Институт РОПКиП

1. Общие положения

Настоящая программа профессиональной переподготовки «Профессиональная деятельность по маркетингу в туризме» разработана с учетом положений:

- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

- Приказ Минтруда России от 12 апреля 2013 г. № 148н «Об утверждении уровней квалификаций в целях разработки проектов профессиональных стандартов»

- Приказ Минобрнауки России от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»

- Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 апреля 2013 г. N 148н "Об утверждении уровней квалификации в целях разработки проектов профессиональных стандартов"

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.08.2017 № 816 "Об утверждении Порядка применения организациями осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ"

- Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Программа разработана на основе требований ФГОС: 43.03.02 Туризм, Приказ Минобрнауки России от 14.12.2015 N 1463, Приказ Минобрнауки России от 08.06.2017 N 516.

Программа разработана с учетом профессионального(ых) стандарта(ов) (квалификационных требований):
- Профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)»

Разработчики:

- Клапова Елена Владимировна/ Преподаватель

- Сергоманов Дмитрий Николаевич/ Преподаватель

2. Цель реализации программы профессиональной переподготовки

Подготовка компетентных и квалифицированных специалистов, специализирующихся в области маркетинга в туристской индустрии. Программа ориентирована на обеспечение участников знаниями, навыками и инструментами, необходимыми для успешной организации, продвижения и управления туристическими продуктами и услугами на рынке, а также для разработки эффективных маркетинговых стратегий, способствующих развитию туристического бизнеса.

В рамках освоения программы профессиональной переподготовки обучающиеся готовятся к решению задач профессиональной деятельности следующих типов:

-исследовательский;

-сервисный;

-технологический;

-организационно-управленческий;

-проектный;

Обучающиеся по программе готовятся к решению следующих задач проффесиональной деятельности:

1) исследовательский

исследование и мониторинг рынка туристских услуг;
применение прикладных методов исследовательской деятельности в профессиональной сфере;
адаптация инновационных технологий к деятельности предприятий туристской индустрии;

2) сервисный

обеспечение стандартов качества и норм безопасности комплексного туристского обслуживания;
организация процесса обслуживания потребителей и (или) туристов, формирование клиентурных отношений;
разработка внутренних нормативных документов по обеспечению качества и стандартизации услуг туристской индустрии.

3) технологический

применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов;
использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;

4) организационно-управленческий

распределение функций и организация работы исполнителей в организациях и предприятиях туристской индустрии;
принятие оперативных управленческих решений в области туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства;
расчет и оценка затрат по организации деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обоснование управленческого решения;

5) проектный

владение основами туристско-рекреационного проектирования;
изучение и прогнозирование спроса с учетом требований потребителей определенных сегментов рынка;
проектирование туристских маршрутов, программ, в.т.ч. региональных брендовых маршрутов;
разработка и реализация проектов, направленных на развитие туристского предприятия;
проектирование предприятий индустрии туризма;
разработка и реализация бизнеспланов создания предприятия индустрии туризма;
формирование логистических схем в сфере туризма и оценка их эффективности.

Области профессиональной деятельности и (или) сферы профессиональной деятельности, в которых выпускники, освоившие программу, могут осуществлять профессиональную деятельность:

04 Культура, искусство (в сфере экскурсионной деятельности);

33 Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление персональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание и пр.) (в сферах: оказание туристских, экскурсионных услуг населению и иных услуг необходимых для организации и реализации путешествий; формирование, продвижение и реализация туристского продукта; деятельность объектов туристской инфраструктуры и туристских сервисов; проектирование в туризме);

Перечень основных объектов (или областей знания) профессиональной деятельности выпускников:

потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы;

туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья;

технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии;

результаты интеллектуальной деятельности;

нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании;

предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта;

информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их

технологий;

туристские продукты;

услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные,

туроператорские услуги;

технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;

первичные трудовые коллективы.

Трудовые функции, реализуемые после обучения	Код	Трудовые действия
04.005 Экскурсовод (гид)
Обобщенные трудовые функции: Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг
Прием и обработка заказов на экскурсии	A/01.4	-Осуществление приема заказов на экскурсии. - Проверка наличия реквизитов заказа. - Идентификация вида заказа. - Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)
Обобщенные трудовые функции: Организационное обеспечение экскурсионных услуг
Организация экскурсий	B/01.5	-Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах. - Планирование экскурсионных маршрутов. - Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах. - Анализ программ экскурсий. - Формирование программ экскурсий. - Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов)
Разработка экскурсионных программ обслуживания	B/02.5	-Анализ программ экскурсий. - Планирование программ экскурсий. - Разработка экскурсионных программ обслуживания. - Разработка форм и методов проведения экскурсий
Обобщенные трудовые функции: Руководство экскурсионной организацией
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг	D/02.7	-Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения. - Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения. - Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов. - Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций. - Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации. - Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг. - Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг

Уровень квалификации в соответствии с профессиональным стандартом.

Уровень	Полномочия и ответственность	Характер умений	Характер знаний	Основные пути достижения уровня квалификации
4	Деятельность под руководством с проявлением самостоятельности при решении практических задач, требующих анализа ситуации и ее изменений. Планирование собственной деятельности и/или деятельности группы работников, исходя из поставленных задач. Ответственность за решение поставленных задач или результат деятельности группы работников.	Решение различных типов практических задач Выбор способа действия из известных на основе знаний и практического опыта. Текущий и итоговый контроль, оценка и коррекция деятельности.	Понимание научно-технических или методических основ решения практических задач. Применение специальных знаний. Самостоятельная работа с информацией.	Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих. Практический опыт.
5	Самостоятельная деятельность по решению практических задач, требующих самостоятельного анализа ситуации и ее изменений. Участие в управлении решением поставленных задач в рамках подразделе-ния Ответственность за решение поставленных задач или результат деятельности группы работников или подразделения.	Решение различных типов практических задач с элементами проектирования. Выбор способов решения в изменяющихся (различных) условиях рабочей ситуации Текущий и итоговый контроль, оценка и коррекция деятельности.	Применение профессиональных знаний технологического или методического характера. Самостоятельный поиск информации, необходимой для решения поставленных профессиональных задач.	Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки специалистов среднего звена, программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Дополнительные профессиональные программы. Практический опыт.
7	Определение стратегии, управление процессами и деятельностью, в том числе, инновационной, с принятием решения на уровне крупных организаций или подразделений. Ответственность за результаты деятельности крупных организаций или подразделений.	Решение задач развития области профессиональной деятельности и (или) организации с использованием разнообразных методов и технологий, в том числе, инновационных. Разработка новых методов, технологий.	Понимание методологических основ профессиональной деятельности. Создание новых знаний прикладного характера в определенной области. Определение источников и поиск информации, необходимой для развития области профессиональной деятельности и /или организации.	Образовательные программы высшего образования – программы магистратуры или специалитета. Дополнительные профессиональные программы Практический опыт.

Перечень основных задач профессиональной деятельности выпускников (по типам)

Типы задач профессиональной деятельности	Задачи профессиональной деятельности	Объекты профессиональной деятельности (или области знания)
Область профессиональной деятельности (по Реестру Минтруда): 04 Культура, искусство (в сфере экскурсионной деятельности);
проектный	владение основами туристско-рекреационного проектирования; изучение и прогнозирование спроса с учетом требований потребителей определенных сегментов рынка; проектирование туристских маршрутов, программ, в.т.ч. региональных брендовых маршрутов; разработка и реализация проектов, направленных на развитие туристского предприятия; проектирование предприятий индустрии туризма; разработка и реализация бизнеспланов создания предприятия индустрии туризма; формирование логистических схем в сфере туризма и оценка их эффективности.	-потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья;. - технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии;. - результаты интеллектуальной деятельности;. - нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании;. - предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта;. - информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их. - технологий;. - туристские продукты;. - услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, . - туроператорские услуги;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
исследовательский	исследование и мониторинг рынка туристских услуг; применение прикладных методов исследовательской деятельности в профессиональной сфере; адаптация инновационных технологий к деятельности предприятий туристской индустрии;	-потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья;. - технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии;. - результаты интеллектуальной деятельности;. - нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании;. - предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта;. - информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их. - технологий;. - туристские продукты;. - услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, . - туроператорские услуги;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
Область профессиональной деятельности (по Реестру Минтруда): 33 Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление персональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание и пр.) (в сферах: оказание туристских, экскурсионных услуг населению и иных услуг необходимых для организации и реализации путешествий; формирование, продвижение и реализация туристского продукта; деятельность объектов туристской инфраструктуры и туристских сервисов; проектирование в туризме);
организационно-управленческий	распределение функций и организация работы исполнителей в организациях и предприятиях туристской индустрии; принятие оперативных управленческих решений в области туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства; расчет и оценка затрат по организации деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обоснование управленческого решения;	-потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья;. - технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии;. - результаты интеллектуальной деятельности;. - нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании;. - предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта;. - информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их. - технологий;. - туристские продукты;. - услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, . - туроператорские услуги;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
технологический	применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов; использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;	-потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья;. - технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии;. - результаты интеллектуальной деятельности;. - нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании;. - предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта;. - информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их. - технологий;. - туристские продукты;. - услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, . - туроператорские услуги;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.
сервисный	обеспечение стандартов качества и норм безопасности комплексного туристского обслуживания; организация процесса обслуживания потребителей и (или) туристов, формирование клиентурных отношений; разработка внутренних нормативных документов по обеспечению качества и стандартизации услуг туристской индустрии.	-потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы;. - туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья;. - технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии;. - результаты интеллектуальной деятельности;. - нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании;. - предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта;. - информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их. - технологий;. - туристские продукты;. - услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, . - туроператорские услуги;. - технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;. - справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги;. - первичные трудовые коллективы.

3. Требования к квалификации поступающего на обучение

Лица, желающие освоить Программу, должны иметь или получать (проходить обучение в настоящее время) одно из следующих уровней образования:

1) Высшее - бакалавриат

2) Высшее - специалитет

3) Высшее - магистратура

4) Высшее - аспирантура, ординатура

При условии, что они получат дипломы о первичном образовании в период прохождения обучения по Программе. Кандидаты на зачисление на обучение по данной Программе документально подтверждают свой уровень образования, предоставляя копии и предъявляя документы об образовании государственного или установленного образца.

Требования к уровню подготовки поступающего на обучение, необходимые для освоения программы: владение навыками пользования персональным компьютером или мобильным устройством для выхода в сеть Интернет, информационнокоммуникационными технологиями для взаимодействия в Сети, в том числе офисными приложениями, аналогичными интернетресурсами и сервисами для онлайн-работы.

4. Планируемые результаты обучения

Компетенции выпускника, формируемые в результате освоения дополнительной профессиональной образовательной программы.

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией
Категория (группа) универсальных компетенций: Системное и критическое мышление
УК-1 Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач	Знает принципы сбора, отбора и обобщения информации. Умеет соотносить разнородные явления и систематизировать их в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт работы с информационными объектами и сетью Интернет, опыт научного поиска, опыт библиографического разыскания, создания научных текстов.	Знать: методики сбора и обработки информации; актуальные российские и зарубежные источники информации в сфере профессиональной деятельности; метод системного анализа Уметь: применять методики поиска, сбора и обработки информации; осуществлять критический анализ и синтез информации, полученной из разных источников Владеть: методами поиска, сбора и обработки, критического анализа и синтеза информации; методикой системного подхода для решения поставленных задач

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Качество
Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности	Оценивает качество оказания услуг в сфере гостеприимства с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон. Обеспечивает, требуемое отечественными и международными стандартами, качество процессов оказания услуг в сфере гостеприимства.	Знать: - основные потребности человека; - классификацию услуг и их характеристики; - особенности формирования клиентурных отношений. Уметь: - обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами с целью выявления мотивов и потребностей; - обеспечивать обратную связь с потребителями; - оценивать качество оказания туристских услуг с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон Владеть: - методами выявления потребностей клиентов; - навыками обеспечения требуемого качества процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности; - приемами изучения удовлетворенности клиентов.
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Маркетинг
Способен осуществлять исследование туристского рынка, организовывать продажи и продвижение туристского продукта	Осуществляет маркетинговые исследования туристского рынка, потребителей, конкурентов, в т.ч. с целью обоснования и разработки системы новых экскурсионных маршрутов. Формирует каналы сбыта туристских продуктов и услуг, а также их продвижение, в том числе в информационнотелекоммуникационной сети Интернет.	Знать: - методы маркетинговых исследований и мониторинга туристского рынка, технологии продвижения и продаж туристского продукта, современные информационные и телекоммуникационные технологии продвижения и продаж. Уметь: - осуществлять маркетинговые исследования туристского рынка, потребителей, конкурентов, в т.ч. с целью обоснования, разработки и продвижения нового туристского продукта, экскурсионного маршрута. Владеть: - навыками формирования каналов сбыта туристских продуктов и услуг, продвижения туристского продукта посредством информационных и телекоммуникационных технологий продвижения, в том числе в информационнотелекоммуникационной сети Интернет.
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Управление
Способен осуществлять основные функции управления туристской деятельностью	Определяет цели и задачи управления объектов туристской сферы. Использует основные методы и приемы планирования, организации, мотивации и координации деятельности предприятий туристской сферы. Осуществляет контроль деятельности на предприятиях туристской сферы.	Знать: - цели и задачи управления; - основы планирования трудовых ресурсов; - основы мотивации персонала. Уметь: - определять цели и задачи управления объектами туристской деятельности; - составлять и анализировать SWOT-анализ; - осуществлять контроль деятельности объектов туристской сферы. Владеть: - навыком составления резюме; - навыком проведения собеседования с персоналом; - опытом оценивания претендентов при приеме на работу.
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Экономика
Способен принимать экономически обоснованные решения, обеспечивать экономическую эффективность организаций избранной сферы профессиональной деятельности	Способен выполнять экономические расчеты, понимать процесс ценообразования в сфере гостеприимства и общественного питания. Способен выполнять сопоставление экономических показателей и обосновано выбирать наиболее эффективное решение. Способен рассчитывать показатели экономической эффективности производственной деятельности в сфере гостеприимства и общественного питания и определять способы их достижения.	Знать: - теоретические основы макро- и микроэкономики; -закономерности развития отрасли; -систему основных макро и микроэкономических показателей рынка туристских услуг. Уметь: - определять, анализировать, оценивать производственно-экономические показатели предприятий туристской сферы; - принимать экономически обоснованные управленческие решения; - обеспечивать экономическую эффективность туристского предприятия. Владеть: - приемами сбора экономической информации; - навыком обработки и анализа показателей на макро- и микро уровне; - способностью рассчитать и проанализировать затраты деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: проектный
Задача профессиональной деятельности: владение основами туристско-рекреационного проектирования; изучение и прогнозирование спроса с учетом требований потребителей определенных сегментов рынка; проектирование туристских маршрутов, программ, в.т.ч. региональных брендовых маршрутов; разработка и реализация проектов, направленных на развитие туристского предприятия; проектирование предприятий индустрии туризма; разработка и реализация бизнеспланов создания предприятия индустрии туризма; формирование логистических схем в сфере туризма и оценка их эффективности.
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен разрабатывать бизнес-планы создания и развития существующих и новых предприятий (направлений деятельности, продуктов) и оценивать их эффективность	Осуществляет процесс проектирования и реализации проектов в туристской деятельности. Использует методы бизнес-планирования. Осуществляет предпроектный анализ, оценивает экономическую эффективность проекта.	Знать: - методы бизнсе-планирования; - методы оценки эффективности существующих и новых предприятий. Уметь: - использовать методы бизнес-планирования; - оценивать экономическую эффективность проекта; - проектировать и реализовывать проекты в туристской деятельности. Владеть: - навыком разрабатывать бизнес-план создания и развития существующих и новых предприятий и оценивать их эффективность.	04.005 Экскурсовод (гид)
Тип задач профессиональной деятельности: организационно-управленческий
Задача профессиональной деятельности: распределение функций и организация работы исполнителей в организациях и предприятиях туристской индустрии; принятие оперативных управленческих решений в области туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства; расчет и оценка затрат по организации деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обоснование управленческого решения;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен рассчитывать и анализировать затраты деятельности организации туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обосновывая эффективные управленческие решения	Вырабатывает управленческие решения на основе результатов анализа деятельности туристского предприятия и предпочтений потребителя. Участвует в составлении сметы и формировании стоимости туристских услуг. Участвует в разработке текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.	Знать: - текущий план затрат на деятельность организации туристской деятельности; - методы осуществления эффективного управленческого решения; - обслуживаемые направления и объемы оказываемых услуг. Уметь: - составлять сметы и формировать стоимость туристских услуг; - разрабатывать текущие и перспективные планы реализации туристских продуктов. Владеть: - навыком управленческого решения на основе результатов анализа деятельности туристского предприятия и предпочтений потребителя.	04.005 Экскурсовод (гид)
Тип задач профессиональной деятельности: технологический
Задача профессиональной деятельности: применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов; использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен к продвижению туристского продукта с использованием современных технологий	Осуществляет проведение мероприятий по продвижению туристского продукта. Осуществляет оценку эффективности проводимых мероприятий продвижения, отбор наиболее эффективных каналов, разрабатывает мероприятия по корректировке рекламных кампаний.	Знать: - методы продвижения продукта с использование современных технологий; - наиболее эффективные каналы продвижения туристского продукта; - способы продвижения продукта в современных условиях. Уметь: - проводить мероприятия по продвижению туристского продукта; - оценивать проводимые мероприятия продвижения; - отбирать наиболее эффективные каналы продвижения; Владеть: - навыком продвижения туристского продукта с использованием современных технологий.	04.005 Экскурсовод (гид)
Тип задач профессиональной деятельности: сервисный
Задача профессиональной деятельности: обеспечение стандартов качества и норм безопасности комплексного туристского обслуживания; организация процесса обслуживания потребителей и (или) туристов, формирование клиентурных отношений; разработка внутренних нормативных документов по обеспечению качества и стандартизации услуг туристской индустрии.
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен осуществлять внутренние и внешние профессиональные коммуникации	Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг. Обеспечивает информационное консультирование и сопровождение клиентов туристского предприятия. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов, и иными сторонними организациями.	Знать: - правила общения при продвижении продукта; - внутренние и внешние профессиональные компетенции; - правила оказания туристских услуг. Уметь: - обеспечивать информационное консультирование и сопровождение клиентов туристского предприятия; - взаимодействовать с турагенствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов. Владеть: - навыком осуществлять внутренние и внешние профессиональные коммуникации.	04.005 Экскурсовод (гид)
Тип задач профессиональной деятельности: исследовательский
Задача профессиональной деятельности: исследование и мониторинг рынка туристских услуг; применение прикладных методов исследовательской деятельности в профессиональной сфере; адаптация инновационных технологий к деятельности предприятий туристской индустрии;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен работать со статистической информацией при осуществлении рыночных исследований с использованием современного программного обеспечения	Использует статистические и другие методы в процессе осмысления и обработки информации в профессиональной деятельности при проведении исследований туристских ресурсов и проектировании туристского продукта. Применяет современные методы информационных и геоинформационных технологий для изучения влияния географических факторов на развитие туристско-рекреационной деятельности. Осуществляет эффективный информационный поиск в глобальных информационных сетях, на порталах и стендах международных выставок.	Знать: - статистические и другие методы в процессе осмысления и обработки информации в профессиональной деятельности; - методы проведения исследования туристских ресурсов и проектировании туристического продукта. Уметь: - осуществлять эффективный информационный поиск в глобальных информационных сетях, порталах и стендов. - использовать статистические и другие методы в процессе осмысления и обработки информации в профессиональной деятельности при проведении исследований туристских ресурсов и проектировании туристского продукта; - осуществлять эффективный информационный поиск в глобальных информационных сетях. Владеть: - навыком работы со статической информацией при осуществлении рыночных исследований с использование современного программного обеспечения.	04.005 Экскурсовод (гид)

5. Условия реализации программы

5.1 Особенности организации учебного процесса

Обучение по Программе осуществляется единовременно (без разрывов), в порядке, определённом образовательной программой на основе договоров об обучении. Форма обучения и конкретные сроки освоения Программы определяются с учётом расписания курсов и указываются в договоре об обучении.

При использовании дистанционных образовательных технологий (онлайн-вебинаров) слушатели из других часовых поясов должны учитывать, что занятия с онлайн-трансляцией (онлайн-вебинары) проводятся по рабочим дням с 10:00 до 17:30 по московскому времени.

При наличии групп слушателей из удалённых регионов (одного или смежных часовых поясов) для них занятия могут быть проведены в иное, специально назначенное для этого, время (с учётом сдвига по времени). Доступ к электронным учебным пособиям, к системе тестирования, а также к стендам (виртуальным машинам в центре обработки данных - ЦОД) для дистанционного выполнения лабораторных (практических) работ должен предоставляется слушателям круглосуточно.

Предоставление прав и реквизитов удалённого доступа обучающихся к их «личным кабинетам» и назначенным им курсам и тестам целесообразно осуществлять на весь период обучения по Программе. Контроль за прохождением этапов обучения слушателей должен вестись как лицами, ответственными за СДО и обеспечение проведения занятий с применением дистанционных технологий, и преподавателями, ведущими занятия, так и менеджерами, отвечающими за договора об обучении конкретных слушателей.

5.2 Порядок передачи Программы другой образовательной организации

Передача настоящей дополнительной профессиональной программы другим образовательным организациям не предусматривается.

Передача Программы повышения квалификации другой образовательной организации допускается при создании необходимых условий её реализации и соблюдении требований законодательства Российской Федерации о порядке обращения со служебной информацией ограниченного распространения и наличии разрешения органов управления, в ведении которых находятся организации, осуществляющие образовательную деятельность.

5.3 Порядок внесения изменений в Программу

Внесение изменений в настоящую дополнительную профессиональную программу осуществляются в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Перечень основной литературы может дополняться руководителями образовательных организаций при поступлении новых (уточненных) учебных пособий.

Перечень дополнительной литературы подлежит обновлению и (или) уточнению, с учетом введения в действие новых и утративших актуальность нормативных правовых актов и методических документов.

Незначительные правки, вызванные изменениями в нормативной базе или в составе учебных дисциплин (модулей, курсов) вносятся в рабочем порядке.

Существенные изменения в программу рассматривается Методическим советом, а сама Программа повторно утверждается директором и проходит процедуру согласования в установленном порядке.

6. Форма аттестации и оценочные материалы

Промежуточная аттестация проводится в форме зачетов, экзаменов, предназначена для объективного подтверждения и оценивания достигнутых результатов обучения после завершения изучения дисциплины.

Оценивание результатов формирования компетенций в рамках дисциплины у слушателей осуществляется по промежуточной аттестации.

Результаты оценки успеваемости заносятся в зачетноэкзаменационную ведомость и доводятся до сведения слушателей.

Итоговая аттестация обучающихся, освоивших программу профессиональной переподготовки, проводится в форме экзамена.

Перечень вопросов, используемых для проведения экзамена, формируется на основе перечней вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся при проведении промежуточных аттестаций по учебным дисциплинам, представленным в данной программе курса профессиональной переподготовки.

Оценка качества освоения Программы включает текущий контроль успеваемости и итоговую аттестацию выпускников (квалификационный экзамен).

При разработке оценочных средств для контроля качества изучения программы учитывались все виды связей между знаниями, умениями, навыками, позволяющие установить качество сформированных у обучающихся компетенций по видам деятельности и степень их общей готовности к соответствующей деятельности.

Для проведения итоговой аттестации создается аттестационная комиссия, состав которой утверждается руководителем организации.

В целях обеспечения объективного определения теоретической и практической подготовленности обучающихся к выполнению профессиональных задач по результатам обучения в состав аттестационной комиссии могут включаться представители других организаций.

Итоговой формой контроля полученных слушателями знаний является экзамен в соответствии с контрольными вопросами, представленными в рабочей программе.

Перечень вопросов, выносимых на итоговый экзамен:

1. Назовите сущность и содержание маркетинга в туризме.

2. Назовите основные понятия маркетинга в туризме

3. Назовите сущность и задачи маркетинговых исследований.

4. Назовите методические основы, правила и процедуры маркетинговых исследований

5. Назовите формы организации и направления маркетинговых исследований

6. Назовите методы сбора маркетинговой информации

7. Назовите понятие маркетинговой среды туристского предприятия

8. Назовите элементы анализа конкурентов

9. Назовите факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг.

10. Назовите мотивы поведения потребителей туристских услуг.

11. Дайте характеристику процесса принятия решения о приобретении туристских услуг.

12. Назовите основные этапы разработки и внедрения туристского продукта-новинки на рынок

13. Назовите внешние факторы процесса ценообразования.

14. Назовите каналы сбыта туристского продукта.

15. Назовите сущность и элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.

16. Назовите особенности туристской рекламы в сфере туризма

17. Назовите виды туристской рекламы.

18. Дайте характеристику выставочных мероприятий.

19. Назовите основные этапы осуществления рекламной деятельности

20. Назовите средства распространения туристской рекламы

21. Назовите основные понятия, цели и элементы фирменного стиля.

22. Назовите социально-экономическую сущность маркетинга.

23. Назовите виды маркетинга, принципы маркетинга.

24. Назовите концепции маркетинга в туристической индустрии.

25. В чём заключается специфика маркетинга в туристической индустрии?

26. Сформулируйте понятие маркетинговой среды, ее структура, факторы.

27. Назовите основные факторы микросреды маркетинга предприятия туриндустрии.

28. Назовите цели и функции системы маркетинга. Основные категории маркетинга.

29. Опишите стадии маркетингового управления: пассивный маркетинг, организационный маркетинг, активный маркетинг.

30. Расскажите о системе внутренней и внешней маркетинговой информации турпредприятия.

31. Назовите сущность и значение маркетинговых исследований.

32. Сформулируйте понятие и структуру туристического рынка, назовите его основные черты и показатели. Классификация рынков туристических услуг.

33. Как осуществляется выбор целевых сегментов туристического рынка?

34. Сформулируйте понятие и критерии выработки ценовой стратегии туристического предприятия.

35. Назовите сущность, формирование и реализация маркетинговой стратегии туристического предприятия

36. Назовите основные варианты организационных структур отдела маркетинга на туристическом предприятии.

37. Назовите факторы конкурентоспособности туристического предприятия.

38. Сформулируйте понятие маркетинга.

39. Маркетинг туристских территорий: назовите понятие, субъекты, потребители, факторы развития.

40. Назовите этапы маркетинговой стратегии территории.

41. Назовите основные элементы комплекса маркетинга территорий («Четыре Пи»).

42. Назовите виды маркетинга территорий.

43. Назовите стратегии маркетинга территорий.

44. Что такое маркетинг населения, персонала?

45. Маркетинговая информационная система: назовите определение и задачи.

46. Опишите структурную модель туристского продукта (основной, сопутствующий, дополнительный и продукт в расширенном толковании).

47. Расскажите о маркетинговой деятельности на различных стадиях жизненного цикла туристического продукта

48. Назовите виды ценовых стратегий

49. Как осуществляется формирование сбытовой политики?

50. Назовите сущность и роль маркетинговых коммуникаций

51. Что такое контроль маркетинга?

52. Что такое внутренний маркетинг?

53. Расскажите о выставках и ярмарках в туристической деятельности

54. Как осуществляется формирование коммуникационной политики туристической организации?

55. Расскажите о рекламных кампаниях в маркетинговой деятельности туристической организации

56. Расскажите о современном подходе организации маркетинга туристического предприятия

57. Как осуществляется организация службы маркетинга на туристическом предприятии?

58. Назовите факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг

59. Назовите мотивы поведения потребителей туристических услуг

60. Расскажите о процессе принятия решений о покупке туристического продукта

7. Организационно-педагогические условия

7.1 Кадровое обеспечение программы

Реализация программы профессиональной переподготовки обеспечивается педагогическими кадрами, имеющими, базовое образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины. К образовательному процессу могут быть привлечены преподаватели из числа специалистов профильных организаций и учреждений.

7.2 Организационное обеспечение программы

Образовательная организация располагает необходимой материально-технической базой, включая аудитории, мультимедийную аппаратуру, оргтехнику, копировальные аппараты. Материальная база соответствует санитарным и техническим нормам и правилам и обеспечивает проведение всех видов подготовки слушателей, предусмотренных учебным планом реализуемой дополнительной профессиональной программы. Обучение проводится с применением дистанционных образовательных технологий.

Каждый обучающийся в течение всего периода обучения обеспечивается индивидуальным неограниченным доступом к электронной информационной образовательной среде, содержащей необходимые электронные образовательные ресурсы, перечисленные в модулях дополнительной профессиональной программы. Материалы для обучения размещены в электронной образовательной системе образовательной организации. Обучение осуществляется в Личном кабинете слушателя, доступ к которому производится по индивидуальному логину, получаемому слушателем после заключения договора на оказание образовательных услуг. В Личном кабинете обучение осуществляется посредством прохождения слушателем электронных учебных занятий различных видов. Виды и количество электронных учебных занятий по каждому разделу данной образовательной программы указаны в учебно-тематическом плане. Слушатель получает возможность получения консультаций преподавателя посредством заочного общения через электронную почту, а также онлайн консультаций. Большое внимание должно уделено практическим занятиям. Под практическими занятиями, указанными в учебном плане подразумевается самостоятельная работа слушателя, которую он выполняет по заданию куратора курса в off line режиме. Система позволяет осуществлять текущий контроль посредством контроля посещения слушателем личного кабинета и представленных модулей, промежуточный контроль осуществляется посредством проведения тестирования.

По окончании Программы слушатели проходят обязательную итоговую аттестацию в виде квалификационный экзамена по пройденному материалу. При тестировании используются, как правило, закрытая форма тестовых заданий: слушателю нужно выбрать один (или несколько) ответов из предложенного списка вариантов. Образовательная деятельность обучающихся предусматривает следующие виды учебных занятий и учебных работ: самостоятельное изучение материала, лекции, практические и семинарские занятия, и другие виды учебных занятий и учебных работ, определенные учебным планом. Для всех видов занятий академический час устанавливается продолжительностью 45 минут.

В качестве текущего контроля предусмотрены тестовые задания, рефераты, творческие работы, своевременное выполнение заданий для самостоятельной работы, участие в лекционных и практических занятиях, проводимых в заочном режиме.

Лицам, освоившим программу профессиональной переподготовки и прошедшим итоговую аттестацию, выдается диплом о профессиональной переподготовке с указанием нового вида профессиональной деятельности.

8. Учебный план программы профессиональной переподготовки

8.1.Форма обучения - Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

8.2.Продолжительность обучения: 600 часов.

8.3.Режим занятий: 6 часов учебных занятий в день.

8.4.План учебного процесса

Наименование учебных дисциплин	Всего часов	Лекций	Семинары	Практические	Лабор.	Самост. работа	Промеж. аттестация
1. Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме	89.0	14.0	0.0	0.0	0.0	69.0	6.0
Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	42.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	0
Маркетинговая деятельность в туризме	41.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
2. Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме	89.0	14.0	0.0	0.0	0.0	69.0	6.0
Работа продавца с покупателем	42.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	0
Бизнес-психология	41.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
3. Система маркетинговой информации	48.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	6.0
Основы маркетинга	42.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
4. Концепция маркетинга в туризме	89.0	14.0	0.0	0.0	0.0	69.0	6.0
Международный рынок туризма	41.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	0
Рынок туризма в России	42.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
5. Рынок туристских услуг	89.0	14.0	0.0	0.0	0.0	69.0	6.0
Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	41.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	0
Организация работы по управлению предприятием туризма	42.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
6. Маркетинговые исследования в туризме	47.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	6.0
Исследования в маркетинге туризма	41.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
7. Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности	48.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	6.0
Планирование деятельности предприятия сферы туризма	42.0	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
8. Потребители туристских услуг как категория маркетинга	47.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	6.0
Маркетинг туристских услуг	41.0	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
9. Маркетинговые стратегии туристского предприятия	42.0	6.0	0.0	0.0	0.0	30.0	6.0
Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	36.0	6.0	0.0	0.0	0.0	30.0	0
Промежуточная аттестация	6.0	0	0	0	0	0	6.0
Итоговая аттестация	12.0	0	0	0	0	0	0
Итого	600	90	0	0	0	444	54

8.5. Формы аттестации

Наименование учебных дисциплин	Всего часов	Промежуточная аттестация	Форма аттестаций
1. Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме	89.0	6.0	Зачет
2. Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме	89.0	6.0	Зачет
3. Система маркетинговой информации	48.0	6.0	Зачет
4. Концепция маркетинга в туризме	89.0	6.0	Зачет
5. Рынок туристских услуг	89.0	6.0	Зачет
6. Маркетинговые исследования в туризме	47.0	6.0	Зачет
7. Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности	48.0	6.0	Зачет
8. Потребители туристских услуг как категория маркетинга	47.0	6.0	Зачет
9. Маркетинговые стратегии туристского предприятия	42.0	6.0	Зачет
Итоговая аттестация	12.0	0	Экзамен
Итого	600	54

8.6. Сводные данные по бюджету времени

Общий объем времени, отводимого на освоение программы (календарных дней/часов)			Распределение учебного времени (количество часов)
Всего	Из них		Всего часов учебных занятий	В том числе		Время на самост. работу	Итоговая аттестация	Резерв учебного времени
	Выходные, праздничные дни	Учебное время		Учебные занятия по расписанию	Практика
100/600	0	100/600	600	144	0.0	444.0	12.0	-

9.Календарный учебный график

Срок обучения – 15 недель.

Продолжительность академического часа соответствует нормативным требованиям (45 мин).

Наименование разделов, модулей, тем	Всего часов	1 месяц (168 часов, 6 часов в день)				2 месяц (168 часов, 6 часов в день)				3 месяц (168 часов, 6 часов в день)				4 месяц (96 часов, 6 часов в день)
1. Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме	89.0
Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	42.0	42
Маркетинговая деятельность в туризме	41.0		41.0
Промежуточная аттестация	6.0		1	5
2. Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме	89.0
Работа продавца с покупателем	42.0			37	5
Бизнес-психология	41.0				37	4
Промежуточная аттестация	6.0					6.0
3. Система маркетинговой информации	48.0
Основы маркетинга	42.0					32	10
Промежуточная аттестация	6.0						6.0
4. Концепция маркетинга в туризме	89.0
Международный рынок туризма	41.0						26	15
Рынок туризма в России	42.0							27	15
Промежуточная аттестация	6.0								6.0
5. Рынок туристских услуг	89.0
Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	41.0								21	20
Организация работы по управлению предприятием туризма	42.0									22	20
Промежуточная аттестация	6.0										6.0
6. Маркетинговые исследования в туризме	47.0
Исследования в маркетинге туризма	41.0										16	25
Промежуточная аттестация	6.0											6.0
7. Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности	48.0
Планирование деятельности предприятия сферы туризма	42.0											11	31
Промежуточная аттестация	6.0												6.0
8. Потребители туристских услуг как категория маркетинга	47.0
Маркетинг туристских услуг	41.0												5	36
Промежуточная аттестация	6.0													6
9. Маркетинговые стратегии туристского предприятия	42.0
Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	36.0														36.0
Промежуточная аттестация	6.0														6
Итоговая аттестация	12.0															12.0
Итого	600	1 месяц (168 часов, 6 часов в день)				2 месяц (168 часов, 6 часов в день)				3 месяц (168 часов, 6 часов в день)				4 месяц (96 часов, 6 часов в день)

10. Рабочая программа учебной дисциплины «Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме»

10.1. Целью данной дисциплины является ознакомление участников образовательного процесса с основными нормативными и правовыми аспектами, регулирующими маркетинговую деятельность в сфере туризма.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучить основные нормативно-правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность в сфере туризма;
- ознакомиться с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей и его применением в туристическом бизнесе;
- рассмотреть основные международные документы, регулирующие туристическую деятельность;
- изучить систему стандартизации и сертификации в туризме, а также требования к качеству предоставляемых услуг;
- познакомиться с основными законами и нормативными актами, регулирующими рекламную и информационную деятельность в туристической сфере;
- изучить особенности налогообложения и бухгалтерского учета в туристическом маркетинге;
- рассмотреть правовые аспекты защиты интеллектуальной собственности в туристическом бизнесе и способы борьбы с контрафактной продукцией;
- изучить законодательство о защите персональных данных в контексте маркетинговой деятельности туристических компаний;
- освоить основы трудового законодательства в сфере туризма и правила оформления трудовых отношений с персоналом;
- изучить основы экологического законодательства и его применение в туристической отрасли.

10.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины

Дисциплина базируется на знаниях, полученных в процессе получения высшего образования (среднего профессионального образования)

Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее

Маркетинговые стратегии туристского предприятия, Потребители туристских услуг как категория маркетинга, Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности, Маркетинговые исследования в туризме, Рынок туристских услуг, Концепция маркетинга в туризме, Система маркетинговой информации, Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме

10.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен получить знания, умения и навыки, которые позволят сформировать соответствующие компетенции для его нового вида профессиональной деятельности. Перечень развиваемых и контролируемых в образовательном процессе знаний, умений и навыков формируется на основе нижеприведенного списка.

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Качество
Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности	Оценивает качество оказания услуг в сфере гостеприимства с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон. Обеспечивает, требуемое отечественными и международными стандартами, качество процессов оказания услуг в сфере гостеприимства.	Знать: - основные потребности человека; - классификацию услуг и их характеристики; - особенности формирования клиентурных отношений. Уметь: - обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами с целью выявления мотивов и потребностей; - обеспечивать обратную связь с потребителями; - оценивать качество оказания туристских услуг с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон Владеть: - методами выявления потребностей клиентов; - навыками обеспечения требуемого качества процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности; - приемами изучения удовлетворенности клиентов.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: организационно-управленческий
Задача профессиональной деятельности: распределение функций и организация работы исполнителей в организациях и предприятиях туристской индустрии; принятие оперативных управленческих решений в области туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства; расчет и оценка затрат по организации деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обоснование управленческого решения;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен рассчитывать и анализировать затраты деятельности организации туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителя и (или) туриста, обосновывая эффективные управленческие решения	Вырабатывает управленческие решения на основе результатов анализа деятельности туристского предприятия и предпочтений потребителя. Участвует в составлении сметы и формировании стоимости туристских услуг. Участвует в разработке текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.	Знать: - текущий план затрат на деятельность организации туристской деятельности; - методы осуществления эффективного управленческого решения; - обслуживаемые направления и объемы оказываемых услуг. Уметь: - составлять сметы и формировать стоимость туристских услуг; - разрабатывать текущие и перспективные планы реализации туристских продуктов. Владеть: - навыком управленческого решения на основе результатов анализа деятельности туристского предприятия и предпочтений потребителя.	04.005 Экскурсовод (гид)

10.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 89.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	14
лекции (Л)	14.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	69.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	89.0

10.5. Содержание учебной дисциплины

10.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	Основы туристского законодательства. Государственное регулирование туризма. Права и обязанности туристов. Обязанности и ответственность туроператоров и турагентов. Защита прав потребителей в туризме. Безопасность и страхование в туризме. Экологические и культурные аспекты туризма. Международное право в туризме. Законодательство о транспортных услугах в туризме. Интеллектуальная собственность в туризме.
2.	Маркетинговая деятельность в туризме	Понятие маркетинга. Ключевые характеристики и особенности маркетинга в индустрии туризма. Маркетинговые технологии в индустрии туризма. Формирование коммуникационной политики в туризме. Особенности маркетинга отдельных сегментов индустрии туризма.

10.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	42.0
2	Маркетинговая деятельность в туризме	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	41.0

10.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

10.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

10.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

10.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Быкова Н.В., Кисула В.В., Конев П.А., Никитина Т.Е., Новак Л.В. / Маркетинг [Электронный ресурс]: учебное пособие. – Нижний Новгород "Профессиональная наука", 2018. / - 294 с.

-Шмелёва М.В. «Нормативно-правовые акты в сфере туризма»: учебно-методическое пособие / М.В. Шмелёва. – Ульяновск: УлГУ, 2020. – 24 с

б) дополнительная литература:

- Гончарова И.В. / Маркетинг туризма : учебное пособие / — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014 г. — 224 стр.

- Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2022)

- Правовое обеспечение туризма : учебник / коллектив авторов ; под общ.ред. Е.Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 336 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Использование баз данных, информационно-справочных и поисковых систем для данной програмы не предусмотренно.

10.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Дополнительная профессиональная программа обучения обеспечивается учебно-методической документацией и материалами по всем дисциплинам.

Предполагается, что каждый обучающийся обеспечивается доступом к информационно-образовательной среде, содержащей необходимую учебную и учебно-методическую литературу.

Учебно-методические материалы, необходимые для изучения программы, представляется слушателям в личном кабинете системы, на электронном носителе, а также посредством предоставления доступа к электронной библиотеке, что позволяет обеспечить освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам основной части цикла.

В образовательной организации предоставлен доступ к сети «Интернет» для административно-управленческой деятельности и учебного процесса. Все компьютеры в образовательной организации имеют выход в интернет и соединены в локальную вычислительную сеть.

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

10.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

Теоретическая часть материала учебной дисциплины отрабатывается на лекциях. На лекциях излагаются теоретические положения учебной дисциплины и раскрываются основы нормативного правового обеспечения. В процессе изучения учебной дисциплины упор делается на изучение нормативной правовой базы.

Семинарские занятия проводятся с целью углубления и закрепления знаний, привития навыков поиска и анализа учебной информации, умения участвовать в дискуссииях, а также с целью обсуждения других, наиболее важных вопросов учебной дисциплины и контроля успеваемости обучающихся.

Самостоятельная работа организуется в рамках отведенного времени по заданиям, выдаваемым в конце каждого занятия с указанием отрабатываемых учебных вопросов, методических пособий по их отработке и литературы. Самостоятельная работа проводится в следующих формах: систематическая отработка лекционного материала; подготовка к групповым и семинарским занятиям. В ходе самостоятельной работы обучающиеся получают консультации у преподавателей.

Практическая часть учебной дисциплины отрабатывается на практических занятиях. На практических занятиях развиваются умения работать с действующей нормативной правовой и методической базой; работать с правовыми базами данных, базами данных, а также формируются навыки реализации требований нормативных и методических документов, а также действующего законодательства .

10.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и проводится в форме зачёта. Зачет принимается преподавателями, читающими лекции по данной учебной дисциплине в соответствии с перечнем основных вопросов, выносимых для контроля знаний обучающихся.

Перечень тестов:

1. Какой документ является основным законодательным актом, регулирующим туристскую деятельность в России?

a) Конституция Российской Федерации

б) Федеральный закон "О туризме"

в) Гражданский кодекс Российской Федерации

г) Уголовный кодекс Российской Федерации

2. Что означает термин "туристская лицензия"?

a) Документ, разрешающий туроператору проводить деятельность на территории другой страны

б) Специальное разрешение на въезд в страну для туристов

в) Документ, подтверждающий право туристической фирмы на осуществление туроператорской деятельности

г) Личная карта туриста, выдаваемая по прибытии на курорт

3. Какое из нижеперечисленных нарушений может привести к аннулированию туристической лицензии?

a) Опоздание группы туристов на автобус

б) Несвоевременная выплата заработной платы персоналу

в) Организация тура без заключения договора с туристом

г) Перенос экскурсии на другую дату по требованию туристов

4. Какие документы обязательно должны быть включены в туристский пакет?

a) Паспорт туриста и виза

б) Технический паспорт на автобус

в) Договор на оказание туристических услуг и ваучер

г) Страховой полис от несчастных случаев

5. Какое агентство в России осуществляет регулирование нормативно-правовой деятельности в сфере туризма?

a) Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

б) Роспотребнадзор

в) Ростуризм

г) Министерство культуры России

6. Какой вид ответственности может возникнуть в случае невыполнения туроператором своих обязательств перед туристом?

a) Уголовная ответственность

б) Моральный вред

в) Гражданская ответственность

г) Административное наказание

7. Что такое "гарантийный фонд туроператоров"?

a) Финансовая поддержка туроператоров в случае их банкротства

б) Фонд, который обеспечивает гарантии возврата средств туристам в случае прекращения деятельности туроператора

в) Фонд, который выплачивает страховое возмещение туристам в случае несчастных случаев на отдыхе

г) Фонд, который предоставляет скидки туристам на бронирование гостиниц

8. Какие нормативные акты регулируют вопросы охраны окружающей среды и культурного наследия в сфере туризма?

a) Закон "О защите прав потребителей"

б) Конвенция ЮНЕСКО о защите мирового культурного и природного наследия

в) Федеральный закон "О туризме"

г) Международный стандарт ISO 9001:2015

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

11. Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме»

11.1. Цель данной дисциплины заключается в формировании у слушателей глубокого понимания технологий убеждения и психологии личных продаж в контексте туристической индустрии.

Основные задачи освоения дисциплины:

- познакомить студентов с основными психологическими принципами и техниками убеждения, которые могут быть использованы в сфере туризма;
- обучить студентов навыкам эффективного общения с клиентами, включая умение слушать, задавать вопросы, выражать эмпатию и устанавливать доверительные отношения;
- помочь студентам развить навыки презентации и аргументации, необходимые для успешных личных продаж туристических услуг;
- научить студентов использовать различные тактики и стратегии продаж, чтобы убедить клиентов выбрать именно их продукт или услугу;
- показать студентам, как использовать знания о психологии потребителей для адаптации своих предложений и стратегий продаж к индивидуальным потребностям клиентов;
- научить студентов работать с возражениями и сомнениями клиентов, а также преодолевать барьеры, которые могут препятствовать заключению сделки;
- помочь студентам развивать навыки самопрезентации и профессионального имиджа, которые будут способствовать успешному выполнению личных продаж;
- сформировать у студентов понимание важности установления долгосрочных отношений с клиентами для поддержания их лояльности и увеличения продаж;
- обучить студентов методам анализа и оценки эффективности своей работы, а также способам повышения результативности личных продаж.

11.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Потребители туристских услуг как категория маркетинга, Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности, Рынок туристских услуг, Концепция маркетинга в туризме, Система маркетинговой информации

11.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Системное и критическое мышление
УК-1 Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач	Знает принципы сбора, отбора и обобщения информации. Умеет соотносить разнородные явления и систематизировать их в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт работы с информационными объектами и сетью Интернет, опыт научного поиска, опыт библиографического разыскания, создания научных текстов.	Знать: методики сбора и обработки информации; актуальные российские и зарубежные источники информации в сфере профессиональной деятельности; метод системного анализа Уметь: применять методики поиска, сбора и обработки информации; осуществлять критический анализ и синтез информации, полученной из разных источников Владеть: методами поиска, сбора и обработки, критического анализа и синтеза информации; методикой системного подхода для решения поставленных задач

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Экономика
Способен принимать экономически обоснованные решения, обеспечивать экономическую эффективность организаций избранной сферы профессиональной деятельности	Способен выполнять экономические расчеты, понимать процесс ценообразования в сфере гостеприимства и общественного питания. Способен выполнять сопоставление экономических показателей и обосновано выбирать наиболее эффективное решение. Способен рассчитывать показатели экономической эффективности производственной деятельности в сфере гостеприимства и общественного питания и определять способы их достижения.	Знать: - теоретические основы макро- и микроэкономики; -закономерности развития отрасли; -систему основных макро и микроэкономических показателей рынка туристских услуг. Уметь: - определять, анализировать, оценивать производственно-экономические показатели предприятий туристской сферы; - принимать экономически обоснованные управленческие решения; - обеспечивать экономическую эффективность туристского предприятия. Владеть: - приемами сбора экономической информации; - навыком обработки и анализа показателей на макро- и микро уровне; - способностью рассчитать и проанализировать затраты деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: технологический
Задача профессиональной деятельности: применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов; использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен к продвижению туристского продукта с использованием современных технологий	Осуществляет проведение мероприятий по продвижению туристского продукта. Осуществляет оценку эффективности проводимых мероприятий продвижения, отбор наиболее эффективных каналов, разрабатывает мероприятия по корректировке рекламных кампаний.	Знать: - методы продвижения продукта с использование современных технологий; - наиболее эффективные каналы продвижения туристского продукта; - способы продвижения продукта в современных условиях. Уметь: - проводить мероприятия по продвижению туристского продукта; - оценивать проводимые мероприятия продвижения; - отбирать наиболее эффективные каналы продвижения; Владеть: - навыком продвижения туристского продукта с использованием современных технологий.	04.005 Экскурсовод (гид)

11.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 89.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	14
лекции (Л)	14.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	69.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	89.0

11.5. Содержание учебной дисциплины

11.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Работа продавца с покупателем	Установление контакта с покупателем. Искусство задавать вопросы. Получение обратной связи для дальнейшей работы с покупателем. Основы невербального общения. Потребности клиента. Алгоритм работы с возражениями. Дополнительные приёмы убеждения и влияния. Завершение продажи.
2.	Бизнес-психология	Психология бизнеса как направление в психологической науке. Бизнес как деятельность. Личность в бизнесе. Психологическая помощь субъектам бизнеса. Организация в бизнесе. Потребительское поведение как результат и фактор бизнес-деятельности.

11.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Работа продавца с покупателем	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	42.0
2	Бизнес-психология	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	41.0

11.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

11.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

11.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

11.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Теория и практика продаж / - 65 стр.

-Леонов, Н. И. Психология общения : учебное пособие для среднего профессионального образования / Н. И. Леонов. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 193 с.

б) дополнительная литература:

- Межличностная и деловая коммуникация / С. Н. Большаков, П. Ю. Гурушкин, Н. П. Коваленко, С. А. Черкашина. — СПб. : СПбГУ, 2011 — 179 cтр.

- Предприятия розничной торговли / - Москва, 1997, - 59 стр.

- Основы коммерческой деятельности : учебник для среднего профессионального образования / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 394 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

11.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

11.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

11.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Какой из нижеперечисленных аспектов не является частью процесса убеждения в личных продажах?

a) Анализ потребностей клиента

б) Подготовка презентации продукта

в) Завершение сделки и заключение контракта

г) Объявление цены продукта

2. Что подразумевает принцип "поддержания статуса" в психологии личных продаж?

a) Способность клиента выразить свои требования

б) Поддержка клиента во время презентации продукта

в) Подчеркивание высокого статуса клиента

г) Сохранение уровня ценности продукта для клиента

3. Что означает техника "консультативного подхода" в процессе убеждения?

a) Сосредотачивание на психологических методах влияния

б) Установление консультативного отношения с клиентом

в) Акцентирование внимания на практических примерах

г) Применение уговоров для убеждения клиента

4. Что представляет собой принцип "принцип равенства" в психологии личных продаж?

a) Подход к клиенту как к равноправному партнеру

б) Акцент на экономических выгодах продукта

в) Подчеркивание значимости социального статуса клиента

г) Использование агрессивных методов убеждения

5. Какой из нижеперечисленных факторов не является ключевым при использовании техники "принципа согласия" в психологии личных продаж?

a) Создание положительного образа продукта

б) Подстраивание под язык клиента

в) Обращение к личным мотивам и интересам клиента

г) Применение давления для убеждения

6. Что представляет собой принцип "принцип недоступности" в технологиях убеждения?

a) Продукт имеет ограниченный объем

б) Создание впечатления о редкости продукта

в) Снижение цены продукта для большего интереса клиента

г) Подчеркивание престижа продукта

7. Что подразумевает метод "фактор власти" в процессе убеждения?

a) Убеждение клиента на основе положения продавца

б) Акцент на финансовых выгодах продукта

в) Подчеркивание важности социального статуса клиента

г) Использование страха как мотивации для покупки

8. Что представляет собой метод "создание сильных образов" в психологии личных продаж?

a) Создание образа успешной жизни с использованием продукта

б) Акцент на технических характеристиках продукта

в) Подчеркивание доступности продукта для всех

г) Использование манипуляций для убеждения клиента

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

12. Рабочая программа учебной дисциплины «Система маркетинговой информации»

12.1. Цель данной дисциплины заключается в изучении концепций, методов и инструментов создания, анализа и использования системы маркетинговой информации для эффективного управления маркетинговыми решениями в современных организациях.

Основные задачи освоения дисциплины:

- ознакомление студентов с понятием и основными компонентами системы маркетинговой информации;
- изучение методов сбора и анализа маркетинговой информации, используемых в современных компаниях;
- обучение студентов навыкам работы с различными источниками информации, такими как статистические данные, отчеты компаний, результаты опросов и т.д;
- формирование у студентов понимания важности маркетинговой информации для принятия решений в бизнесе;
- обучение студентов методам обработки и анализа маркетинговых данных с использованием статистических и графических инструментов;
- развитие у студентов навыков критического мышления и анализа информации для формирования обоснованных маркетинговых стратегий;
- ознакомление студентов с современными технологиями и инструментами сбора и обработки маркетинговой информации.

12.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Маркетинговые стратегии туристского предприятия, Маркетинговые исследования в туризме, Рынок туристских услуг, Концепция маркетинга в туризме

12.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Системное и критическое мышление
УК-1 Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач	Знает принципы сбора, отбора и обобщения информации. Умеет соотносить разнородные явления и систематизировать их в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт работы с информационными объектами и сетью Интернет, опыт научного поиска, опыт библиографического разыскания, создания научных текстов.	Знать: методики сбора и обработки информации; актуальные российские и зарубежные источники информации в сфере профессиональной деятельности; метод системного анализа Уметь: применять методики поиска, сбора и обработки информации; осуществлять критический анализ и синтез информации, полученной из разных источников Владеть: методами поиска, сбора и обработки, критического анализа и синтеза информации; методикой системного подхода для решения поставленных задач

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Маркетинг
Способен осуществлять исследование туристского рынка, организовывать продажи и продвижение туристского продукта	Осуществляет маркетинговые исследования туристского рынка, потребителей, конкурентов, в т.ч. с целью обоснования и разработки системы новых экскурсионных маршрутов. Формирует каналы сбыта туристских продуктов и услуг, а также их продвижение, в том числе в информационнотелекоммуникационной сети Интернет.	Знать: - методы маркетинговых исследований и мониторинга туристского рынка, технологии продвижения и продаж туристского продукта, современные информационные и телекоммуникационные технологии продвижения и продаж. Уметь: - осуществлять маркетинговые исследования туристского рынка, потребителей, конкурентов, в т.ч. с целью обоснования, разработки и продвижения нового туристского продукта, экскурсионного маршрута. Владеть: - навыками формирования каналов сбыта туристских продуктов и услуг, продвижения туристского продукта посредством информационных и телекоммуникационных технологий продвижения, в том числе в информационнотелекоммуникационной сети Интернет.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: проектный
Задача профессиональной деятельности: владение основами туристско-рекреационного проектирования; изучение и прогнозирование спроса с учетом требований потребителей определенных сегментов рынка; проектирование туристских маршрутов, программ, в.т.ч. региональных брендовых маршрутов; разработка и реализация проектов, направленных на развитие туристского предприятия; проектирование предприятий индустрии туризма; разработка и реализация бизнеспланов создания предприятия индустрии туризма; формирование логистических схем в сфере туризма и оценка их эффективности.
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен разрабатывать бизнес-планы создания и развития существующих и новых предприятий (направлений деятельности, продуктов) и оценивать их эффективность	Осуществляет процесс проектирования и реализации проектов в туристской деятельности. Использует методы бизнес-планирования. Осуществляет предпроектный анализ, оценивает экономическую эффективность проекта.	Знать: - методы бизнсе-планирования; - методы оценки эффективности существующих и новых предприятий. Уметь: - использовать методы бизнес-планирования; - оценивать экономическую эффективность проекта; - проектировать и реализовывать проекты в туристской деятельности. Владеть: - навыком разрабатывать бизнес-план создания и развития существующих и новых предприятий и оценивать их эффективность.	04.005 Экскурсовод (гид)

12.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 48.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	7
лекции (Л)	7.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	35.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	48.0

12.5. Содержание учебной дисциплины

12.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Основы маркетинга	Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей. Процесс управления маркетингом. Системы маркетинговых исследования и маркетинговой информации. Маркетинговая среда. Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара. Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования.

12.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Основы маркетинга	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	42.0

12.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

12.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

12.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

12.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Котляревская, И.В. / Стратегический маркетинг : учебное пособие. В 2 ч.Ч. 1 / И.В. Котляревская ; Мин-во науки и высшего образования РФ.— 3‑е изд., перераб. и доп.— Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2019.— 138 с.

б) дополнительная литература:

- Реброва, Н. П. Основы маркетинга : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. П. Реброва. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 277 с.

- Быкова Н.В., Кисула В.В., Конев П.А., Никитина Т.Е., Новак Л.В. / Маркетинг [Электронный ресурс]: учебное пособие. – Нижний Новгород "Профессиональная наука", 2018. / - 294 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

12.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

12.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

12.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Специализированный сервер Интернета, рекламирующий веб-ресурс пользователя в обмен на размещение им рекламы других участников сети, – это:

a) баннерообменная система

б) баннерная реклама

в) спам

г) Интернет-маркетинг

2. Веб-сервер, предлагающий товары или услуги для продажи и предоставляющий средства для их заказа и оплаты, называется:

a) интернет-магазин

б) сервер приложений

в) администратор

г) клиент

3. Определите соответствие:

a) Состав специалистов, участвующих в создании и работе системы, штатное расписание и функциональные обязанности —

б) кадровое обеспечение

в) Совокупность методов и средств, используемых при разработке и функционировании информационной системы, создающих оптимальные условия для деятельности персонала, для быстрейшего освоения системы —

г) эргономическое обеспечение

4. Хранящаяся на поисковом сервере база данных, по которой осуществляется поиск запрошенной пользователем информации, и которая, как правило, содержит ссылки на проиндексированные ресурсы и краткую информацию о них, называется:

a) индекс поисковой системы

б) индекс сервера

в) поисковая система

г) информационный портал

5. Логический уровень Интернета, то есть группа сетевых ресурсов, имеющая собственное имя и управляемая своей сетевой станцией, называется:

a) домен

б) сайт

в) сервер

6. Набор ключевых слов или ключевая фраза, с помощью которой пользователь ищет интересующую его информацию на поисковом сервере, называется:

a) запрос

б) пароль

в) код доступа

г) пин-код

7. Графический файл, помещаемый на веб-страницу и имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу, называется:

a) баннер

б) фланер

в) сноска

г) вывеска

8. Способ рекламирования веб-сайта для увеличения его посещаемости, а также инструмент для создания имиджа компании, продукции, услуг, называется:

a) баннерная реклама

б) спам

в) PR

г) Интернет-маркетинг

9. Веб-сервер, предлагающий товары или услуги для продажи, называется:

a) виртуальный (электронны магазин

б) рекламный сайт

в) поисковая система

г) сервер приложений

10. Метод, используемый для защиты от несанкционированного доступа в интранет и экстранет, называется:

a) брандмауэр

б) криптография

в) кодирование

г) архивация

11. Пакеты программного обеспечения и онлайновых услуг по продажам, которые поступают различным продавцам, сравнивающим цены и условия продаж, с точки зрения выгод потребителя, называются агентами:

a) потребителя

б) продавца

в) посредника

г) рекламодателя

12. Рекламное соглашение, при котором владельцы двух сайтов соглашаются размещать баннеры другой стороны, принято называть:

a) бартер

б) взаимозачет

в) басорама

г) Интернет-брендинг

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

13. Рабочая программа учебной дисциплины «Концепция маркетинга в туризме»

13.1. Цель данной дисциплины заключается в изучении основных концепций, методов и стратегий маркетинга, применяемых в туризме, а также формирование у слушателей компетенций для эффективной разработки и реализации маркетинговых стратегий в сфере туристической деятельности.

Основные задачи освоения дисциплины:

- раскрыть сущность и основные принципы маркетинга в туризме;
- изучить цели, задачи и функции маркетинга в туристической индустрии;
- ознакомить студентов с основными направлениями маркетинговой деятельности в сфере туризма;
- рассмотреть методы исследования рынка туристических услуг и анализа потребительского поведения;
- изучить методы формирования и продвижения туристического продукта;
- освоить навыки разработки и реализации маркетинговых стратегий в туризме;
- показать роль интернет-маркетинга в продвижении туристических продуктов и услуг;
- научить анализировать эффективность маркетинговых мероприятий в туризме.

13.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Система маркетинговой информации, Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Потребители туристских услуг как категория маркетинга, Маркетинговые исследования в туризме, Рынок туристских услуг

13.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Качество
Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности	Оценивает качество оказания услуг в сфере гостеприимства с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон. Обеспечивает, требуемое отечественными и международными стандартами, качество процессов оказания услуг в сфере гостеприимства.	Знать: - основные потребности человека; - классификацию услуг и их характеристики; - особенности формирования клиентурных отношений. Уметь: - обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами с целью выявления мотивов и потребностей; - обеспечивать обратную связь с потребителями; - оценивать качество оказания туристских услуг с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон Владеть: - методами выявления потребностей клиентов; - навыками обеспечения требуемого качества процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности; - приемами изучения удовлетворенности клиентов.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: исследовательский
Задача профессиональной деятельности: исследование и мониторинг рынка туристских услуг; применение прикладных методов исследовательской деятельности в профессиональной сфере; адаптация инновационных технологий к деятельности предприятий туристской индустрии;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен работать со статистической информацией при осуществлении рыночных исследований с использованием современного программного обеспечения	Использует статистические и другие методы в процессе осмысления и обработки информации в профессиональной деятельности при проведении исследований туристских ресурсов и проектировании туристского продукта. Применяет современные методы информационных и геоинформационных технологий для изучения влияния географических факторов на развитие туристско-рекреационной деятельности. Осуществляет эффективный информационный поиск в глобальных информационных сетях, на порталах и стендах международных выставок.	Знать: - статистические и другие методы в процессе осмысления и обработки информации в профессиональной деятельности; - методы проведения исследования туристских ресурсов и проектировании туристического продукта. Уметь: - осуществлять эффективный информационный поиск в глобальных информационных сетях, порталах и стендов. - использовать статистические и другие методы в процессе осмысления и обработки информации в профессиональной деятельности при проведении исследований туристских ресурсов и проектировании туристского продукта; - осуществлять эффективный информационный поиск в глобальных информационных сетях. Владеть: - навыком работы со статической информацией при осуществлении рыночных исследований с использование современного программного обеспечения.	04.005 Экскурсовод (гид)

13.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 89.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	14
лекции (Л)	14.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	69.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	89.0

13.5. Содержание учебной дисциплины

13.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Международный рынок туризма	Международный туризм - глобальное социально-экономическое явление современности. Условия развития международного туризма. Проблемы сезонности в международном туризме. Проблемы сезонности в международном туризме. Факторы, влияющие на развитие международного туризма. Классификация международного туризма по его целям. География международного туризма. Положение России на мировом туристском рынке. Динамика развития туризма. Международные турорганизации и их классификация. Регулирование туристской деятельности в РФ, цели сертификации туруслуг, получение аккредитации. Формы работы с иностранными партнерами, услуги, оказываемые meet-компаниями. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами. Развитие туристических услуг. Индустрия туризма и её развитие в современных условиях.
2.	Рынок туризма в России	Изучение формирования и развития туристического рынка в условиях современной экономики. Определение места российского туристического рынка в международном туризме. Федеральные и региональные программы развития внутреннего туризма в областях. Структура и понятие мирового рынка туристских услуг. Виды мировой туристской деятельности. Функции и структура мирового туристского рынка. Анализ состояния въездного туризма в современной России. Решение проблемы притока иностранных туристов в Россию. Сущность и виды туризма, перечень типичных туристских продуктов. Механизм государственного регулирования рынка туристических услуг в России.

13.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Международный рынок туризма	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	41.0
2	Рынок туризма в России	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	42.0

13.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

13.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

13.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

13.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Внутренний туризм России: проблемы и перспективы развития / 2017. - 6 с.

-Конкурентоспособность стран на мировом рынке туристских услуг [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, В. В. Вязовская ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2017. – 166 с.

б) дополнительная литература:

- Основы туризма : учебник / коллектив авторов ; под ред. Е.Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 384 с.

- Е.Л. Писаревского / Правовое обеспечение туризма / Москва 2017 г. - 391 стр.

- Макарский А.А., Соколова А.А.. Детско-юношеский туризм: Учебное пособие /сост. А.М. Макарский /науч. ред. проф. В.Д. Сухоруков. – СПб.: ГБУДО ДТДиМ Колпинского района Санкт-Петербурга, 2017. – 128 с.

- А.Ю. Александрова / Международный туризм / - Москва, 2002, - 337 стр.

- Т.М. Братенкова / Маркетинг в туристической индустрии / - Минск 2014 г. - 87 стр.

- Развитие внутреннего туризма как фактор повышения социально-экономического роста регионов: монография / О. И. Капустина, Г. А. Смирнова; под общ. ред. Т. В. Гомелько; Смоленс. институт экон. С.-Петерб. ун-та технол. упр. и экон. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики, 2017.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

13.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

13.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

13.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Какой целевой законодательный акт регулирует деятельность туристской индустрии в Российской Федерации на сегодняшний день:

a) Указ Президента РФ «О реорганизации и развитии туризма в РФ»;

б) Туристский Кодекс Российской Федерации;

в) Федеральный Закон «О туризме и туристской индустрии в РФ»

2. В соответствии с рекомендациями ЮНВТО к основным типам туризма НЕ относится:

a) въездной

б) внутренний

в) национальный

3. К какому виду туризма относятся поездки с целью ознакомления с природными, историко-культурными достопримечательностями:

a) к деловому туризму;

б) к познавательному туризму;

в) к рекреационному туризму;

4. Какая из нижеперечисленных функций относится к основным обязанностям турагента?

a) реализационная

б) договорная

в) калькулятивная

5. Что из нижеперечисленного относится к одной из основных обязанностей туроператора:

a) информация и консультация клиентов;

б) формирование туристского продукта;

в) реализация туристского продукта на рынке;

6. Назовите сокращенное наименование международной межправительственной организации в сфере туризма, действующей под патронажем ООН:

a) ВТО

б) РОТ

в) ЮНВТО;

7. Что из нижеперечисленного НЕ входит в понятие туристские ресурсы страны:

a) природные и климатические условия;

б) недра и полезные ископаемые;

в) достопримечательности и памятники культуры;

8. По своему положению турагентства делятся:

a) на независимые (самостоятельные) и дочерние

б) на внешние и внутренние;

в) на крупные и мелкие

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

14. Рабочая программа учебной дисциплины «Рынок туристских услуг»

14.1. Цель данной дисциплины заключается в изучении основных аспектов функционирования и структуры рынка туристских услуг, анализе тенденций и динамики рыночных процессов в сфере туризма.

Основные задачи освоения дисциплины:

- изучение основных понятий и терминов, связанных с рынком туристских услуг;
- ознакомление с основными видами туристских услуг и их характеристиками;
- исследование структуры рынка туристских услуг и его основных сегментов;
- анализ факторов, влияющих на развитие рынка туристских услуг, и их классификация;
- оценка состояния и перспектив развития рынка туристских услуг в России и в мире;
- рассмотрение основных тенденций и направлений развития рынка туристских услуг;
- изучение методов и инструментов оценки и анализа рынка туристских услуг;
- определение роли и места рынка туристских услуг в экономике страны;
- формирование навыков работы с источниками информации о рынке туристских услуг (статистические данные, отчеты, исследования);
- изучение международного опыта регулирования и поддержки рынка туристских услуг на государственном уровне.

14.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Концепция маркетинга в туризме, Система маркетинговой информации, Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Маркетинговые стратегии туристского предприятия, Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности, Маркетинговые исследования в туризме

14.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Экономика
Способен принимать экономически обоснованные решения, обеспечивать экономическую эффективность организаций избранной сферы профессиональной деятельности	Способен выполнять экономические расчеты, понимать процесс ценообразования в сфере гостеприимства и общественного питания. Способен выполнять сопоставление экономических показателей и обосновано выбирать наиболее эффективное решение. Способен рассчитывать показатели экономической эффективности производственной деятельности в сфере гостеприимства и общественного питания и определять способы их достижения.	Знать: - теоретические основы макро- и микроэкономики; -закономерности развития отрасли; -систему основных макро и микроэкономических показателей рынка туристских услуг. Уметь: - определять, анализировать, оценивать производственно-экономические показатели предприятий туристской сферы; - принимать экономически обоснованные управленческие решения; - обеспечивать экономическую эффективность туристского предприятия. Владеть: - приемами сбора экономической информации; - навыком обработки и анализа показателей на макро- и микро уровне; - способностью рассчитать и проанализировать затраты деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: технологический
Задача профессиональной деятельности: применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов; использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен к продвижению туристского продукта с использованием современных технологий	Осуществляет проведение мероприятий по продвижению туристского продукта. Осуществляет оценку эффективности проводимых мероприятий продвижения, отбор наиболее эффективных каналов, разрабатывает мероприятия по корректировке рекламных кампаний.	Знать: - методы продвижения продукта с использование современных технологий; - наиболее эффективные каналы продвижения туристского продукта; - способы продвижения продукта в современных условиях. Уметь: - проводить мероприятия по продвижению туристского продукта; - оценивать проводимые мероприятия продвижения; - отбирать наиболее эффективные каналы продвижения; Владеть: - навыком продвижения туристского продукта с использованием современных технологий.	04.005 Экскурсовод (гид)

14.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 89.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	14
лекции (Л)	14.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	69.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	89.0

14.5. Содержание учебной дисциплины

14.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	Основные империи гостеприимства мирового масштаба. Исследование истории появления гостиничных цепей. Изучение моделей организации гостиничного дела, а также специфики работы отелей. Сущность и характеристика основных современных моделей индустрии гостеприимства. Виды туризма в Европе. Модель гостеприимства в ведущих странах Европы: Швеции, Голландии, Германии, Греции. Факторы, влияющие на развитие индустрии гостеприимства в Европе. История формирования, современное состояние и предпосылки развития крупнейших гостиничных корпораций мира. Формирование и развитие гостиничных корпораций в России как перспектива развития гостиничного рынка страны.
2.	Организация работы по управлению предприятием туризма	Туристский рынок как сфера проявления экономических отношений. Закономерности его функционирования и развития, особенности и направления взаимодействия отдельных участников туризма. Основные задачи, виды турагентов, принципы организации соответствующих агентств. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма. Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма. Характеристика особенностей управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Анализ структуры управления туристического агенства.

14.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Компании и корпорации индустрии туризма и гостеприимства	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	41.0
2	Организация работы по управлению предприятием туризма	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	42.0

14.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

14.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

14.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

14.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Боголюбов, В. С. / Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для вузов / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. / 293 с.

-Организация туристской индустрии : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / С. И. Акентьева, В. В. Игнатьева, Г. В. Петрова. — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 320 с.

б) дополнительная литература:

- Международные стандарты с фере гостеприимства / - Учебно-методическое пособие, 2007 г. - 100 стр.

- Е. Н. Волк / Основы гостеприимного сервиса / – Электронные данные. – 2-е изд., перераб. и доп. – Пермь, 2020. – 186 стр.

- А.Ю. Александрова / Международный туризм / - Москва, 2002, - 337 стр.

- А.Р. Ахметова / Организационная деятельность туристской фирмы / - Казань 2013 г. - 112 стр.

- Организация туристской деятельности [Электронный ресурс] : электронное учебное издание (учебное пособие) / И.С. Кусов, Р.Р. Тимиргалеева, Н.В. Шабалина, Е.С. Каширина, С.В. Поспелова, И.В. Журавлева, И.Ю. Гришин, Е.А. Лукьяненко, Э.Р. Кутыева, А.Д. Никанорова (под общ. ред. Р.Р. Тимиргалеевой) – Майкоп: ЭлИТ, 2021.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

14.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

14.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

14.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Конкурентный рыночный механизм – это способ:

a) согласования решений потребителей, производителей и владельцев факторов производства

б) синхронизации этих решений

в) согласования и синхронизации этих решений

г) ни синхронизации, ни согласования этих решений

2. Какой из этих признаков свидетельствует об отсутствии конкуренции в отрасли:

a) уровень прибыли ниже нормального для данной экономики

б) неспособность фирм данной отрасли к расширению производства

в) невозможность другим фирмам “войти” в данную отрасль

г) более низкий отраслевой уровень оплаты труда, чем в среднем по стране

3. Какой рынок скорее всего станет монополистическим:

a) рынок зерна

б) рынок цветов

в) рынок шоколадных изделий

г) бензоколонка в сельской местности

4. При наличии множества недостатков у ценового механизма есть одно неоспоримое преимущество. Оно выражается:

a) в представлении личной свободы всем агентам рынка

б) в эффективном распределении ресурсов

в) в уравнительном распределении дохода

г) в стабильном развитии экономики

5. Термин “несовершенный конкурент” в рыночной экономике относится к продавцу, который:

a) действует вне системы специализации и цен

б) предлагает достаточный объем товаров, чтобы влиять на цены

в) пытается разрушить существующий стандарт потребительских предпочтений

г) осуществляет ценовую дискриминацию

6. Земля, капитал, труд – базовая классификация факторов производства. Можно ли в данном аспекте отнести к капиталу:

a) деньги, акции, облигации

б) только акции и облигации

в) деньги и акции , но не облигации

г) ни деньги, ни акции, ни облигации не относятся к капиталу

7. Какая из этих характеристик противоречит понятию “конкурентный рынок”?

a) диффузия власти

б) большое число продавцов

в) наличие немногих покупателей, предъявляющих спрос на все товары

г) относительно легкое вхождение производителей в данный рынок

8. К средствам ценовой конкуренции относятся:

a) улучшение качества продукции

б) лидерство в ценах

в) реклама

г) организация выставок

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

15. Рабочая программа учебной дисциплины «Маркетинговые исследования в туризме»

15.1. Цель данной дисциплины заключается в формировании у слушателей компетенций по проведению маркетинговых исследований в сфере туризма, обеспечивающих эффективное планирование и принятие стратегических решений для развития туристического бизнеса.

Основные задачи освоения дисциплины:

- формирование базовых знаний о маркетинговых исследованиях в туризме;
- обучение проведению маркетинговых исследований в туристической индустрии;
- изучение методов анализа данных, полученных в результате маркетинговых исследований;
- освоение навыков разработки и проведения опросов и анкетирования в туристической сфере;
- изучение основных инструментов и методов маркетинговых исследований;
- получение знаний о современных тенденциях и направлениях маркетинговых исследований в туризме;
- получение навыков работы с большим объемом информации, анализа и интерпретации данных;
- изучение основ статистического анализа данных и применение их в маркетинговых исследованиях;
- получение представления о роли маркетинговых исследований в принятии стратегических решений в сфере туризма.

15.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Рынок туристских услуг, Концепция маркетинга в туризме, Система маркетинговой информации, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности

15.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Управление
Способен осуществлять основные функции управления туристской деятельностью	Определяет цели и задачи управления объектов туристской сферы. Использует основные методы и приемы планирования, организации, мотивации и координации деятельности предприятий туристской сферы. Осуществляет контроль деятельности на предприятиях туристской сферы.	Знать: - цели и задачи управления; - основы планирования трудовых ресурсов; - основы мотивации персонала. Уметь: - определять цели и задачи управления объектами туристской деятельности; - составлять и анализировать SWOT-анализ; - осуществлять контроль деятельности объектов туристской сферы. Владеть: - навыком составления резюме; - навыком проведения собеседования с персоналом; - опытом оценивания претендентов при приеме на работу.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: проектный
Задача профессиональной деятельности: владение основами туристско-рекреационного проектирования; изучение и прогнозирование спроса с учетом требований потребителей определенных сегментов рынка; проектирование туристских маршрутов, программ, в.т.ч. региональных брендовых маршрутов; разработка и реализация проектов, направленных на развитие туристского предприятия; проектирование предприятий индустрии туризма; разработка и реализация бизнеспланов создания предприятия индустрии туризма; формирование логистических схем в сфере туризма и оценка их эффективности.
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен разрабатывать бизнес-планы создания и развития существующих и новых предприятий (направлений деятельности, продуктов) и оценивать их эффективность	Осуществляет процесс проектирования и реализации проектов в туристской деятельности. Использует методы бизнес-планирования. Осуществляет предпроектный анализ, оценивает экономическую эффективность проекта.	Знать: - методы бизнсе-планирования; - методы оценки эффективности существующих и новых предприятий. Уметь: - использовать методы бизнес-планирования; - оценивать экономическую эффективность проекта; - проектировать и реализовывать проекты в туристской деятельности. Владеть: - навыком разрабатывать бизнес-план создания и развития существующих и новых предприятий и оценивать их эффективность.	04.005 Экскурсовод (гид)

15.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 47.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	7
лекции (Л)	7.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	34.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	47.0

15.5. Содержание учебной дисциплины

15.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Исследования в маркетинге туризма	Комплекс и процесс маркетинговых коммуникаций. Стимулирование сбыта. Сущность маркетинговой концепции управления предприятием и консьюмеризм. Внешняя среда маркетинга. Модели и факторы потребительского поведения. Комплекс маркетинга как инструмент управления спросом. Комплекс маркетинга на разных этапах жизненного цикла товара. Маркетинговое планирование и организация маркетинга на предприятии.

15.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Исследования в маркетинге туризма	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	41.0

15.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

15.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

15.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

15.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Зайцев А.Г., Такмакова Е.В. / Маркетинговые исследования. Учебное пособие. – Орел: ФГБОУ ВПО «ОГУ», 2013. – 81 с.

б) дополнительная литература:

- Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Ж.Т. Кульчикова, Н.А. Баранова. – Костанай: Костанайский филиал ФГБОУ ВО «ЧелГУ», 2020. – 100 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

15.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

15.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

15.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Наблюдения, при котором наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения, - это такое наблюдение:

a) неструктурализованное

б) структурализованное

в) скрытое

2. Вид традиционного анализа документов, представляющий собой исследование содержание документа, - это такой анализ информации:

a) прямой

б) внутренний

в) косвенный

3. Если шанс единицы выборки быть включенным в выборку неизвестен, то выборка называется:

a) вероятностной

б) репрезентативной

в) невероятностной

4. Маркетинговое исследование можно разделить на столько основных этапов:

a) 4

б) 6

в) 2

5. Членам таких панелей выступают индивидуальные покупатели, семьи или домашние хозяйства:

a) традиционных

б) общедоступных

в) потребительских

6. В процессе анализа исследователь выделяет основные значимые высказывания, полученные на группе, и переносит их в специальную .... таблицу:

a) адресную

б) кодировочную

в) абонентскую

7. В количественном маркетинговом исследовании базовым обычно является:

a) фокус-группы

б) серия фокус-групп

в) опрос

8. В среднем стоимость одной фокус-группы - от ... долларов, и цена зависит от сложности заказа:

a) 1200 до 1600

б) 1600 до 1800

в) 1000 до 1150

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

16. Рабочая программа учебной дисциплины «Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности»

16.1. Цель данной дисциплины заключается в формировании у слушателей компетенций по разработке, планированию, организации и контролю маркетинговых стратегий и активностей в организациях, способствующих достижению конкурентных преимуществ и успешному взаимодействию с клиентами.

Основные задачи освоения дисциплины:

- рассмотреть процесс планирования маркетинговой деятельности и его основные этапы;
- изучить методику анализа внешней и внутренней маркетинговой среды;
- научиться определять цели и задачи маркетинговой деятельности;
- исследовать методы формирования маркетинговой стратегии;
- освоить инструменты контроля и оценки эффективности маркетинговой деятельности;
- получить навыки работы с маркетинговыми бюджетами и методами их оптимизации;
- изучить принципы организации маркетингового подразделения компании;
- овладеть методами анализа и интерпретации результатов маркетинговой деятельности;
- изучить современные тенденции и направления развития маркетинга.

16.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Маркетинговые исследования в туризме, Рынок туристских услуг, Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Потребители туристских услуг как категория маркетинга

16.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Системное и критическое мышление
УК-1 Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач	Знает принципы сбора, отбора и обобщения информации. Умеет соотносить разнородные явления и систематизировать их в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт работы с информационными объектами и сетью Интернет, опыт научного поиска, опыт библиографического разыскания, создания научных текстов.	Знать: методики сбора и обработки информации; актуальные российские и зарубежные источники информации в сфере профессиональной деятельности; метод системного анализа Уметь: применять методики поиска, сбора и обработки информации; осуществлять критический анализ и синтез информации, полученной из разных источников Владеть: методами поиска, сбора и обработки, критического анализа и синтеза информации; методикой системного подхода для решения поставленных задач

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Качество
Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности	Оценивает качество оказания услуг в сфере гостеприимства с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон. Обеспечивает, требуемое отечественными и международными стандартами, качество процессов оказания услуг в сфере гостеприимства.	Знать: - основные потребности человека; - классификацию услуг и их характеристики; - особенности формирования клиентурных отношений. Уметь: - обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами с целью выявления мотивов и потребностей; - обеспечивать обратную связь с потребителями; - оценивать качество оказания туристских услуг с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон Владеть: - методами выявления потребностей клиентов; - навыками обеспечения требуемого качества процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности; - приемами изучения удовлетворенности клиентов.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: технологический
Задача профессиональной деятельности: применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов; использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен к продвижению туристского продукта с использованием современных технологий	Осуществляет проведение мероприятий по продвижению туристского продукта. Осуществляет оценку эффективности проводимых мероприятий продвижения, отбор наиболее эффективных каналов, разрабатывает мероприятия по корректировке рекламных кампаний.	Знать: - методы продвижения продукта с использование современных технологий; - наиболее эффективные каналы продвижения туристского продукта; - способы продвижения продукта в современных условиях. Уметь: - проводить мероприятия по продвижению туристского продукта; - оценивать проводимые мероприятия продвижения; - отбирать наиболее эффективные каналы продвижения; Владеть: - навыком продвижения туристского продукта с использованием современных технологий.	04.005 Экскурсовод (гид)

16.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 48.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	7
лекции (Л)	7.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	35.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	48.0

16.5. Содержание учебной дисциплины

16.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Планирование деятельности предприятия сферы туризма	Основы бизнес - планирования на предприятии. Определение бизнес- плана и его роль в современном предпринимательстве. Организация процесса бизнес - планирования. Бизнес - план туристической фирмы. Конкуренция на рынках сбыта. Организационный план. Юридический план. Финансовый план. Предложение по решению проблемы туристического бизнеса. Характеристика предоставляемых услуг планируемого предприятия. Ознакомление с основными этапами разработки бизнес-плана туристической фирмы: разработкой организационной структуры предприятия, оценкой риска, а также маркетинговым и финансовым планом.

16.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Планирование деятельности предприятия сферы туризма	7.0	0.0	0.0	0.0	35.0	42.0

16.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

16.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

16.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

16.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

б) дополнительная литература:

- Индустрия туризма [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Ю.а. Матюхина. — 2-е изд., стер. — М. : ФлИнта, 2013. — 312 с.

- А.Д. Чудновский / Менеджмент в туризме / Москва 2014 г. - 576 стр.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

16.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

16.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

16.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Истинная ориентация на рынок начинается с

a) достоинств товара

б) стратегии продажи

в) запросов покупателей

г) структуры маркетинга

2. В отличие от стратегии, тактика

a) предлагает план действий для достижения цели

б) устанавливает правила и директивы, относительно которых оцениваются все действия

в) отражает суть рыночной ориентации

г) определяет конкретные шаги, которые необходимо сделать

3. Каковы ограничения сетевой организационной структуры в работе по маркетингу территорий?

a) Трудно уравновесить амбиции участников

б) Трудно наладить коммуникации, обмен информацией

в) Невозможно работать одновременно по многим направлениям

г) Трудно реализовать потенциал участников

4. Внешне ориентированная фирма

a) размещает товары на соответствующих рынках

б) организует и стимулирует сбыт своих товаров, исходя из технических возможностей

в) производит товары, основываясь на использовании доступных природных ресурсов

г) определяет нужды покупателей и создает товары, которые их удовлетворяют

5. Межрегиональные маркетинговые центры появились:

a) По инициативе Правительства Москвы в 1994 г.

б) По инициативе Правительства Москвы в 1997 г.

в) Пока только на уровне проекта

г) По результатам соглашения на Нижегородской ярмарке в 1995 г.

6. Какая наиболее существенная информация реально распространяется по системе межрегиональных маркетинговых центров?

a) Перечни продукции, предлагаемой местными производителями и оптовиками для реализации, а также продукции, в которой в данном регионе существует потребность

б) Информация об адресах и другие координаты региональных производителей и посредников

в) Реклама товаров и услуг региональных производителей и посредников

г) Показатели привлекательности регионов и их относительной рыночной доли по конкретным товарам и услугам

7. В рамках «канала распределения» посредник

a) присутствует всегда, когда владение товаром переходит из рук в руки

б) стоит между производителем и конечным потребителем

в) присутствует только тогда, когда для продвижения товара используются несколько каналов

г) это тот, кто покупает прямо на фабрике стимулирование сбыта

8. Маркетинговая функция «распределение»:

a) передает товары и услуги в руки конечных потребителей

б) позволяет предприятиям создавать товары, которые удовлетворяют нужды покупателей

в) освобождает компанию от необходимости управлять стимулированием сбыта товаров

г) позволяет предприятиям привлечь покупателей к товару

9. В противовес личной продаже и стимулированию продажи реклама и пропаганда (паблисити)

a) являются примерами стратегии проталкивания

б) являются примерами стратегии привлечения

в) нацелены на конкретные каналы распределения

г) нацелены на нужды целевого рынка

10. Средства продвижения, то есть реклама, и пропаганда отражают тот факт, что

a) для продвижения товара к покупателю одних каналов распределения недостаточно

б) связь с рынком должна начинаться с производителя

в) комплекс продвижения полагается на посредников больше, чем на другие средства

г) некоторые массовые средства воздействия более эффективны

11. Чем определяется деловая привлекательность региона?

a) Эффективностью вывоза региональных ресурсов и использования ввозимых ресурсов внутри территории

б) Соотношением уровней реального и нормативного потребления

в) Развитостью конкуренции в регионе

г) Уровнем валового регионального продукта на душу населения и его динамикой

12. Какие аргументы использует маркетинг для характеристики развития территории?

a) Состояние и эксплуатация жилого фонда, дорог, благоустройства, коммунальных услуг

б) Выставочная, ярмарочная активность

в) Состояние и динамика благосостояния, производства, инфраструктуры, инвестиций

г) Динамика внутренних и внешних инвестиций

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

17. Рабочая программа учебной дисциплины «Потребители туристских услуг как категория маркетинга»

17.1. Цель данной дисциплины заключается в изучении особенностей и поведенческих аспектов потребителей туристских услуг как ключевой категории маркетинга, а также формировании навыков анализа и учета потребительских предпочтений при разработке и реализации маркетинговых стратегий в туристической индустрии.

Основные задачи освоения дисциплины:

- определить основные характеристики и потребности потребителей туристских услуг;
- рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей на рынке туристских услуг;
- изучить модели и методы принятия решений потребителями о выборе туристских услуг;
- проанализировать процесс формирования спроса на туристские услуги и факторы, его определяющие;
- исследовать особенности восприятия и оценки потребителями качества туристских услуг;
- разработать рекомендации по улучшению взаимодействия с потребителями для повышения удовлетворенности и лояльности;
- оценить роль и значение обратной связи с потребителями в процессе совершенствования туристского продукта;
- изучить влияние социальных медиа на поведение и предпочтения потребителей туристских услуг.

17.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины

Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности, Концепция маркетинга в туризме, Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме

Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее

Маркетинговые стратегии туристского предприятия

17.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Экономика
Способен принимать экономически обоснованные решения, обеспечивать экономическую эффективность организаций избранной сферы профессиональной деятельности	Способен выполнять экономические расчеты, понимать процесс ценообразования в сфере гостеприимства и общественного питания. Способен выполнять сопоставление экономических показателей и обосновано выбирать наиболее эффективное решение. Способен рассчитывать показатели экономической эффективности производственной деятельности в сфере гостеприимства и общественного питания и определять способы их достижения.	Знать: - теоретические основы макро- и микроэкономики; -закономерности развития отрасли; -систему основных макро и микроэкономических показателей рынка туристских услуг. Уметь: - определять, анализировать, оценивать производственно-экономические показатели предприятий туристской сферы; - принимать экономически обоснованные управленческие решения; - обеспечивать экономическую эффективность туристского предприятия. Владеть: - приемами сбора экономической информации; - навыком обработки и анализа показателей на макро- и микро уровне; - способностью рассчитать и проанализировать затраты деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: технологический
Задача профессиональной деятельности: применение современных технологий в реализации туристского продукта и предоставлении услуг в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов; использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен к продвижению туристского продукта с использованием современных технологий	Осуществляет проведение мероприятий по продвижению туристского продукта. Осуществляет оценку эффективности проводимых мероприятий продвижения, отбор наиболее эффективных каналов, разрабатывает мероприятия по корректировке рекламных кампаний.	Знать: - методы продвижения продукта с использование современных технологий; - наиболее эффективные каналы продвижения туристского продукта; - способы продвижения продукта в современных условиях. Уметь: - проводить мероприятия по продвижению туристского продукта; - оценивать проводимые мероприятия продвижения; - отбирать наиболее эффективные каналы продвижения; Владеть: - навыком продвижения туристского продукта с использованием современных технологий.	04.005 Экскурсовод (гид)

17.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 47.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	7
лекции (Л)	7.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	34.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	47.0

17.5. Содержание учебной дисциплины

17.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Маркетинг туристских услуг	PR и реклама в маркетинговых коммуникациях туристического бизнеса. Традиционные и инновационные виды рекламы в туристической сфере. Специфика организации маркетинговых коммуникациях туристического бизнеса. Анализ возможностей продвижения туристической фирмы в социальных сетях. Порядок планирования рекламной кампании. Социально-психологические основы рекламы в туризме.

17.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Маркетинг туристских услуг	7.0	0.0	0.0	0.0	34.0	41.0

17.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

17.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

17.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

17.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-Морозова, Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для вузов / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 192 с.

б) дополнительная литература:

- Организация рекламной деятельности в туризме, гостиничном хозяйстве и общественном питании: учебно методическое пособие для вузов / Е.Н. Артѐмова, В.А. Козлова. – Орел: ОрелГТУ, 2010. – 135 с.

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

17.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

17.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

17.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Принцип автоматизации производства «дзидока» заключается в:

a) производстве деталей и узлов, с последующей проверкой качества различными структурными подразделениями фирмы

б) производстве законченного изделия с полным контролем качества и гарантией без дефектности

в) системе производства «вытягивающего» типа

2. Комиссионные агенты:

a) получают от поставщика – экспортера поручение представить его за границей

б) получают от покупателя поручение найти для него товар за границей определенного качества, по определенной цене, с определенными сроками поставки

в) не получают полномочий ни от продавца-экспортера, ни от покупателя-импортера

3. Стадия развития интернационализации предприятия характеризуется:

a) местным производством

б) всеми видами контактов с зарубежными контрагентами до создания производственного предприятия за рубежом

в) наличием контактов за рубежом до момента операций зарубежных дилеров и агентов

4. Под экспортным маркетингом понимается:

a) систематический анализ экспортером заграничного рынка и приспосабливание своего производства под его требования

б) ответственность экспортера перед покупателем до момента продажи и поставки

в) продажа товара за границу без дальнейшего сопровождения товара

5. Все товары, ввозимые в США:

a) не облагаются пошлиной

б) облагаются пошлиной, за исключением тех, которые освобождены от нее специальным постановлением

в) облагаются пошлиной в любом случае

6. Консюмеризм это:

a) повышение уровня этики в практике маркетинга

б) общество защиты прав потребителя

в) организованное движение за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов

7. Товарный ассортимент включает:

a) всю совокупность изделий, выпускаемых предприятием

б) товары определенного класса

в) товары предприятия, находящиеся как в стадии разработки, так и в стадии продаж

8. Каковы основные методы выхода компаний на международный рынок?

a) Экспорт — отправка продукции на внешний рынок через посредников или собственные филиалы и торговые представительства.

б) Прямое инвестирование — создание сборочных или производственных предприятий за рубежом.

в) Совместное владение — создание совместного предприятия с инвесторами на зарубежном рынке для создания местного предприятия, где компания становится совладельцем и участвует в управлении.

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

18. Рабочая программа учебной дисциплины «Маркетинговые стратегии туристского предприятия»

18.1. Цель данной дисциплины заключается в изучении основных аспектов разработки и реализации маркетинговых стратегий в сфере туризма, а также в формировании навыков анализа рынка, конкурентной среды и потребительских потребностей для создания эффективных стратегий, способствующих успешному развитию туристских предприятий.

Основные задачи освоения дисциплины:

- определение понятия маркетинговой стратегии туристского предприятия и ее роли в обеспечении конкурентоспособности;
- исследование основных видов маркетинговых стратегий в туризме и их особенностей;
- анализ факторов, влияющих на выбор маркетинговой стратегии туристического предприятия;
- изучение методик разработки маркетинговой стратегии и выбора приоритетных направлений развития туризма;
- рассмотрение примеров успешных маркетинговых стратегий в сфере туризма и анализ их эффективности;
- определение критериев оценки маркетинговой стратегии и методов ее реализации;
- изучение роли маркетинговых коммуникаций в формировании и продвижении туристского продукта и услуг;
- исследование методов управления маркетингом на туристическом предприятии и оценки его эффективности;
- разработка рекомендаций по выбору и реализации маркетинговой стратегии для повышения конкурентоспособности туристического предприятия.

18.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

Дисциплины и практики, знания и умения по которым необходимы как "входные" при изучении данной дисциплины	Потребители туристских услуг как категория маркетинга, Рынок туристских услуг, Система маркетинговой информации, Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме
Дисциплины, практики, ГИА, для которых изучение данной дисциплины необходимо как предшествующее	Знания, умения и навыки, полученные в результате изучения данной учебной дисциплины, используются при изучении последующих учебных дисциплин программы профессиональной переподготовки.

18.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

Универсальные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Универсальные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) универсальных компетенций: Разработка и реализация проектов
УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений	Знает необходимые для осуществления профессиональной деятельности правовые нормы. Умеет определять круг задач в рамках избранных видов профессиональной деятельности, планировать собственную деятельность исходя из имеющихся ресурсов; решать поставленные задачи в рамках избранных видов профессиональной деятельности. Имеет практический опыт применения нормативной базы и решения задач в области избранных видов профессиональной деятельности.	Знать: виды ресурсов и ограничений для решения профессиональных задач; основные методы оценки разных способов решения задач; действующее законодательство и правовые нормы, регулирующие профессиональную деятельность Уметь: проводить анализ поставленной цели и формулировать задачи, которые необходимо решить для ее достижения; анализировать альтернативные варианты решений для достижения намеченных результатов; использовать нормативно-правовую документацию в сфере профессиональной деятельности Владеть: методиками разработки цели и задач проекта; методами оценки потребности в ресурсах, продолжительности и стоимости проекта, навыками работы с нормативноправовой документацией

Общепрофессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Общепрофессиональные компетенции
Код и наименование компетенции	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения
Категория (группа) общепрофессиональных компетенций: Качество
Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности	Оценивает качество оказания услуг в сфере гостеприимства с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон. Обеспечивает, требуемое отечественными и международными стандартами, качество процессов оказания услуг в сфере гостеприимства.	Знать: - основные потребности человека; - классификацию услуг и их характеристики; - особенности формирования клиентурных отношений. Уметь: - обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами с целью выявления мотивов и потребностей; - обеспечивать обратную связь с потребителями; - оценивать качество оказания туристских услуг с учетом мнения потребителей и заинтересованных сторон Владеть: - методами выявления потребностей клиентов; - навыками обеспечения требуемого качества процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности; - приемами изучения удовлетворенности клиентов.

Профессиональные компетенции выпускников и индикаторы их достижения

Профессиональные компетенции
Код и наименование профессиональной компетенции (ПК)	Наименование индикатора достижения компетенции	Результаты обучения	Основание (профстандарт, анализ опыта)
Тип задач профессиональной деятельности: сервисный
Задача профессиональной деятельности: обеспечение стандартов качества и норм безопасности комплексного туристского обслуживания; организация процесса обслуживания потребителей и (или) туристов, формирование клиентурных отношений; разработка внутренних нормативных документов по обеспечению качества и стандартизации услуг туристской индустрии.
Объект или область знания: потребители услуг туристской индустрии, их потребности и запросы; туристские ресурсы - природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты делового, санаторно-курортного, спортивно-оздоровительного назначения и иные объекты, способные удовлетворить духовные, физические и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил и здоровья; технологические процессы предоставления услуг туристской индустрии; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании; предприятия индустрии туризма - средства размещения, средства транспорта, объекты общественного питания, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха, спортивно-оздоровительных услуг, объекты и средства развлечения, познавательного делового и иного назначения, объекты экскурсионной деятельности, организации, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, иные предприятия туристской индустрии и другие объекты, связанные с разработкой и реализацией туристского продукта; информационные ресурсы и системы туристской деятельности, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий; туристские продукты; услуги гостиниц и иных средств размещения, организаций общественного питания, средства развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские услуги; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.
Способен осуществлять внутренние и внешние профессиональные коммуникации	Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг. Обеспечивает информационное консультирование и сопровождение клиентов туристского предприятия. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов, и иными сторонними организациями.	Знать: - правила общения при продвижении продукта; - внутренние и внешние профессиональные компетенции; - правила оказания туристских услуг. Уметь: - обеспечивать информационное консультирование и сопровождение клиентов туристского предприятия; - взаимодействовать с турагенствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов. Владеть: - навыком осуществлять внутренние и внешние профессиональные коммуникации.	04.005 Экскурсовод (гид)

18.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Общий объем времени, отводимого на освоение учебной дисциплины, составляет 42.0 часа(ов).

Вид учебной работы	Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:	6
лекции (Л)	6.0
практические занятия (ПЗ)	0.0
семинары (С)	0.0
лабораторные работы (ЛР)	0.0
Самостоятельная работа (СР, всего),	30.0
Промежуточная аттестация	6
Общая трудоемкость	42.0

18.5. Содержание учебной дисциплины

18.5.1. Содержание разделов учебной дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела
1.	Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	Сущность и значение мотивации труда. Отличительные черты теории иерархии потребностей, удовлетворенностей работников, их стимулирования. Принципы организации системы мотивации. Характеристика организации и эффективности системы мотивации персонала. Теоретические аспекты мотивации работников. Сущность и значение мотивации труда. Мотивы труда по потребностям, по благам, а также по цене, которую работник готов заплатить за получение искомых благ. Иерархия потребностей по Маслоу.

18.5.3. Разделы учебной дисциплины и виды занятий

№ п/п	№ (наименование) раздела (темы) учебной дисциплины (модуля))	Л	ПЗ	ЛР	С	СР	Всего
1	Мотивация и управление процессами труда на предприятиях сферы туризма	6.0	0.0	0.0	0.0	30.0	36.0

18.6. Лабораторный практикум

Лабораторные практикумы программой не предусмотрены.

18.7. Cеминары

Семинары программой не предусмотрены.

18.8. Практические занятия

Практические занятия программой не предусмотрены.

18.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а) основная литература:

-О.А. Шилина / Менеджмент в туристской индустрии /- Ряз. гос. ун-т им. С.А. Есенина – Рязань, 2017 г. - 65 стр.

б) дополнительная литература:

- А.Д. Зарецкий / Менеджмент (глава 1)/ — Москва, КНОРУС, 2016 г. — 69 стр.

- Менеджмент: основные аспекты : практикум / П. Ф. Парамонов, Ю. Е. Стукова, Д. К. Иваницкий. – Краснодар : КубГАУ, 2021. – 132 с

в) программное обеспечение:

не требуется.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

18.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

Материально-техническая база обучения с использованием ДОТ включает следующие составляющие:

а) Каналы связи.

б) Компьютерное оборудование.

в) Периферийное оборудование.

г) Программное обеспечение.

д) Систему дистанционного обучения, обеспечивающую формирование информационной образовательной среды.

18.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

18.12. Форма аттестации и оценочные материалы

Перечень тестов:

1. Что такое целевое действие пользователя на сайте?

a) Целевое действие – это звонок потенциального клиента в офис компании

б) Целевое действие на сайте – это такое действие, которое демонстрирует заинтересованность пользователя в товаре или услуге компании: клик на определенную кнопку, посещение определенной страницы, заполнение формы

в) Целевое действие – это время, которое проводит пользователь на сайте

2. Укажите вариант, где верно описана последовательность разработки сайта

a) Составление технического задания, разработка дизайна, установка системы администрирования, наполнение сайта информацией, продвижение

б) Предпроектное проектирование, составление технического задания, разработка дизайна, верстка, установка системы администрирования, программирование, тестирование, наполнение сайта информацией

в) Составление договора на работы, разработка дизайна, верстка, программирование, наполнение сайта информацией, тестирование

3. Что такое поисковая оптимизация сайта?

a) Поисковая оптимизация – это такая работа с сайтом и внешними факторами, влияющими на сайт, которая с некоторой долей вероятности приводит к тому, что сайт виден в выдаче поисковой машины определенным пользователям, использующим эту поисковую машину

б) Поисковая оптимизация – это действия, которые производит поисковый оптимизатор с целью гарантированного вывода продвигаемого сайта в ТОП-10 Яндекса и Google

в) Поисковая оптимизация – это мошенническая деятельность поисковых оптимизаторов с целью незаконного выманивания денег у владельцев сайтов

4. Можно ли давать гарантию на попадание сайта в ТОП-10 (20) выдачи поисковой машины при соблюдении определенных правил работы с сайтом?

a) Да, конечно, иначе зачем осуществлять поисковую оптимизацию, если нет гарантии

б) Нет, такие гарантии не могут быть даны, так как попадание в ТОП – вероятностное событие, которое зависит от многих факторов

5. Какой инструмент интернет-маркетинга в долгосрочной перспективе с большей долей вероятности привлечет на сайт посетителя с минимальной стоимостью затрат?

a) контекстная реклама

б) работа с социальными сетями

в) поисковая оптимизация

6. Если Вы собираетесь продвигать свой бизнес в Интернете на территории России, то в какой зоне предпочтительнее регистрировать домен, чтобы он лучше продвигался при условии использования всех инструментов интернет-маркетинга?

a) рф

б) ru

в) com

7. Что такое контекстная реклама?

a) Контекстная реклама – это инструмент интернет-маркетинга, который позволяет получить на сайт только заинтересованных пользователей

б) Контекстная реклама – это инструмент интернет-маркетинга, который предполагает показ баннеров, ведущих на рекламируемый сайт

в) Контекстная реклама – это вид интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в зависимости от поискового запроса пользователя к поисковой машине

8. Укажите список, в котором подобраны наиболее эффективные запросы для проведения контекстной рекламной кампании интернет-магазина натуральной косметики.

a) Натуральная косметика, что такое натуральная косметика, где купить натуральную косметику, крем из натуральных ингредиентов, состав натуральной косметики

б) Купить крем, купить крем для лица в интернет-магазине, интернет-магазин натуральной косметики

в) Купить крем для лица в магазине натуральной косметики, интернет-магазин натуральной косметики Москва, купить

Наименование оценочного средства	Краткая характеристика оценочного средства	Критерии оценки выполнения задания
Тестовое задание	Тестирование – это форма оперативного, объективного и сплошного измерения знаний обучающихся, выполняющая не только диагностическую функцию, нацеленную на выявлении уровня знаний, умений, навыков студента, но и обучающую и воспитательную функции, что, несомненно, повышает прикладную ценность тестирования. Обучающая функция тестирования состоит в мотивировании студента к активизации работы по усвоению учебного материала, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ему, задействовав резервы памяти, не только вспомнить, но и закрепить изучаемый материал.Воспитательная функция проявляется в периодичности и неизбежности тестового контроля, что дисциплинирует и организует работу студентов, помогает выявить и устранить пробелы в знаниях. Тестирование формируют навыки по работе с учебным материалом и извлечению информации.	- оценка «отлично» (86 баллов и выше) выставляется студенту, если 90% теста выполнено верно; – оценка «хорошо» (66-86 баллов), если 80% теста выполнено верно; – оценка «удовлетворительно» (51-66 баллов), если не менее 60% теста выполнено верно; – оценка «неудовлетворительно» (0-51 балла), если 60% теста выполнено не верно.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ«Профессиональная деятельность по маркетингу в туризме»

Содержание

1. Общие положения

2. Цель реализации программы профессиональной переподготовки

Перечень основных задач профессиональной деятельности выпускников (по типам)

3. Требования к квалификации поступающего на обучение

4. Планируемые результаты обучения

5. Условия реализации программы

5.1 Особенности организации учебного процесса

5.2 Порядок передачи Программы другой образовательной организации

5.3 Порядок внесения изменений в Программу

6. Форма аттестации и оценочные материалы

7. Организационно-педагогические условия

7.1 Кадровое обеспечение программы

7.2 Организационное обеспечение программы

8. Учебный план программы профессиональной переподготовки

8.1.Форма обучения - Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

8.2.Продолжительность обучения: 600 часов.

8.3.Режим занятий: 6 часов учебных занятий в день.

8.4.План учебного процесса

8.5. Формы аттестации

8.6. Сводные данные по бюджету времени

9.Календарный учебный график

10. Рабочая программа учебной дисциплины «Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в туризме»

10.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

10.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

10.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

10.5. Содержание учебной дисциплины

10.6. Лабораторный практикум

10.7. Cеминары

10.8. Практические занятия

10.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

10.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

10.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

10.12. Форма аттестации и оценочные материалы

11. Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии убеждения и психология личных продаж в туризме»

11.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

11.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

11.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

11.5. Содержание учебной дисциплины

11.6. Лабораторный практикум

11.7. Cеминары

11.8. Практические занятия

11.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

11.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

11.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

11.12. Форма аттестации и оценочные материалы

12. Рабочая программа учебной дисциплины «Система маркетинговой информации»

12.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

12.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

12.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

12.5. Содержание учебной дисциплины

12.6. Лабораторный практикум

12.7. Cеминары

12.8. Практические занятия

12.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

12.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

12.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

12.12. Форма аттестации и оценочные материалы

13. Рабочая программа учебной дисциплины «Концепция маркетинга в туризме»

13.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

13.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

13.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

13.5. Содержание учебной дисциплины

13.6. Лабораторный практикум

13.7. Cеминары

13.8. Практические занятия

13.9. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

13.10. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности

13.11. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины

13.12. Форма аттестации и оценочные материалы

14. Рабочая программа учебной дисциплины «Рынок туристских услуг»

14.2. Место учебной дисциплины в структуре программы профессиональной переподготовки

14.3.Требования к результатам освоения учебной дисциплины

14.4.Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

14.5. Содержание учебной дисциплины

14.6. Лабораторный практикум

14.7. Cеминары

14.8. Практические занятия

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ

«Профессиональная деятельность по маркетингу в туризме»