Дания

10. Найдите правильное утверждение среди предложенных вариантов:

a) По прогнозам Всемирной туристской организации, к 2020 г. лидером по въезду международных туристов станет Китай

б) По прогнозам Всемирной туристской организации, к 2020 г. лидером по въезду международных туристов станет Россия

в) Наибольшее положительное сальдо платежного баланса по статье «Международный туризм» имеет Япония

г) Все утверждения ложны

11. Выберите верное утверждение

a) самым популярным видом транспорта для путешествий является морской

б) самым популярным видом транспорта для путешествий является наземный

в) по прогнозам Всемирной туристской организации, к 2010 г. количество международных прибытий достигнет 1 млрд

г) лидером по поступлениям от Международного туризма является Япония

12. Наибольшие доходы от международного туризма получают следующие страны:

a) Россия, Япония, Китай

б) США, Дания, Италия

в) США, Испания, Франция

г) ФРГ, Китай, Великобритания

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

13. Рабочая программа учебной дисциплины «Информационное обеспечение туристской деятельности»

13.1. Цель дисциплины заключается в формировании знаний и навыков по эффективному использованию информационных технологий и ресурсов для успешной организации и проведения туристской деятельности. Она направлена на обучение использованию современных информационных инструментов и ресурсов для оптимизации процессов в туризме.

Основные задачи освоения дисциплины:

- получение студентами теоретических знаний и практических навыков в области информационного обеспечения туристской деятельности;
- обучение студентов работе с различными источниками информации, включая базы данных, статистические материалы и интернет-ресурсы;
- развитие у студентов навыков анализа и обработки информации для принятия решений в сфере туризма;
- обучение студентов использованию информационных технологий в туристской деятельности, включая системы бронирования, навигационные системы и другие приложения;
- формирование у студентов понимания важности информационной безопасности в туристской отрасли;
- обучение студентов принципам работы с информацией, включая ее сбор, анализ и хранение;
- помощь студентам в освоении методов оценки качества и достоверности информации в сфере туризма;
- развитие у студентов коммуникативных навыков и умения работать в команде при решении задач, связанных с информационным обеспечением туристской деятельности;
- обучение студентов навыкам работы с различными видами информационных систем, такими как системы управления базами данных, геоинформационные системы, системы поддержки принятия решений и другие;
- подготовка студентов к успешной профессиональной деятельности в области информационного обеспечения туристской деятельности и смежных областях.

13.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Инновации в индустрии туризма и гостеприимства, Технологии делового общения в туризме, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Туристское регионоведение и страноведение, Досуг и анимация в туризме, Транспортное обслуживание в туризме, Разработка и эксплуатация туристских маршрутов, Технологии обслуживания в туризме

13.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Видеть объективную картину развития общества. Понимать место и роль человека в системе общественных отношений. Быть политически грамотным и корректным. Понимать роль государства и его политики (законодательства) в экономике, социальной и культурной сферах. Понимать значение своей профессии в формировании гармоничного, экономически процветающего и политически стабильного государства.	Умения: Выполнять самоанализ профессиональной пригодности; определять ближайшие и долгосрочные цели в профессиональной деятельности Участвовать в мероприятиях, способствующих профессиональному развитию. Демонстрировать стабильную положительную динамику результатов учебной деятельности по разным дисциплинам и профессиональной программе в целом. Знания: Аргументов выбора специальности, определение профессиональных планов. Социальной роли и значимости профессиональной деятельности, основных видов деятельности на рабочем месте.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-2.1 Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут	Иметь практический опыт оценки готовности группы к туристической поездке; проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках; сопровождения туристов на маршруте; организации досуга туристов;	Знать: основы организации туристской деятельности; правила организации туристских поездок, экскурсий; требования к организации и специфику спортивно-туристских походов различной категории сложности; правила проведения инструктажа туристской группы; правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии и туристского похода; основы анимационной деятельности; правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристских комплексах; Уметь: проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут; определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста; проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут; проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках; использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений; организовывать движение группы по маршруту;	04.005 Экскурсовод (гид)

13.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 54.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	8
лекции (Л)	8.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	40.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	54.0

13.5. Содержание учебной дисциплины

13.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Информационные технологии	Пути вхождения отечественной системы образования в мировую информационно–образовательную среду. Компьютеризация школьного образования. Программные средства учебного назначения. Компьютерная сеть Интернет и ее использование в образовательных целях. Понятие моделирования, его сущность, цели и виды. Компьютерные модели как средство обучения. Средства информационных технологий, используемые в системе образования. Виды компьютерных моделей. Использование моделирования в обучении.
2.	Информационное обеспечение туристской деятельности	Туристская информация как ресурс. Информационные технологии в туризме. Географическая информационная система (ГИС) в туризме. Социальные медиа и туризм. Информационная безопасность в туризме. Культурная и языковая адаптация информации. Информационное обслуживание туристов. Туристический маркетинг и информационное обеспечение. Туристические рейтинги и отзывы. Этика и правила информационного обеспечения в туризме.

13.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Информационные технологии	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Информационное обеспечение туристской деятельности	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

13.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

13.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

13.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

13.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Совершенствование механизма информационного обеспечения в сфере туризма: учебное пособие / Н.К. Габдрахманов, Рожко М.В. – Казань: Изд-во Академии наук РТ, 2017. – 50 с.

-Формирование цифровой грамотности обучающихся: Методические рекомендации для работников образования в рамках реализации Федерального проекта «Цифровая образовательная среда» / Авт.-сост. М.В. Кузьмина и др. – Киров: ИРО Кировской области, 2019. - 47 с.

б) дополнительная литература:

- Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для вузов / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 340 с.

- И. В. Птухина / Тенденции и перспективы развития цифровизации государственного управления в России / - 4 стр.

- Современные информационные технологии в бизнесе : учеб. пособие / И. Б. Тесленко [и др.] ; под общ. ред. д-ра экон. наук И. Б. Тесленко ; Владим. гос. ун-т им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. – Владимир : Изд-во ВлГУ, 2022. – 216 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

13.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

13.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

13.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Система взаимоотношений по поводу производства и продажа туристских товаров и услуг – это:

a) инфраструктура туристских услуг

б) инфраструктура туризма

в) гостиничный рынок

2. Укажите схему, которая чаще всего встречается на туристском рынке Казахстана:

a) туроператор+турагент - турист

б) туроператор-турагент - турист

в) турагент-турист

3. В Казахстане мелкие туристские фирмы специализируются на:

a) инклюзивном туризме

б) пэкидж-турах

в) коммерческом туризме

4. Прибыль у туроператора складывается из:

a) разницы между ценой покупки и ценой продажи услуг

б) комиссионного вознаграждения

в) разницы между объемом туристских услуг и затрат тyроператора

5. Организация, являющаяся посредником при продаже туров:

a) турагент

б) гостиница

в) турфирма

6. Туристская фирма являющаяся посредником и работающая за комиссионные называется :

a) турагентом

б) брокером

в) туроператором

7. К факторам , определяющим спрос на туристские услуги относятся:

a) покупательская способность

б) мотивации

в) социальные и культурные факторы

8. Не относится к особенностям рынка туристских услуг:

a) сезонные колебания спроса на туристские услуги

б) разрыв во времени между фактом продажи и фактом покупки

в) высокая капиталоемкость в секторе выездного туризма туристских услуг

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

14. Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии обслуживания в туризме»

14.1. Цель дисциплины заключается в формировании глубоких знаний и навыков, необходимых для организации и предоставления высококачественного обслуживания туристов в различных сферах туристической индустрии. Она направлена на развитие профессиональных компетенций, способствующих созданию незабываемого и комфортного туристического опыта.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучение теоретических основ и практических аспектов обслуживания туристов;
- освоение технологий работы с клиентами, включая общение, консультирование, бронирование и продажу туров;
- изучение стандартов качества обслуживания и их применение в практической деятельности;
- обучение работе с информационными системами и базами данных для обеспечения качественного обслуживания туристов;
- формирование навыков разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами клиентов;
- развитие коммуникативных навыков, умения работать в команде и принимать решения в сложных ситуациях;
- изучение особенностей обслуживания различных категорий туристов (дети, пожилые люди, люди с ограниченными возможностями и др.);
- овоение принципов работы с партнерами по туризму (авиакомпании, гостиницы, транспортные компании и др.) для обеспечения качественного сервиса;
- формирование понимания важности непрерывного обучения и совершенствования своих профессиональных навыков для успешного обслуживания туристов;
- подготовка студентов к практической работе в сфере туризма и обслуживания туристов, а также к дальнейшему карьерному росту.

14.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Информационное обеспечение туристской деятельности, Инновации в индустрии туризма и гостеприимства, Технологии делового общения в туризме, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом, Разработка и эксплуатация туристских маршрутов

14.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.	ведения технической документации, контроля выполнения заданий и графиков; использования в работе электронно-вычислительных машин для обработки оперативной информации; расчета норм времени на выполнение операций; расчета показателей работы объектов транспорта;	уметь: анализировать документы, регламентирующие работу транспорта в целом и его объектов в частности; использовать программное обеспечение для решения транспортных задач; применять компьютерные средства; знать: оперативное планирование, формы и структуру управления работой на транспорте (по видам транспорта); основы эксплуатации технических средств транспорта (по видам транспорта); систему учета, отчета и анализа работы; основные требования к работникам по документам, регламентирующим безопасность движения на транспорте; состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-3.1 Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта	Проведение маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам; Планирование программ турпоездок, составления программ тура и турпакета; Предоставление сопутствующих услуг; Расчет себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта.	Знать: виды рекламного продукта; правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках; способы обработки статистических данных; методы работы с базами данных; методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту; планирование программ турпоездок; Уметь: осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами; проводить анализ деятельности других туркомпаний; работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации; обрабатывать информацию и анализировать результаты; налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран; работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;	04.005 Экскурсовод (гид)

14.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 54.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	8
лекции (Л)	8.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	40.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	54.0

14.5. Содержание учебной дисциплины

14.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Технологии обслуживания в туризме	Технологии гостеприимства и обслуживания. Технологии персонального обслуживания. Технологии кулинарного обслуживания. Технологии обслуживания в гостиничной индустрии. Технологии транспортного обслуживания. Технологии обслуживания на туристических объектах. Технологии обслуживания в экологическом и активном туризме. Технологии мультимедийного обслуживания. Технологии обслуживания в культурном туризме. Технологии обслуживания в медицинском туризме.
2.	Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	Сущность и значение мотивации труда. Отличительные черты теории иерархии потребностей, удовлетворенностей работников, их стимулирования. Принципы организации системы мотивации. Характеристика организации и эффективности системы мотивации персонала. Теоретические аспекты мотивации работников. Сущность и значение мотивации труда. Мотивы труда по потребностям, по благам, а также по цене, которую работник готов заплатить за получение искомых благ. Иерархия потребностей по Маслоу.

14.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Технологии обслуживания в туризме	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

14.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

14.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

14.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

14.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-О.А. Шилина / Менеджмент в туристской индустрии /- Ряз. гос. ун-т им. С.А. Есенина – Рязань, 2017 г. - 65 стр.

-Гончарова И.В. / Маркетинг туризма : учебное пособие / — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014 г. — 224 стр.

б) дополнительная литература:

- А.Д. Зарецкий / Менеджмент (глава 1)/ — Москва, КНОРУС, 2016 г. — 69 стр.

- Менеджмент: основные аспекты : практикум / П. Ф. Парамонов, Ю. Е. Стукова, Д. К. Иваницкий. – Краснодар : КубГАУ, 2021. – 132 с

- Е.Н. Артемова / Организация анимации в гостеприимстве и туризме / - Орёл 2010 г. - 115 стр.

- Макарский А.А., Соколова А.А.. Детско-юношеский туризм: Учебное пособие /сост. А.М. Макарский /науч. ред. проф. В.Д. Сухоруков. – СПб.: ГБУДО ДТДиМ Колпинского района Санкт-Петербурга, 2017. – 128 с.

- А.Ю. Александрова / Международный туризм / - Москва, 2002, - 337 стр.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

14.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

14.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

14.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Какой целевой законодательный акт регулирует деятельность туристской индустрии в Российской Федерации на сегодняшний день:

a) Указ Президента РФ «О реорганизации и развитии туризма в РФ»;

б) Туристский Кодекс Российской Федерации;

в) Федеральный Закон «О туризме и туристской индустрии в РФ»

2. В соответствии с рекомендациями ЮНВТО к основным типам туризма НЕ относится:

a) въездной

б) внутренний

в) национальный

3. К какому виду туризма относятся поездки с целью ознакомления с природными, историко-культурными достопримечательностями:

a) к деловому туризму;

б) к познавательному туризму;

в) к рекреационному туризму;

4. Какая из нижеперечисленных функций относится к основным обязанностям турагента?

a) реализационная

б) договорная

в) калькулятивная

5. Что из нижеперечисленного относится к одной из основных обязанностей туроператора:

a) информация и консультация клиентов;

б) формирование туристского продукта;

в) реализация туристского продукта на рынке;

6. Назовите сокращенное наименование международной межправительственной организации в сфере туризма, действующей под патронажем ООН:

a) ВТО

б) РОТ

в) ЮНВТО;

7. Что из нижеперечисленного НЕ входит в понятие туристские ресурсы страны:

a) природные и климатические условия;

б) недра и полезные ископаемые;

в) достопримечательности и памятники культуры;

8. По своему положению турагентства делятся:

a) на независимые (самостоятельные) и дочерние

б) на внешние и внутренние;

в) на крупные и мелкие

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

15. Рабочая программа учебной дисциплины «Разработка и эксплуатация туристских маршрутов»

15.1. Цель дисциплины заключается в подготовке специалистов с глубокими знаниями и практическими навыками по созданию, планированию, организации и успешной эксплуатации разнообразных туристских маршрутов. Она направлена на формирование компетенций, необходимых для создания интересных и уникальных туристических продуктов, способствующих развитию туризма и привлечению туристов.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучение основных этапов разработки туристских маршрутов;
- знакомство с методами оценки потенциала и востребованности туристских маршрутов;
- освоение технологий формирования оптимального маршрута с учетом различных факторов;
- получение навыков работы с картографическими и навигационными материалами;
- обучение составлению программы тура и выбору оптимального транспортного средства;
- изучение специфики работы с поставщиками услуг на маршруте (отели, рестораны, музеи и т.д.);
- получение знаний о правовых аспектах организации туристских маршрутов, включая вопросы визового режима и безопасности;
- обучение принципам работы с клиентами и партнерами по разработке и эксплуатации туристских маршрутов;
- развитие коммуникативных навыков и умений работать в команде;
- получение практического опыта разработки и реализации туристских маршрутов в рамках стажировки или проектной работы.

15.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Технологии обслуживания в туризме, Информационное обеспечение туристской деятельности, Инновации в индустрии туризма и гостеприимства, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Туристское регионоведение и страноведение, Транспортное обслуживание в туризме

15.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Видеть объективную картину развития общества. Понимать место и роль человека в системе общественных отношений. Быть политически грамотным и корректным. Понимать роль государства и его политики (законодательства) в экономике, социальной и культурной сферах. Понимать значение своей профессии в формировании гармоничного, экономически процветающего и политически стабильного государства.	Умения: Выполнять самоанализ профессиональной пригодности; определять ближайшие и долгосрочные цели в профессиональной деятельности Участвовать в мероприятиях, способствующих профессиональному развитию. Демонстрировать стабильную положительную динамику результатов учебной деятельности по разным дисциплинам и профессиональной программе в целом. Знания: Аргументов выбора специальности, определение профессиональных планов. Социальной роли и значимости профессиональной деятельности, основных видов деятельности на рабочем месте.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-1.1 Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации	выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники.	Знать: структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя; требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора; различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования; методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках; технологии использования базы данных; Уметь: определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных); составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров; взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения; осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники; принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;	04.005 Экскурсовод (гид)

15.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 78.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	12
лекции (Л)	12.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	60.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	78.0

15.5. Содержание учебной дисциплины

15.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Рынок туризма в России	Изучение формирования и развития туристического рынка в условиях современной экономики. Определение места российского туристического рынка в международном туризме. Федеральные и региональные программы развития внутреннего туризма в областях. Структура и понятие мирового рынка туристских услуг. Виды мировой туристской деятельности. Функции и структура мирового туристского рынка. Анализ состояния въездного туризма в современной России. Решение проблемы притока иностранных туристов в Россию. Сущность и виды туризма, перечень типичных туристских продуктов. Механизм государственного регулирования рынка туристических услуг в России.
2.	Международный рынок туризма	Международный туризм - глобальное социально-экономическое явление современности. Условия развития международного туризма. Проблемы сезонности в международном туризме. Проблемы сезонности в международном туризме. Факторы, влияющие на развитие международного туризма. Классификация международного туризма по его целям. География международного туризма. Положение России на мировом туристском рынке. Динамика развития туризма. Международные турорганизации и их классификация. Регулирование туристской деятельности в РФ, цели сертификации туруслуг, получение аккредитации. Формы работы с иностранными партнерами, услуги, оказываемые meet-компаниями. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами. Развитие туристических услуг. Индустрия туризма и её развитие в современных условиях.
3.	Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	Основы разработки туристических маршрутов. Исследование туристической инфраструктуры. Проектирование маршрута. Ландшафтное планирование маршрута. Культурное и историческое содержание маршрута. Техническая организация маршрута. Продвижение и маркетинг маршрута. Финансовое планирование и бюджетирование маршрута. Обеспечение управления маршрутом. Экологические и социокультурные аспекты маршрута.

15.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Рынок туризма в России	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Международный рынок туризма	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
3	Разработка и эксплуатация туристских маршрутов	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

15.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

15.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

15.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

15.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Внутренний туризм России: проблемы и перспективы развития / 2017. - 6 с.

-Конкурентоспособность стран на мировом рынке туристских услуг [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, В. В. Вязовская ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2017. – 166 с.

-Кедрова И.В. / Технология разработки туристского маршрута / - 47 стр.

б) дополнительная литература:

- Основы туризма : учебник / коллектив авторов ; под ред. Е.Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 384 с.

- Е.Л. Писаревского / Правовое обеспечение туризма / Москва 2017 г. - 391 стр.

- Макарский А.А., Соколова А.А.. Детско-юношеский туризм: Учебное пособие /сост. А.М. Макарский /науч. ред. проф. В.Д. Сухоруков. – СПб.: ГБУДО ДТДиМ Колпинского района Санкт-Петербурга, 2017. – 128 с.

- А.Ю. Александрова / Международный туризм / - Москва, 2002, - 337 стр.

- Т.М. Братенкова / Маркетинг в туристической индустрии / - Минск 2014 г. - 87 стр.

- Развитие внутреннего туризма как фактор повышения социально-экономического роста регионов: монография / О. И. Капустина, Г. А. Смирнова; под общ. ред. Т. В. Гомелько; Смоленс. институт экон. С.-Петерб. ун-та технол. упр. и экон. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики, 2017.

- С. В. Митрофанов / Транспортная составляющая экономики туризма / 10 с.

- Комитет по реализации программы импортозамещения при Экспертном совете по развитию туризма при Министерстве культуры Российской Федерации / МЕТОДИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫХ ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ В РОССИИ, РАССЧИТАННЫХ НА ШИРОКУЮ АУДИТОРИЮ РОССИЙСКИХ И ЗАРУБЕЖНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ / - 43 стр.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

15.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

15.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

15.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Что включает в себя этап "предварительного исследования" при разработке туристского маршрута?

a) Разработку детального описания маршрута

б) Определение потенциальных препятствий и рисков

в) Расчет бюджета тура

г) Продвижение маршрута на рынке

2. Какой из нижеперечисленных факторов НЕ является важным при выборе маршрута для экскурсии?

a) Продолжительность маршрута

б) Сезонность

в) Количество денег у туристов

г) Число сувенирных лавок на маршруте

3. Что такое "интерпретация маршрута"?

a) Система маркировки маршрута на карте

б) Процесс создания рекламных материалов о маршруте

в) Предоставление туристам информации и понимания об объектах и достопримечательностях вдоль маршрута

г) Этап геодезических измерений на маршруте

4. Какие факторы следует учитывать при планировании временных интервалов для остановок вдоль туристского маршрута?

a) Только желания группы туристов

б) Доступность питания и туалетов, сложность маршрута, интерес к достопримечательностям

в) Только время суток

г) Только протяженность маршрута

5. Что такое "бронирование маршрута"?

a) Процесс подготовки маршрута к использованию

б) Предварительное бронирование туров туристами

в) Заключение договоров с поставщиками услуг на маршруте

г) Резервирование мест в автобусе

6. Какой метод разработки маршрута предполагает исследование маршрута "на месте", с физическим присутствием в указанных точках?

a) Метод экскурсий

б) Метод кабинетных исследований

в) Метод интервьюирования

г) Метод анализа статистических данных

7. Какой этап включает в себя проверку и оценку всех аспектов маршрута, включая привлекательность достопримечательностей, безопасность, доступность и комфортность для туристов?

a) Этап продвижения маршрута

б) Этап бронирования маршрута

в) Этап проведения маршрута

г) Этап оценки и контроля маршрута

8. Какой из нижеперечисленных показателей может служить для оценки успешности туристского маршрута?

a) Цвет автобуса, используемого на маршруте

б) Количество проданных сувениров

в) Продолжительность маршрута

г) Уровень удовлетворенности туристов

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

16. Рабочая программа учебной дисциплины «Транспортное обслуживание в туризме»

16.1. Цель дисциплины заключается в подготовке специалистов, обладающих комплексными знаниями и практическими навыками в области организации и управления транспортными процессами в сфере туризма. Она направлена на развитие способности студентов эффективно организовывать и обеспечивать транспортное обслуживание туристов с учетом их потребностей и комфорта.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучить основные виды транспорта, используемые в туризме;
- разобраться в особенностях организации перевозок туристов различными видами транспорта;
- научиться выбирать наиболее подходящий вид транспорта для перевозки туристов в зависимости от маршрута, количества пассажиров и других факторов;
- освоить принципы работы с авиакомпаниями, железнодорожными и автобусными перевозчиками;
- изучить особенности организации чартерных рейсов и аренды автотранспорта для туристических групп;
- научиться рассчитывать стоимость транспортных услуг для различных видов перевозок;
- изучить требования к безопасности транспортных средств и перевозке туристов;
- разобраться в правовых аспектах транспортного обеспечения туризма, включая таможенные и визовые вопросы;
- освоить навыки работы с системами бронирования и продажи билетов на различные виды транспорта;
- получить практический опыт организации транспортных перевозок для туристических групп в рамках стажировки или проекта.

16.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Разработка и эксплуатация туристских маршрутов, Информационное обеспечение туристской деятельности, Технологии делового общения в туризме, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом, Досуг и анимация в туризме

16.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.	ведения технической документации, контроля выполнения заданий и графиков; использования в работе электронно-вычислительных машин для обработки оперативной информации; расчета норм времени на выполнение операций; расчета показателей работы объектов транспорта;	уметь: анализировать документы, регламентирующие работу транспорта в целом и его объектов в частности; использовать программное обеспечение для решения транспортных задач; применять компьютерные средства; знать: оперативное планирование, формы и структуру управления работой на транспорте (по видам транспорта); основы эксплуатации технических средств транспорта (по видам транспорта); систему учета, отчета и анализа работы; основные требования к работникам по документам, регламентирующим безопасность движения на транспорте; состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-3.1 Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта	Проведение маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам; Планирование программ турпоездок, составления программ тура и турпакета; Предоставление сопутствующих услуг; Расчет себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта.	Знать: виды рекламного продукта; правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках; способы обработки статистических данных; методы работы с базами данных; методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту; планирование программ турпоездок; Уметь: осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами; проводить анализ деятельности других туркомпаний; работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации; обрабатывать информацию и анализировать результаты; налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран; работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;	04.005 Экскурсовод (гид)

16.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 54.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	8
лекции (Л)	8.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	40.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	54.0

16.5. Содержание учебной дисциплины

16.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Туристский комплекс как объект управления	Туристический комплекс как объект управления. Сущность отрасли туризма и ее роль в экономике. Развитие индустрии гостеприимства. Зарубежный опыт в сфере гостеприимства. Анализ деятельности гостиничного комплекса. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ конкурентоспособности и рентабельности гостиницы. Главные функции Министерства по спорту и туризму. Основные цели и структура управления туристской организацией. Характеристика сертификации продукции или услуг. Особенность объединений непосредственного обслуживания. Анализ строения правления фирмы.
2.	Транспортное обслуживание в туризме	Виды транспортного обслуживания в туризме. Организация трансферов и перемещений. Авиационное обслуживание в туризме. Железнодорожное обслуживание туристов. Автобусное обслуживание в туризме. Морское и речное транспортное обслуживание. Транспортная безопасность и страхование. Экологические аспекты транспортного обслуживания. Технологии транспортного обслуживания. Транспортное обслуживание специальных категорий туристов.

16.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Туристский комплекс как объект управления	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Транспортное обслуживание в туризме	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

16.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

16.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

16.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

16.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Г.А. Бунич / Туристский продукт: теория, практика, инновационные аспекты / Москва 2012 г. - 236 стр.

-Транспортное обслуживание туристов: учебно-методическое пособие для высшего профессионального образования / Е.Н. Артемова, В.А. Козлова. − Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет - УНПК», 2012. − 135 с.

б) дополнительная литература:

- Основы туризма : учебник / коллектив авторов ; под ред. Е.Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 384 с.

- Я.В. Зубарева / Организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма / - Туапсе 2016 г. - 51 стр.

- С. В. Митрофанов / Транспортная составляющая экономики туризма / 10 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

16.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

16.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

16.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Как называется ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени?

a) конъюнктура рынка

б) рынок потребителя

в) конкуренция рынка

2. Что такое спрос на туристский продукт?

a) система экономических отношений, в которой совершается процесс превращения услуг в деньги и обратно

б) форма проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченная денежными средствами

в) вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения

3. Что такое спрос на туристский продукт?

a) система экономических отношений, в которой совершается процесс превращения услуг в деньги и обратно

б) форма проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченная денежными средствами

в) вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения

4. Кто не является субъектом туристского рынка?

a) туристские центры и районы

б) правительство

в) потребители туристского продукта

5. Как называется юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране или регионе временного пребывания, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями?

a) туроператор

б) турагент

в) контрагент

6. Что принято понимать под рынком услуг?

a) систему отношений купли-продажи между экономически несвободными продавцами и покупателями

б) систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями

в) место, где происходит купля-продажа туристского продукта

7. Что не относится к сегментам такого показателя изучения рынка каждой конкретной страны как население?

a) уровень социального обеспечения

б) число и структура семей

в) половозрастная структура

8. Что не относится к основным особенностям туристского предложения?

a) высокая фондоемкость туристской индустрии

б) комплексность

в) высокая эластичность

9. Что не относится к основным особенностям спроса на туристские услуги?

a) низкая степень дифференциации

б) индивидуальность

в) эластичность

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

17. Рабочая программа учебной дисциплины «Досуг и анимация в туризме»

17.1. Цель дисциплины состоит в подготовке специалистов с глубокими знаниями и практическими навыками в области организации досуговых и анимационных мероприятий для туристов. Она направлена на развитие способности создавать разнообразные и запоминающиеся развлекательные и образовательные события, способствующие обогащению туристического опыта.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучение основных понятий и принципов организации досуга и анимации в туризме;
- ознакомление с видами и формами досуга и анимации, используемых в туристической индустрии;
- получение знаний о методах разработки программ досуга и анимации для разных категорий туристов;
- обучение технологиям организации и проведения различных мероприятий и активностей для туристов;
- формирование навыков работы с людьми и организации команд для проведения анимационных программ;
- освоение методик оценки эффективности анимационных программ и их адаптации к меняющимся условиям;
- получение практических навыков разработки и проведения анимационных мероприятий в рамках стажировки или практики;
- изучение правовых и этических аспектов работы аниматора и организации досуга туристов;
- развитие коммуникативных и лидерских качеств, необходимых для успешной работы в сфере анимации;
- подготовка к самостоятельной профессиональной деятельности по организации досуга и анимации туристов.

17.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Транспортное обслуживание в туризме, Информационное обеспечение туристской деятельности, Технологии делового общения в туризме, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Туристское регионоведение и страноведение

17.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Видеть объективную картину развития общества. Понимать место и роль человека в системе общественных отношений. Быть политически грамотным и корректным. Понимать роль государства и его политики (законодательства) в экономике, социальной и культурной сферах. Понимать значение своей профессии в формировании гармоничного, экономически процветающего и политически стабильного государства.	Умения: Выполнять самоанализ профессиональной пригодности; определять ближайшие и долгосрочные цели в профессиональной деятельности Участвовать в мероприятиях, способствующих профессиональному развитию. Демонстрировать стабильную положительную динамику результатов учебной деятельности по разным дисциплинам и профессиональной программе в целом. Знания: Аргументов выбора специальности, определение профессиональных планов. Социальной роли и значимости профессиональной деятельности, основных видов деятельности на рабочем месте.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-1.1 Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации	выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники.	Знать: структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя; требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора; различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования; методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках; технологии использования базы данных; Уметь: определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных); составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров; взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения; осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники; принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;	04.005 Экскурсовод (гид)

17.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 102.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	16
лекции (Л)	16.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	80.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	102.0

17.5. Содержание учебной дисциплины

17.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Основы культурно-досуговой деятельности	Сущность культурно-досуговой деятельности. Социальные функции культурно-досуговой деятельности. Принципы культурно-досуговой деятельности. Содержание, формы, средства и методы культурно-досуговой деятельности. Общая методика подготовки и проведения культурно-досуговых программ. Формы культурно-досуговой деятельности. Дифференцированный подход в организации культурно-досуговых программ.
2.	Организация культурно-досуговой деятельности	Сущность культурно-досуговой деятельности. История культурно-досуговой деятельности. Развитие досуговой деятельности в России и за рубежом. Современные тенденции развития культурно-досуговой деятельности. Методика культурно-досуговой деятельности как совокупность методов, способов, приемов и действий достижения поставленной цели. Культурно-досуговая среда учреждений культуры. Сценарные основы технологии культурно-досуговой деятельности. Музыкальное оформление культурно-досуговых программ.
3.	Формы и методы организации массового досуга населения	Содержание, формы, средства и методы культурно-досуговой деятельности. Общая методика подготовки и проведения культурно-досуговых программ. Методика подготовки, организации и проведения массовых форм досуга. Классификация традиционных форм культурно-досуговой деятельности. Статичные формы (представления). Созидание - гуляние как особый тип форм работы. Формы культурно-досуговой работы типа «путешествие».
4.		Анимация в социально-культурном сервисе и туризме. Мероприятия событийного туризма. Организация анимационных туров. Анимация деловой деятельности.

17.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Основы культурно-досуговой деятельности	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Организация культурно-досуговой деятельности	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
3	Формы и методы организации массового досуга населения	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
4		4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

17.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

17.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

17.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

17.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Е.Н. Артемова / Организация анимации в гостеприимстве и туризме / - Орёл 2010 г. - 115 стр.

-Методические рекомендации по технологии создания массовых мероприятий / 21 с.

-Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеский центр» г.Колпашево Инновационные формы культурно-досуговой деятельности г. Колпашево - 2017 - 26 стр.

-Теория культурно-досуговой деятельности

б) дополнительная литература:

- Попов, Е. А. / Мировая культура и искусство: От первобытности до Возрождения / – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2018. – 156 стр.

- Каменец, А. В. Основы культурно-досуговой деятельности : учебник для вузов / А. В. Каменец, И. А. Урмина, Г. В. Заярская ; под научной редакцией А. В. Каменца. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 158 с.

- Г.В. Черкасова / «Теория и методика культурно-досуговой деятельности» / - 89 стр.

- К. И. Вайсеро / Основы социально-культурной деятельности / Москва 2016 г. - 117 стр.

- Анимационный сервис в рекреационной деятельности / 3 с.

- Анимация в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / И. И. Пядушкина. – Иркутск : Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2011. – 192 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

17.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

17.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

17.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Культурно-досуговая деятельность – это

a) художественные и исторические произведения и мероприятия

б) любая культурная деятельность человека

в) процесс приобщения к культуре, выраженный в материальной и духовной форме

2. Массовые праздники как форма реализации досуга

a) имеют место быть

б) должны быть заранее официально защищены

в) не могут существовать

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

18. Рабочая программа учебной дисциплины «Туристское регионоведение и страноведение»

18.1. Цель дисциплины заключается в подготовке специалистов с глубокими знаниями о туристических регионах и странах, включая их географию, культуру, историю, достопримечательности и особенности, а также умениями анализировать и применять эту информацию для успешной работы в индустрии туризма. Дисциплина направлена на формирование компетенций, необходимых для организации и продвижения туристических продуктов и услуг с учетом особенностей разных регионов и стран.

Основные задачи освоения дисциплины:

- знакомство студентов с основными регионами и странами мира с точки зрения туризма;
- исследование природных, культурных, исторических и экономических особенностей различных регионов и стран;
- обучение студентов анализу и оценке туристического потенциала различных регионов и стран;
- формирование навыков составления туристических маршрутов и программ по различным регионам и странам;
- ознакомление с особенностями визовых режимов, правил въезда и пребывания в различных странах;
- получение знаний о специфике работы с туристическими агентствами, гостиницами, транспортными компаниями и другими участниками туристического рынка;
- обучение студентов составлению отчетов о туристических поездках и исследованию туристического рынка регионов и стран;
- исследование возможностей развития международного туризма и привлечения туристов из различных регионов и стран;
- знакомство с правовыми и экологическими аспектами туризма, а также со стандартами качества туристических услуг;
- подготовка к профессиональной деятельности в сфере туристского регионоведения и страноведения, а также к разработке и реализации туристических проектов в различных регионах и странах.

18.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Досуг и анимация в туризме, Разработка и эксплуатация туристских маршрутов, Информационное обеспечение туристской деятельности, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом

18.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.	Решение стандартных и нестандартных профессиональных задач в области планирования логистического процесса в организациях (подразделениях) различных сфер деятельности.	Умения: распознавать задачу и/или проблему в профессиональном и/или социальном контексте; анализировать задачу и/или проблему и выделять её составные части; определять этапы решения задачи; выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи и/или проблемы; составлять план действия; определять необходимые ресурсы; владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах; реализовывать составленный план; оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника) Знания: актуальный профессиональный и социальный контекст, в котором приходится работать и жить; основные источники информации и ресурсы для решения задач и проблем в профессиональном и/или социальном контексте; алгоритмы выполнения работ в профессиональной и смежных областях; методы работы в профессиональной и смежных сферах; структуру плана для решения задач; порядок оценки результатов решения задач профессиональной деятельности

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-2.1 Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут	Иметь практический опыт оценки готовности группы к туристической поездке; проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках; сопровождения туристов на маршруте; организации досуга туристов;	Знать: основы организации туристской деятельности; правила организации туристских поездок, экскурсий; требования к организации и специфику спортивно-туристских походов различной категории сложности; правила проведения инструктажа туристской группы; правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии и туристского похода; основы анимационной деятельности; правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристских комплексах; Уметь: проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут; определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста; проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут; проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках; использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений; организовывать движение группы по маршруту;	04.005 Экскурсовод (гид)

18.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 54.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	8
лекции (Л)	8.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	40.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	54.0

18.5. Содержание учебной дисциплины

18.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	География населения мира	Распределение населения в мире, включая густонаселенные и разреженно населенные регионы, миграционные потоки, демографический разрыв между странами и тенденции изменения численности населения. Доминирующие этнические группы в разных регионах мира, их культура, язык, религия и место в обществе, а также межэтнические конфликты. Развитие городской среды в мире, включая размеры городов, особенности их экономики, инфраструктуру и социальные услуги, а также проблемы городской среды, такие как загрязнение, бездомность и преступность. Развитие сельской местности в мире, включая типы сельского населения, занятость, экономику, а также проблемы, связанные с развитием сельской местности, такие как эрозия почвы, засуха и истощение природных ресурсов. Социальные проблемы, связанные с населением в мире, такие как социальные расхождения, бедность, наркомания, преступность и проблемы здравоохранения.
2.	Страноведение	Великобритания. США. Россия. Традиции и обычаи в англоговорящих странах. Известные личности англоговорящих стран.

18.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	География населения мира	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0
2	Страноведение	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

18.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

18.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

18.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

18.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Английский язык в профессиональной коммуникации: связи с общественностью и медиакоммуникации [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / К. А. Клочко Пермский государственный национальный исследовательский университет. – Электронные данные. – Пермь, 2022. – 135 с.

-Социально-экономическая география : учебник для вузов / М. М. Голубчик, С. В. Макар, А. М. Носонов, Э. Л. Файбусович. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 517 с.

-География мира. Социально-экономическая география мира : учебник и практикум для вузов / Н. В. Каледин [и др.] ; под редакцией Н. В. Каледина, Н. М. Михеевой. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 307 с.

б) дополнительная литература:

- Купцова, А. К. Английский язык для менеджеров и логистов (B1-B2) : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. К. Купцова, Л. А. Козлова, Ю. П. Волынец ; под общей редакцией А. К. Купцовой. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 326 с.

- Симагин, Ю. А. Экономическая география и прикладное регионоведение России : учебник для вузов / Ю. А. Симагин. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 482 с.

- Кузьменкова, Ю. Б. Английский язык (A2–B2) : учебник и практикум для вузов / Ю. Б. Кузьменкова. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 412 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

18.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

18.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

18.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. На протяжении многих лет выясняют проблему принадлежности Гибралтара:

a) Испания и Португалия

б) Великобритания и Франция

в) Великобритания и Испания

2. По запасам нефти Россия уступает только:

a) ОАЭ и Саудовской Аравии

б) США и Китаю

в) Ираку и Кувейту

3. Классификация народов по языку носит название:

a) географическая

б) конфессиональная

в) лингвистическая

4. Регион с максимальной долей городского населения:

a) Латинская Америка

б) Азия

в) Европа

5. Космические, климатические и геотермальные природные ресурсы относятся к группе:

a) возобновимых

б) невозобновимых

в) неисчерпаемых

6. Экономически активное население – это:

a) занятые и безработные

б) трудовые ресурсы и пенсионеры

в) занятые и пенсионеры

7. Миграционный поток, идущий в страну – это:

a) сезонная миграция

б) миграция

в) иммиграция

8. Группа государств, входящих в состав Содружества, возглавляемого Великобританией:

a) Канада, Ирландия, Австралия

б) Австралия, Индия, Бельгия

в) Дания, Канада, ЮАР

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

19. Рабочая программа учебной дисциплины «Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом»

19.1. Цель дисциплины заключается в предоставлении студентам глубоких знаний о структуре, динамике и особенностях индустрии туризма и гостеприимства как в России, так и за рубежом. Дисциплина направлена на развитие комплексного понимания туристической индустрии, её роли в экономике, культуре и обществе, а также на формирование навыков анализа и принятия решений в этой области.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучение истории развития туризма и гостеприимства как в России, так и за рубежом;
- рассмотрение современных тенденций и проблем в индустрии туризма и гостеприимства;
- изучение основных видов туризма и их особенностей;
- исследование рынка туристических услуг и его основных игроков;
- получение знаний о законодательстве, регулирующем индустрию туризма и гостеприимства;
- ознакомление с основными направлениями развития туризма в России и зарубежных странах;
- формирование навыков анализа и оценки конкурентоспособности туристических продуктов и услуг;
- получение практических навыков работы в индустрии туризма и гостеприимства (например, разработка туристических маршрутов, организация мероприятий и т.д.);
- исследование роли туризма в экономике различных стран и регионов;
- подготовка к профессиональной деятельности в индустрии туризма и гостеприимства с учетом специфики как российской, так и зарубежной практики.

19.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины

Туристское регионоведение и страноведение, Транспортное обслуживание в туризме, Технологии обслуживания в туризме, Инновации в индустрии туризма и гостеприимства, Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности

Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее

Знания, умения и навыки, полученные в результате изучения данной учебной дисциплины, используются при изучении последующих учебных дисциплин программы профессиональной переподготовки.

19.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

В результате освоения программы у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой. Программа устанавливает следующие Общие компетенции

Общие компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общих компетенций:
ОК-1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Видеть объективную картину развития общества. Понимать место и роль человека в системе общественных отношений. Быть политически грамотным и корректным. Понимать роль государства и его политики (законодательства) в экономике, социальной и культурной сферах. Понимать значение своей профессии в формировании гармоничного, экономически процветающего и политически стабильного государства.	Умения: Выполнять самоанализ профессиональной пригодности; определять ближайшие и долгосрочные цели в профессиональной деятельности Участвовать в мероприятиях, способствующих профессиональному развитию. Демонстрировать стабильную положительную динамику результатов учебной деятельности по разным дисциплинам и профессиональной программе в целом. Знания: Аргументов выбора специальности, определение профессиональных планов. Социальной роли и значимости профессиональной деятельности, основных видов деятельности на рабочем месте.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг
Задача профессиональной деятельности: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания
Объект или область знания: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
ПК-2.1 Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут	Иметь практический опыт оценки готовности группы к туристической поездке; проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках; сопровождения туристов на маршруте; организации досуга туристов;	Знать: основы организации туристской деятельности; правила организации туристских поездок, экскурсий; требования к организации и специфику спортивно-туристских походов различной категории сложности; правила проведения инструктажа туристской группы; правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии и туристского похода; основы анимационной деятельности; правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристских комплексах; Уметь: проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут; определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста; проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут; проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках; использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений; организовывать движение группы по маршруту;	04.005 Экскурсовод (гид)

19.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 30.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	4
лекции (Л)	4.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	20.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	30.0

19.5. Содержание учебной дисциплины

19.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Организация работы по управлению предприятием туризма	Туристский рынок как сфера проявления экономических отношений. Закономерности его функционирования и развития, особенности и направления взаимодействия отдельных участников туризма. Основные задачи, виды турагентов, принципы организации соответствующих агентств. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма. Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма. Характеристика особенностей управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Анализ структуры управления туристического агенства.

19.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Организация работы по управлению предприятием туризма	4.0	0.0	0.0	0.0	20.0	24.0

19.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

19.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

19.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

19.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Организация туристской индустрии : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / С. И. Акентьева, В. В. Игнатьева, Г. В. Петрова. — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 320 с.

б) дополнительная литература:

- А.Ю. Александрова / Международный туризм / - Москва, 2002, - 337 стр.

- А.Р. Ахметова / Организационная деятельность туристской фирмы / - Казань 2013 г. - 112 стр.

- Организация туристской деятельности [Электронный ресурс] : электронное учебное издание (учебное пособие) / И.С. Кусов, Р.Р. Тимиргалеева, Н.В. Шабалина, Е.С. Каширина, С.В. Поспелова, И.В. Журавлева, И.Ю. Гришин, Е.А. Лукьяненко, Э.Р. Кутыева, А.Д. Никанорова (под общ. ред. Р.Р. Тимиргалеевой) – Майкоп: ЭлИТ, 2021.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

19.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

19.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

19.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. «Парниковый эффект» и разрушение озонового слоя затрагивают ...

a) все страны

б) озера, пруды

в) на Алтае

2. Совокупность геохимических процессов, вызванных горно-технической, инженерно-строительной и сельскохозяйственной деятельностью человека, называется ...

a) биоценоз

б) техногенезом

3. Биосфера - оболочка Земли, состав, структура и свойства которой в той или иной степени определяется настоящей или прошлой деятельностью ...

a) природными ресурсами

б) живого вещества

в) экологический мониторинг

4. Тереекский лес входят в состав

a) Маркакольский заповедник

б) Баяноудьских горах

в) Наурзумского заповедника

5. К районам неблагополучной экологической обстановки относятся

a) добыча нефти, газа, ядерных полигонов

б) мята, полынь

в) исчерпаемым, невозобновляемым

6. Общественная природоохранная организация Greenpeace организована ... ХХ века → озера, пруды

a) верно

б) неверно

7. Озеро в Коргальджинском заповеднике → А. Тенсли

a) верно

б) неверно

8. Экологические проблемы, которые возникли в результате неправильного ведения сельского хозяйства: → эрозия почвы, загрязнение водных источников и воздуха, рост заболеваемости населения, уменьшение лесных угодий

a) верно

б) неверно

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ«Организация и предоставление туристических услуг»

Содержание

1. Общие положения

2. Цель реализации программы профессиональной переподготовки

Перечень основных задач профессиональной деятельности выпускников (по типам)

3. Требования к квалификации поступающего на обучение

4. Планируемые результаты обучения

5. Условия реализации программы

5.1 Особенности организации учебного процесса

5.2 Порядок передачи Программы другой образовательной организации

5.3 Порядок внесения изменений в Программу

6. Форма аттестации и оценочные материалы

7. Организационно-педагогические условия

7.1 Кадровое обеспечение программы

7.2 Организационное обеспечение программы

8. Учебный план программы профессиональной переподготовки

8.1.Форма обучения - Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

8.2.Продолжительность обучения: 600 часов.

8.3.Режим занятий: 6 часов учебных занятий в день.

8.4.План учебного процесса

8.5. Формы аттестации

8.6. Сводные данные по бюджету времени

9.Календарный учебный график

10. Рабочая программа учебной дисциплины «Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности»

10.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

10.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

10.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

10.5. Содержание учебной дисциплины

10.6. Лабораторный практикум

10.7. Cеминары

10.8. Практические занятия

10.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

10.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

10.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

10.12. Форма аттестации и оценочные материалы

11. Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии делового общения в туризме»

11.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

11.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

11.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

11.5. Содержание учебной дисциплины

11.6. Лабораторный практикум

11.7. Cеминары

11.8. Практические занятия

11.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

11.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

11.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

11.12. Форма аттестации и оценочные материалы

12. Рабочая программа учебной дисциплины «Инновации в индустрии туризма и гостеприимства»

12.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

12.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

12.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

12.5. Содержание учебной дисциплины

12.6. Лабораторный практикум

12.7. Cеминары

12.8. Практические занятия

12.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

12.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

12.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

12.12. Форма аттестации и оценочные материалы

13. Рабочая программа учебной дисциплины «Информационное обеспечение туристской деятельности»

13.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

13.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

13.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

13.5. Содержание учебной дисциплины

13.6. Лабораторный практикум

13.7. Cеминары

13.8. Практические занятия

13.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

13.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

13.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

13.12. Форма аттестации и оценочные материалы

14. Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии обслуживания в туризме»

14.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

14.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

14.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

14.5. Содержание учебной дисциплины

14.6. Лабораторный практикум

14.7. Cеминары

14.8. Практические занятия

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ

«Организация и предоставление туристических услуг»