Институт развития образования, повышения
квалификации и переподготовки
квалификации и переподготовки
Профстандарт: 17.048
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
Область: ТранспортКод ПС: 17.048
Регистрационный номер: 935
Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
Вид деятельности: Руководство работой и координация работы подразделений железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
Вид:ОТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: A
Другие характеристики: -
Название: Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены
Возможные наименования должностей, профессий: Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала
Особые условия допуска к работе: Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
Требования к образованию и обучению: Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
Требования к опыту практической работы: -
Трудовые действия:
Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: A/01.5
Другие характеристики:
Название: Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работ Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Маршруты следования поездов и расписание их движения Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Офисное программное обеспечение Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
Трудовые действия: Планирование работы камер хранения ручной клади на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение смены в целях установления оптимальных режимов их работы Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение смены Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: A/02.5
Другие характеристики:
Название: Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работ Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение работ Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение работ на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Офисное программное обеспечение Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
Трудовые действия: Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Контроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Проверка санитарно-технического содержания залов ожидания, служебных помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
Вид:ОТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B
Другие характеристики: -
Название: Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены
Возможные наименования должностей, профессий: Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала
Особые условия допуска к работе: Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
Требования к образованию и обучению: Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
Требования к опыту практической работы: Не менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте
Трудовые действия:
Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/01.5
Другие характеристики:
Название: Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работ Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Маршруты следования поездов и расписание их движения Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Офисное программное обеспечение Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены Анализировать данные, связанные с организацией качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)
Трудовые действия: Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания) Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) в течение смены Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении
Вид:ТФ
Уровень: 5
Код для ТФ: B/02.5
Другие характеристики:
Название: Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работ Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) Офисное программное обеспечение Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями, находящимися в непосредственном подчинении, железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Трудовые действия: Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Контроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Проверка санитарно-технического содержания кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)
Вид:ОТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: C
Другие характеристики: Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Название: Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Возможные наименования должностей, профессий: Начальник железнодорожного вокзала
Особые условия допуска к работе: Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту практической работы: Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте
Трудовые действия:
Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: C/01.6
Другие характеристики:
Название: Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Схема железнодорожной транспортной сети Маршруты следования поездов и расписание их движения Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Офисное программное обеспечение Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Оказывать необходимую методическую помощь в работе по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Оформлять документацию по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Трудовые действия: Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развития Проведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: C/02.6
Другие характеристики:
Название: Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Принимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Трудовые действия: Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Вид:ТФ
Уровень: 6
Код для ТФ: C/03.6
Другие характеристики:
Название: Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного и 1-го класса Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Офисное программное обеспечение Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Трудовые действия: Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзала Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализом Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Вид:ОТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D
Другие характеристики: Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Название: Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Возможные наименования должностей, профессий: Начальник железнодорожного вокзала
Особые условия допуска к работе: Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
Требования к образованию и обучению: Высшее образование - магистратура или специалитет
Требования к опыту практической работы: Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте
Трудовые действия:
Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/01.7
Другие характеристики:
Название: Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Схема железнодорожной транспортной сети Маршруты следования поездов и расписание их движения Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Принципы работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспорте Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Офисное программное обеспечение Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Оформлять документацию по руководству деятельностью подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Трудовые действия: Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развития Проведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/02.7
Другие характеристики:
Название: Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Принимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Взаимодействовать со смежными службами по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Трудовые действия: Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении Проверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Контроль взаимодействия с подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Вид:ТФ
Уровень: 7
Код для ТФ: D/03.7
Другие характеристики:
Название: Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Возможные наименования должностей, профессий:
Особые условия допуска к работе:
Необходимые знания: Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Офисное программное обеспечение Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
Необходимые умения: Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Трудовые действия: Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзала Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
