Характеристика работ. Выдача точных и полных ответов на наводимую справку в пределах информации, которую должна давать справочная служба, с соблюдением установленного стандарта разговора при ответе. Работа со справочной картотекой при строгом соблюдении нормативов времени поиска информации, установленных для данного класса квалификации.

Выявление и устранение несложных повреждений на рабочем месте (разборка, сборка и регулировка гарнитуры, замена микротелефонного шнура, гарнитуры и др.).

Должен знать: правила работы телефонистов справочной службы ГТС; принципы построения справочных картотек (рабочих, порядковых); учрежденческие номера телефонов; квартирные номера телефонов (индивидуального и коллективного пользования).

Структуру Государственного аппарата СССР, союзной республики, городского (областного, краевого) Совета народных депутатов, структуру местных партийных органов и органов связи. Структуру и подчиненность учреждений, предприятий и организаций, обслуживаемых справочной службой ГТС.

Скелетную схему прохождения связи от абонента до рабочего места телефониста; схему районирования городской телефонной сети; номера телефонов спецслужб (знать на память); расшифровку сокращенных и сложных наименований предприятий, учреждений и т.д.; назначение всех элементов своего рабочего места; причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения.