Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла АТС и их компонентов
Вид деятельности: Диагностика, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АТС) и их компонентов

---

Вид:ОТФ
Уровень: 3
Код для ТФ: A
Другие характеристики:
Название: Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии
Возможные наименования должностей, профессий: Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда Автомеханик
Особые условия допуска к работе:
Требования к образованию и обучению: Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы:
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 3
Код для ТФ: A/01.3
Другие характеристики:
Название: Предпродажная подготовка АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений Технология проведения слесарных работ Допуски, посадки и система технических измерений Требования охраны труда Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС
Необходимые умения: Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом Проверять герметичность систем АТС Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации Визуально выявлять внешние повреждения АТС Производить удаление элементов внешней консервации Производить уборку, мойку и сушку АТС Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС
Трудовые действия: Проверка исправности и работоспособности АТС Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации Приведение АТС в товарный вид

---

Вид:ТФ
Уровень: 3
Код для ТФ: A/02.3
Другие характеристики:
Название: Техническое обслуживание АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона Технология проведения слесарных работ Допуски, посадки и основы технических измерений Требования охраны труда Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций Методы проверки герметичности систем АТС Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования
Необходимые умения: Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене Заменять расходные материалы после замены жидкостей Проверять герметичность систем АТС Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС Демонтировать составные части АТС Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту
Трудовые действия: Проверка исправности и работоспособности АТС Регулировка компонентов АТС Проведение смазочных и заправочных работ Проведение крепежных работ Замена расходных материалов Проверка герметичности систем АТС

---

Вид:ОТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B
Другие характеристики:
Название: Ремонт АТС
Возможные наименования должностей, профессий: Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда Слесарь по ремонту топливной аппаратуры Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей Автомехатроник
Особые условия допуска к работе: Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Требования к образованию и обучению: Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
Требования к опыту практической работы: Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника)
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/01.5
Другие характеристики:
Название: Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений Технология проведения слесарных работ Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем Электрические измерения и электроизмерительные приборы Принципы действия электронных систем АТС Принципы передачи и распределения электрической энергии
Необходимые умения: Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС
Трудовые действия: Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС Демонтаж / монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/02.5
Другие характеристики:
Название: Диагностика мехатронных систем АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Методики проведения функциональных тестов Принципы работы диагностического оборудования Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации Особенности конструкции АТС Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов Виды технических носителей информации
Необходимые умения: Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС
Трудовые действия: Считывание ошибок мехатронных систем АТС Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/03.5
Другие характеристики:
Название: Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений Принципы действия электронных устройств
Необходимые умения: Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС Читать электронные схемы
Трудовые действия: Демонтаж / монтаж мехатронных систем АТС Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС

---

Вид:ОТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: C
Другие характеристики:
Название: Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС
Возможные наименования должностей, профессий: Мастер-приемщик Мастер по ремонту Мастер по ремонту транспорта Мастер участка Мастер Старший мастер
Особые условия допуска к работе: Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории
Требования к образованию и обучению: Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы: Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: C/01.5
Другие характеристики:
Название: Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Технология ведения переговоров Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания Особенности конструкции АТС
Необходимые умения: Проводить мониторинг рынка сервиса Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем Вести телефонные переговоры Применять стандартное программное обеспечение компьютера
Трудовые действия: Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС Ведение базы потребителей АТС Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: C/02.5
Другие характеристики:
Название: Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта Гарантийная политика организации-изготовителя АТС Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов Технология продаж Технология ведения переговоров Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС
Необходимые умения: Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг Диагностировать неисправность АТС и их компонентов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов Применять стандартное программное обеспечение Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей Управлять АТС соответствующей категории Вести переговоры
Трудовые действия: Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ Тестовая поездка на АТС с потребителем Первичная диагностика АТС Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр Презентация потребителю результатов устранения неисправностей Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса

---

Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: C/03.5
Другие характеристики:
Название: Контроль сроков и объемов ремонтных работ
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС
Необходимые умения: Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду Вести переговоры с потребителем АТС Управлять АТС соответствующей категории
Трудовые действия: Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта

---

Вид:ОТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: D
Другие характеристики:
Название: Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
Возможные наименования должностей, профессий: Мастер сервисной зоны Мастер ремонтной зоны Мастер участка Начальник участка Начальник производства Начальник отдела Начальник цеха
Особые условия допуска к работе: Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту практической работы: Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: D/01.6
Другие характеристики:
Название: Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов Номенклатура запасных частей и расходных материалов Химмотологическая карта АТС Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
Необходимые умения: Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Контролировать рациональное использование расходных материалов Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования
Трудовые действия: Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Контроль расхода материалов и запасных частей Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: D/02.6
Другие характеристики:
Название: Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Методы анализа и решения проблем Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов Правила эксплуатации газобаллонного оборудования
Необходимые умения: Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта
Трудовые действия: Прием АТС на ТО и ремонт Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда) Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов Сдача АТС после проведения ТО и ремонта

---

Вид:ОТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: E
Другие характеристики:
Название: Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС
Возможные наименования должностей, профессий: Инженер по гарантии Инженер Ведущий инженер Главный специалист
Особые условия допуска к работе: Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту практической работы: Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: E/01.6
Другие характеристики:
Название: Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Гарантийная политика организации-изготовителя АТС Условия гарантии организации-изготовителя АТС Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС
Необходимые умения: Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта Вести электронную базу по гарантийным документам
Трудовые действия: Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС Доработка рекламационных актов Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: E/02.6
Другие характеристики:
Название: Ведение гарантийного учета АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Правила проведения отзывных кампаний Технология ведения переговоров
Необходимые умения: Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС Применять стандартное программное обеспечение Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств
Трудовые действия: Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: E/03.6
Другие характеристики:
Название: Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Правила оформления рекламационных актов Правила организации хранения архивных документов Номенклатура запасных частей и расходных материалов Процедура оформления рекламационных актов
Необходимые умения: Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС
Трудовые действия: Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС

---

Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: E/04.6
Другие характеристики:
Название: Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Правила организации изолятора брака Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии Требования организации-изготовителя к изолятору брака Номенклатура запасных частей и расходных материалов
Необходимые умения: Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки
Трудовые действия: Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

---

Вид:ОТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: F
Другие характеристики:
Название: Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре
Возможные наименования должностей, профессий: Заместитель директора по сервису Заместитель генерального директора по сервису
Особые условия допуска к работе: Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - магистратура или специалитет
Требования к опыту практической работы: Не менее пяти лет на руководящей должности
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: F/01.7
Другие характеристики:
Название: Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Методы маркетинговых исследований Методы анализа внутренней и внешней среды Стратегия и методы продвижения услуг на рынке Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС Инструменты планирования деятельности Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС Риск-менеджмент
Необходимые умения: Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов
Трудовые действия: Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: F/02.7
Другие характеристики:
Название: Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Основы бюджетирования Финансовые аспекты деятельности Инструменты планирования деятельности Инструменты системы менеджмента качества Методы анализа и решения проблем Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов Методы ведения договорной работы Технология проведения структурированного интервью Методы оценки персонала при найме Компетенции, необходимые в сервисном центре Формы, методы и технологии обучения персонала
Необходимые умения: Формировать бюджет сервисного центра Планировать загрузку сервисного центра Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра Определять потребность в обучении персонала сервисного центра Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов
Трудовые действия: Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов Организация работ по сервису АТС и их компонентов Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра Разработка стандартов обслуживания сервисного центра Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников Управление персоналом сервисного центра Управление качеством сервиса АТС и их компонентов Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: F/03.7
Другие характеристики:
Название: Анализ эффективности деятельности сервисного центра
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Методы анализа удовлетворенности потребителя Методы статистического анализа Методы анализа и решения проблем
Необходимые умения: Анализировать показатели процессов сервисного центра Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей
Трудовые действия: Анализ экономических показателей сервисного центра Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов

---

Вид:ОТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: G
Другие характеристики:
Название: Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети
Возможные наименования должностей, профессий: Руководитель организации
Особые условия допуска к работе: Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - магистратура или специалитет
Требования к опыту практической работы: Не менее пяти лет на руководящей должности
Трудовые действия:

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: G/01.7
Другие характеристики:
Название: Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Методы маркетинговых исследований Методы анализа внутренней и внешней среды Методы оценки конкурентоспособности услуг Стратегия и методы продвижения услуг на рынке Стратегия организации-изготовителя АТС Инструменты планирования деятельности Риск-менеджмент
Необходимые умения: Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка
Трудовые действия: Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: G/02.7
Другие характеристики:
Название: Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Процессный подход Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети
Необходимые умения: Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети Формировать требования к компетентности персонала
Трудовые действия: Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала Организация обучения персонала сервисных центров

---

Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: G/03.7
Другие характеристики:
Название: Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Особенности конструкции АТС Технология изготовления АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Гарантийная политика организации-изготовителя АТС Инструменты системы менеджмента качества Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов
Необходимые умения: Формировать бюджет гарантийных затрат Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств
Трудовые действия: Формирование гарантийной политики Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети

---