Основная цель вида профессиональной деятельности:Оказание экскурсионных услуг
Вид деятельности: Экскурсионная деятельность

---

Вид:ОТФ
Уровень: 4
Код для ТФ: A
Другие характеристики:
Название: Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг
Возможные наименования должностей, профессий: Агент по приему и обработке заказов
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы:
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 4
Код для ТФ: A/01.4
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Прием и обработка заказов на экскурсии
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Содержание и правила проведения экскурсий Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения
Необходимые умения: Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа Информировать клиентов об изменении параметров заказа Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами Корректировать сроки и условия выполнения заказов
Трудовые действия: Осуществление приема заказов на экскурсии Проверка наличия реквизитов заказа Идентификация вида заказа Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)

---

Вид:ТФ
Уровень: 4
Код для ТФ: A/02.4
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Координация работы по реализации заказа
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Содержание и правила проведения экскурсий Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения
Необходимые умения: Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии Использовать технологию компьютерной обработки заказов Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов Хранить и обрабатывать персональные данные
Трудовые действия: Анализ поступивших заказов Координация работы подразделений по реализации заказов Контроль выполнения поступивших заказов Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах

---

Вид:ОТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B
Другие характеристики:
Название: Организационное обеспечение экскурсионных услуг
Возможные наименования должностей, профессий: Организатор экскурсий
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации
Требования к опыту практической работы: Практический опыт не менее одного года
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/01.5
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Организация экскурсий
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Требования к оформлению программ экскурсий Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Содержание и правила проведения экскурсий Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения Основы психологии
Необходимые умения: Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе Составлять программы обслуживания Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий
Трудовые действия: Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах Планирование экскурсионных маршрутов Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах Анализ программ экскурсий Формирование программ экскурсий Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов)

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/02.5
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Разработка экскурсионных программ обслуживания
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Формы и методы проведения экскурсий Содержание и правила проведения экскурсий Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения
Необходимые умения: Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии
Трудовые действия: Анализ программ экскурсий Планирование программ экскурсий Разработка экскурсионных программ обслуживания Разработка форм и методов проведения экскурсий

---

Вид:ОТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: C
Другие характеристики:
Название: Проведение экскурсий
Возможные наименования должностей, профессий: Экскурсовод Гид-переводчик
Особые условия допуска к работе: Экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком могут быть граждане Российской Федерации, прошедшие аттестацию экспертных советов субъектов Российской Федерации и соответствующие квалификационным требованиям профессиональных стандартов
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - бакалавриат или в отдельных случаях - среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена Повышение квалификации экскурсоводов - один раз в три года, гидов-переводчиков - один раз в пять лет
Требования к опыту практической работы: Практический опыт не менее трех лет
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: C/01.6
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями
Название: Разработка экскурсий
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий Принципы организации и методики проведения экскурсий Основы туристской индустрии Туристские ресурсы Российской Федерации Историко-культурные и географические достопримечательности региона Объекты показа Социальные основы туризма Деловой протокол и этикет Теория формирования потребностей и межличностного общения Основы психологии Иностранный язык Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах Правила оформления коммерческой документации Стандарты делопроизводства Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Современные информационные технологии в сфере туризма Техника публичных выступлений Основы экономики и управления, организации труда Основы трудового и миграционного законодательства
Необходимые умения: Разрабатывать различные экскурсионные маршруты Разрабатывать экскурсионные программы Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг Оформлять экскурсионную документацию Определять методические приемы проведения экскурсии Определять технику ведения экскурсии Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами Применять знания психологии в работе с группой Выбирать правильные направления продвижения экскурсионных программ потребителя
Трудовые действия: Определение цели и выбор темы экскурсии Составление экскурсионных программ Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки Составление технологической карты экскурсии Определение методических приемов Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии Подборка литературных источников по тематике экскурсии Комплектование «портфеля экскурсовода» Объезд (обход) экскурсионного маршрута

---

Вид:ОТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D
Другие характеристики:
Название: Руководство экскурсионной организацией
Возможные наименования должностей, профессий: Директор Управляющий
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - специалитет, магистратура
Требования к опыту практической работы: Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/01.7
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации Культура межличностного общения Основы психологии и конфликтологии Основы экономики, организации труда и управления Основы делопроизводства Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности Трудовое и гражданское законодательство Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности
Необходимые умения: Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации
Трудовые действия: Определение концепции развития экскурсионной организации Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/02.7
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионной организации Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации Культура межличностного общения Основы психологии, этики, эстетики Экономика экскурсионной организации Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности Трудовое и гражданское законодательство Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности
Необходимые умения: Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации Контролировать выполнение условий договоров Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании
Трудовые действия: Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/03.7
Другие характеристики: Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Название: Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионной организации Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации Культура межличностного общения Основы психологии, этики, эстетики Экономика экскурсионного бюро Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности Трудовое и гражданское законодательство Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности
Необходимые умения: Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации Способствовать повышению квалификации работников Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности
Трудовые действия: Утверждение штатного расписания экскурсионной организации Утверждение сметы расходов экскурсионной организации Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка Соблюдение требований по охране труда

---