Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение надежной и качественной работы оборудования связи (телекоммуникаций)
Вид деятельности: Техническая поддержка пользователей услугами связи и телекоммуникаций

---

Вид:ОТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: A
Другие характеристики:
Название: Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку
Возможные наименования должностей, профессий: Инженер технической поддержки
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту практической работы:
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: A/01.6
Другие характеристики:
Название: Регистрация и обработка обращений абонентов
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Теоретические основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Операционные системы Порядок обработки обращений в службу техподдержки Система взаимодействия со смежными подразделениями организации Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг, предоставляемых организацией Этика делового общения
Необходимые умения: Работать с различными операционными системами Взаимодействовать с техническими подразделениями организации
Трудовые действия: Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов Взаимодействие с техническими службами организации Формирование журнала событий Выявление новых сложных проблем Занесение решений в единую базу решений

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: A/02.6
Другие характеристики:
Название: Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями организации Порядок обработки обращений в службу техподдержки Этика делового общения
Необходимые умения: Работать с различными операционными системами Работать с компьютером на уровне опытного пользователя
Трудовые действия: Контроль сроков выполнения заявки в соответствии с регламентом обслуживания Контроль изменения статуса обращения

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: A/03.6
Другие характеристики:
Название: Работа с информационными системами и базами данных
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Правила работы с различными информационными системами и базами данных
Необходимые умения: Работать с различными информационными системами и базами данных Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
Трудовые действия: Анализ отчета об аварийных объектах Систематизация обращений абонентов с целью выявления аварийных объектов и корректировки работы подразделений, отвечающих за техническое состояние объектов связи Осуществление информационной поддержки контакт-центра Формирование электронного архива выполненных заявок Формирование единой базы решений

---

Вид:ОТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: B
Другие характеристики:
Название: Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей
Возможные наименования должностей, профессий: Инженер технической поддержки
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту практической работы: Опыт практической работы не менее одного года
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: B/01.6
Другие характеристики:
Название: Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями компании Операционные системы Этика делового общения
Необходимые умения: Работать с программным обеспечением, используемым при обработке информации, поступающей в отдел технической поддержки Работать с различными операционными системами
Трудовые действия: Получение у технических служб актуальных данных о состоянии сети Осуществление информационной поддержки контакт-центра Разработка скрипта разговора для исходящих звонков абонентов с целью уточнения необходимости новой услуги Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи Организация оповещения об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) Организация работы по минимизации времени решения инцидентов

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: B/02.6
Другие характеристики:
Название: Проверка качества предоставляемых услуг
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Качественные показатели работы оборудования Нормы времени для каждого вида работ Этика делового общения
Необходимые умения: Сверять качество предоставляемых услуг с нормативными показателями Контролировать качество предоставляемых услуг
Трудовые действия: Взаимодействие с техническими службами организации с целью уточнения функциональных показателей работы сети Анализ оперативной информации о запланированных и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: B/03.6
Другие характеристики:
Название: Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Показатели использования и функционирования телекоммуникационного оборудования
Необходимые умения: Использовать программные и технические средства сбора и обработки данных Применять нормативно-техническую документацию в области обработки информации по работе с телекоммуникационным оборудованием
Трудовые действия: Сбор данных по функциональным показателям работы оборудования для составления плана профилактических работ Сбор данных по отказам оборудования для составления плана капитального ремонта оборудования

---

Вид:ОТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: C
Другие характеристики:
Название: Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования
Возможные наименования должностей, профессий: Ведущий инженер технической поддержки
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - специалитет, магистратура
Требования к опыту практической работы: Стаж работы в должности инженера не менее пяти лет
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: C/01.7
Другие характеристики:
Название: Установка и настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Теоретические основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Правила установки и настройки программного обеспечения
Необходимые умения: Применять нормативно-техническую документацию, касающуюся установки и настройки программного обеспечения Обеспечивать соблюдение правил установки и испытаний программных средств Устанавливать и настраивать программное обеспечение Проверять качество выполненных работ на соответствие требованиям проектной документации
Трудовые действия: Установка сетевого программного обеспечения Настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: C/02.7
Другие характеристики:
Название: Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Теоретические знания основ сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Организация, принципы построения и функционирования сетей связи
Необходимые умения: Диагностировать неполадку и устранять ее Владеть сетевыми анализаторами, системами мониторинга
Трудовые действия: Контроль работоспособности сетевых сервисов и телефонии Выполнение работ по устранению неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии

---

Вид:ОТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D
Другие характеристики:
Название: Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей
Возможные наименования должностей, профессий: Ведущий инженер технической поддержки
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - специалитет, магистратура
Требования к опыту практической работы: Стаж работы в должности инженера не менее пяти лет
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/01.7
Другие характеристики:
Название: Администрирование корпоративных сетей
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Сетевые технологии Принципы работы сетевого оборудования Организация сетевого администрирования Современные технологии администрирования корпоративных сетей Стандарты администрирования телекоммуникационных инфраструктур Стандарты и методы защищенной передачи данных в корпоративных сетях Стандарты ведения технической документации
Необходимые умения: Администрировать корпоративные сети Поддерживать актуальность сетевой инфраструктуры Применять новые технологии администрирования Вести электронные базы данных
Трудовые действия: Администрирование системного и сетевого программного обеспечения, почтовой инфраструктуры Работа по сервисным контактам Взаимодействие с производителями и поставщиками телекоммуникационного оборудования

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/02.7
Другие характеристики:
Название: Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Сетевые технологии Средства мониторинга и анализа Анализаторы протоколов и сетей
Необходимые умения: Выявлять и фиксировать отклонения от штатной работы оборудования Осуществлять оперативный анализ работы оборудования в режиме нормальной эксплуатации и в нештатных ситуациях Пользоваться технической документацией
Трудовые действия: Фиксирование отклонений от штатной работы телекоммуникационного оборудования Ведение журнала учета отклонений от штатной работы телекоммуникационного оборудования

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/03.7
Другие характеристики:
Название: Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы электротехники Сетевые технологии Основы конфигурирования с помощью программного обеспечения
Необходимые умения: Выполнять работы по конфигурированию телекоммуникационного оборудования Пользоваться технической документацией
Трудовые действия: Выполнение работ по конфигурированию телекоммуникационного оборудования Выполнение работ по конфигурированию телефонии

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/04.7
Другие характеристики:
Название: Мониторинг корпоративных сетей
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Сетевые технологии Программно-технические средства диагностики и мониторинга Методы оценки параметров работы сети
Необходимые умения: Выполнять работы по отслеживанию состояния сети Определять необходимые параметры мониторинга Анализировать результаты мониторинга
Трудовые действия: Выбор основных статистических показателей работы сетей Анализ полученных статистических данных

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/05.7
Другие характеристики:
Название: Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Технологии функционирования сети, сетевого программного обеспечения, сервисов и ресурсов Инструментальные средства подготовки презентаций Этика делового общения
Необходимые умения: Организовывать обучение региональных специалистов новым системным средствам Осуществлять презентации новых программно-технических средств Проводить консультации по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям
Трудовые действия: Прием и обслуживание обращений по вопросам эксплуатации оборудования Проведение консультаций по техническим вопросам Обобщение результатов разрешенных проблем Разработка исполнительной документации

---