НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИГражданский кодекс Российской Федерации.Федеральный закон от 02.12.1990г. №395-1 «О банках и банковской деятельности».Федеральный закон Российской Федерации от 07.08.2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Федеральный закон от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Федеральный закон от 19.04.1991 г. № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (далее по тексту ФЗ № 1032-1).Федеральный закон от 03.04.2020 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».Инструкция Банка России от 30.06.2016 г. №204-И «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)»Положение Банка России от 15.10.2015 г. №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Положение Банка России от 27.02.2017 г. №579-П «О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения». Политика «Знай своего клиента» от 12.05.2016 г. Рег. №04-00013/16-(0) (действующая редакция). Правила внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения в « » от 11.03.2019 г. Рег. № 04-00005/19-(0) (действующая редакция).Программа идентификации клиентов, представителей клиентов, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев от 11.03.2019 г. Рег. № 04-00006/19-(0) (действующая редакция).Регламент формирования (уточнения) в « » и его филиалах резерва на возможные потери по ссудам, предоставленным заемщикам – физическим лицам от 17.11.2010 г. Рег. № 04-66/10-(0) (действующая редакция).Порядок работы Банка по востребованию просроченной задолженности физических лиц в « » от 14.11.2012 г. Рег. № 04-00089/12-(0) (действующая редакция).Положение о малом кредитном комитете по розничному бизнесу « » от 02.03.2015 г. Рег. № 06-00005/15-(0) (действующая редакция).Технология мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « » от 07.08.2012 г. Рег. № 06-00051/12-(0) (действующая редакция).Технология ипотечного кредитования физических лиц в « » от 13.11.2010 г. Рег. № 04-62/10-(0) (действующая редакция).Технология досудебной реализации предмета залога, являющегося обеспечением по ипотечным кредитам в « » от 14.05.2015 г. Рег. № 06-00017/15-(0) (действующая редакция).Технология процесса обработки и архивирования клиентских досье физических лиц в « » от 10.11. 2015 г., Рег. № 06-00060/15-(0) (действующая редакция).Учетная политика « » для целей бухгалтерского учета от 25.12.2019 г. Рег. № 04-00043/19-(0) (действующая редакция).Классификатор типовых форм дополнительных соглашений по программам реструктуризации кредитов (далее по тексту - Классификатор) от 07.06.2016 г. №07-00460/16-(0).ТЕХНОЛОГИЯ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙОсновные условия проведения Реструктуризации КредитаПроведение Реструктуризации осуществляется по Кредитам, предоставленным Банком Заемщику в рамках продуктов розничного кредитования.Рассмотрение вопроса о проведении Реструктуризации Кредита возможно при условии соблюдения следующих основных требований, предъявляемых Банком к Заемщику (применимо ко всем видам реструктуризации, за исключением опции «Ипотечные каникулы»):ухудшение финансового положения Заемщика в соответствии с п. 4.1.14. настоящей Технологии;у Заемщика отсутствует просроченная задолженность по Реструктурируемому Кредиту на дату проведения сделки по Реструктуризации Кредита (применимо для Кредитов, предоставленных посредством Банковской карты);на дату проведения сделки по Реструктуризации Кредита у Заемщика выполнены/оплачены обязательства по Договору (полису) страхования по всем видам рисков, предусмотренным Кредитным договором (применимо для Кредитов в рамках ипотечного кредитования);существует перспектива улучшения/восстановления материального положения Заемщика (если применимо).Рассмотрение вопроса о проведении Реструктуризации Кредита возможно при условии соблюдения следующих основных требований, предъявляемых Банком к реструктурируемому Кредиту (применимо к опции реструктуризации «Ипотечные каникулы»):размер Реструктурируемого Кредита, предоставленного Заемщику, не превышает максимальный размер кредита, установленный Правительством Российской Федерации для Кредитов, по которому Заемщик вправе обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода;по Реструктурируемому Кредиту ранее не была проведена процедура Реструктуризации;при наличии ПЗ имеется положительное решение Сотрудника по работе с просроченной задолженностью о возможности Реструктуризации Кредита (не применимо для Кредитов, предоставленных посредством Банковской карты);предметом ипотеки по реструктурируемому Кредиту является, либо будет являться по окончании строительства, жилое помещение, единственное пригодное для постоянного проживания Заемщика.В том случае, если Заемщик обратился в Банк с просьбой рассмотреть вопрос о возможности Реструктуризации Кредита, при этом на дату обращения у Заемщика имеется ПЗ по Кредиту, Сотрудник ОПС /Сотрудник ОСП осуществляет действия согласно п. 4.2.1. настоящей Технологии. При отсутствии ПЗ взаимодействие с Заемщиков осуществляется на основании п. 4.2.1. настоящей Технологии.Если по реструктурируемому Кредиту имеется ПЗ Сотрудник ОПС /Сотрудник ОСП информирует Сотрудника по работе с просроченной задолженностью о факте обращения Заемщика. Дальнейшая работа с Заемщиком проводится, в том числе, Сотрудником по работе с просроченной задолженностью в соответствии с нормативными документами, утвержденными в Банке (в зависимости от срока ПЗ Заемщика). В случае если заявка на Реструктуризацию была зарегистрирована посредством ИС Siebel, заявка в автоматическом режиме направляется Сотруднику по работе с просроченной задолженностью. По инициативе Заемщика возможно повторное рассмотрение вопроса о Реструктуризации задолженности. При этом требуется исполнение всех обязательств Заемщика в рамках проведенной ранее Реструктуризации, в соответствии с условиями дополнительного соглашения к Кредитному договору.Реструктуризация Кредита, предоставленного Заемщику в рамках потребительского кредитования, осуществляется в следующих формах:Увеличение срока действия Кредитного договора и, как следствие, изменение размера ежемесячного платежа (не должно противоречить требованиям и условиям Паспорта продукта);Предоставление льготного периода от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев по уплате основного долга, при этом сумма основного долга, неоплачиваемая Заемщиком в рамках отсрочки, в полном объеме включается в последний платеж по договору или распределяется по всему оставшемуся после льготного периода сроку Кредита (по выбору Заемщика) или переносится в конец срока Кредита с распределением на платежи в размере предыдущих аннуитетных платежей по Кредиту;Изменение даты планового платежа за исключением последнего;Возможно одновременное применение вышеуказанных форм Реструктуризации Кредита;Реструктуризация Кредита, предоставленного Заемщику в рамках ипотечного кредитования, осуществляется в следующих формах: Увеличение срока действия Кредитного договора и, как следствие, изменение размера ежемесячного платежа (не должно противоречить требованиям и условиям Паспорта продукта);Предоставление льготного периода от 3 (трех) до 6 (шести) месяцев по уплате основного долга, при этом сумма основного долга, неоплачиваемая Заемщиком в рамках отсрочки, в полном объеме включается в последний платеж по договору или распределяется по всему оставшемуся после льготного периода сроку Кредита (по выбору Заемщика);Предоставление льготного периода в рамках опции «Ипотечные каникулы» до 6 (шести) месяцев по уплате основного долга и процентов, при этом срок Ипотечного кредита Заемщика продлевается на срок предоставленного льготного периода, в течение которого Заемщик обязан вносить платежи по основному долгу и процентам, не уплаченные в предоставленный льготный период;Уменьшение размера ежемесячного платежа в рамках опции «Ипотечные каникулы» до любой суммы, запрошенной Заемщиком, на период до 6 (шести) месяцев, при этом срок Ипотечного кредита Заемщика продлевается на срок предоставленного льготного периода, в течение которого Заемщик обязан вносить сумму, не уплаченную в предоставленный льготный период.Изменение процентной ставки;Замена предмета залога (не применимо к Кредитам, которые предоставлены на приобретение недвижимости), перевод залога в нежилой фонд;Изменение состава Заемщиков/Созаемщиков/Поручителей/Залогодателей;Изменение даты планового платежа за исключением последнего.Реструктуризация Кредита, предоставленного Заемщику посредством Банковской карты, возможна в следующих формах:Уменьшение ежемесячных платежей по основному долгу на срок от 3 (трех) до 6 (шести) месяцев.Возможно одновременное применение нескольких форм Реструктуризации Кредита.Проведение Реструктуризации в рамках любой из ее форм не отменяет право Заемщика на осуществление досрочного исполнения обязательств.В рамках опции «Ипотечные каникулы» Заемщик вправе в любой момент времени в течение льготного периода досрочно погасить суммы (часть суммы) Кредита без прекращения льготного периода, пока данные суммы платежей не достигнут сумму платежей по основному долгу и по процентам, которые Заемщик должен был бы заплатить в течение действия льготного периода, если бы ему не был установлен льготный период. При достижении указанной суммы платежей действие льготного периода прекращается и Банк обязан направить Заемщику уточненный график платежей по Кредитному договору не позднее 3 (трех) рабочих дней после прекращения льготного периода.Процесс Реструктуризации Кредита может быть инициирован Заемщиком путем обращения в Банк с просьбой рассмотреть вопрос о возможности Реструктуризации Кредита: в случае наступления событий, свидетельствующих о значительном ухудшении финансового положения Заемщика, в соответствии с п. 4.1.14. настоящей Технологии;в случае трудной жизненной ситуации Заемщика в соответствии с п. 4.1.15. настоящей Технологии - в рамках опции «Ипотечные каникулы»;в случае наступления событий, требующих внесения изменений в Кредитный договор, в ситуациях, не связанных с ухудшением финансового положения Заемщика (применимо для ипотечных Кредитных договоров, в части дополнительных сервисных услуг, связанных с изменением даты платежа, пропуском платежа, уменьшением платежа или подключения услуги «кредитные каникулы»). Под ухудшением финансового положения Заемщика следует понимать наступление событий, приведших к ухудшению показателей платежеспособности Заемщика по сравнению с показателями, заявленными при получении Кредита, таких как:увеличение доли ежемесячных платежей по Кредиту в объеме получаемых им доходов в связи с существенным снижением размера дохода Заемщика, либо существенное увеличение размера ежемесячных платежей по Кредиту, предоставленному в иностранной валюте, по не зависящим от Заемщика обстоятельствам;поступление сведений о потере, либо существенном снижении доходов или имущества, за счет которых предполагалось погашение задолженности Заемщиком, например:прекращение Заемщиком деятельности, приносящей доход (увольнение/сокращение/невыплата заработной платы/банкротство предприятия/вынужденный отпуск на срок не менее 1(одного) месяца за счет работника по инициативе работодателя и т.п.);потеря трудоспособности, подтвержденная соответствующими документами;длительная болезнь, рождение ребенка, вступление в брак, болезнь близких родственников (родители, дети, супруг/супруга), смерть близких родственников и т.д.; поступление сведений о существенном увеличении обязательных расходов Заемщика;поступление сведений о существенном увеличении кредитной нагрузки Заемщика;стихийные бедствия (пожары, наводнения и т.д.). Под трудной жизненной ситуацией в рамках опции «Ипотечные каникулы» следует понимать наступление следующих событий:регистрация Заемщика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы;признание Заемщика инвалидом и установление ему федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы I или II группы инвалидности;временная нетрудоспособность Заемщика сроком более 2 (двух) месяцев подряд;снижение среднемесячного дохода Заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех Заемщиков по Кредитному договору, рассчитанного за 2 (два) месяца, предшествующие месяцу обращения Заемщика более чем на 30 (тридцать) процентов по сравнению со среднемесячным доходом Заемщика (совокупным среднемесячным доходом Заемщиков), рассчитанным за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих месяцу обращения Заемщика;увеличение количества лиц, находящихся на иждивении у Заемщика (определенных в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации несовершеннолетних членов семьи, и (или) членов семьи, признанных инвалидами I или II группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и (или) лиц, находящихся под опекой или попечительством Заемщика), по сравнению с количеством указанных лиц, находившихся на иждивении Заемщика на день заключения Кредитного договора, с одновременным снижением среднемесячного дохода Заемщика (совокупного среднемесячного дохода Заемщиков), рассчитанного за 2(два) месяца, предшествующие месяцу обращения Заемщика более чем на 20 (двадцать) процентов по сравнению со среднемесячным доходом Заемщика (совокупным среднемесячным доходом Заемщиков), рассчитанным за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих месяцу обращения Заемщика. В случае обращения Заемщика (а также родственников /представителей Заемщика), параметры заявки на Реструктуризацию которого не соответствуют требованиям настоящей Технологии, решение по заявке на Реструктуризацию Кредита принимается МККР в индивидуальном порядке. Обращение Заемщика в Банк с целью Реструктуризации КредитаКонсультирование Заемщика.Если Заемщик обратился в Банк по вопросу рассмотрения возможности Реструктуризации Кредита, Сотрудник ОПС /Сотрудник ОСП (в случае Реструктуризации всех розничных Кредитов) выполняет следующие действия:фиксирует обращение Заемщика в Siebel в соответствии с внутренними инструкциями Банка; идентифицирует Заемщика на основании предоставленного действующего документа, удостоверяющего личность, согласно положениям «Программы идентификации Заемщиков, представителей Заемщиков, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев», а также, руководствуясь принципами «Политики «Знай своего клиента»;проверяет наличие у Заемщика ПЗ по Кредиту; при отсутствии ПЗ, информирует Заемщика об основных условиях Реструктуризации Кредита, в соответствии с п. 2.1. настоящей Технологии;при наличии ПЗ: направляет Запрос посредством электронной почты в ДРПЗФЛ Сотруднику по работе с просроченной задолженностью с целью определения возможности осуществления Реструктуризации Кредита по которому имеется ПЗ и информирует Клиента о сроках рассмотрения Запроса в течение 2 (двух) рабочих дней (не применимо для Кредитов, предоставленных посредством Банковской карты); при получении ответа от Сотрудника по работе с просроченной задолженностью о невозможности проведения Реструктуризации при наличии ПЗ, информирует Клиента о возможности повторного обращения для проведения Реструктуризации Кредита после полного погашения имеющейся ПЗ и иных замечаний (при наличии); при получении ответа от Сотрудника по работе с просроченной задолженностью о возможности проведения Реструктуризации Кредита при наличии ПЗ, информирует Заемщика об основных условиях Реструктуризации Кредита, в соответствии с п. 2.1. настоящей Технологии; информирует Заемщика о необходимости предоставления документов для рассмотрения возможности Реструктуризации Кредита Сотруднику ОПС/Сотруднику ОСП (в случае Реструктуризации всех розничных Кредитов) и предоставляет список необходимых документов в соответствии с пунктами 2.2.1.2-Ошибка! Источник ссылки не найден. настоящей Технологии.при наличии Поручителя по Кредитному договору информирует Заемщика о необходимости заключения Поручителем дополнительного соглашения к договору поручительства, а в случае отказа Поручителя от подписания Дополнительного соглашения к договору поручительства о необходимости предоставления иного Поручителя.В случае если Заемщик является Собственником бизнеса/Индивидуальным предпринимателем и Кредит оформлен в рамках ипотечного кредитования: при первом обращении Заемщика: Заемщик предоставляет сокращенный список документов по бизнесу согласно Приложению №2.3 к настоящей Технологии, анализ бизнеса не осуществляется;при втором и последующих обращениях Заемщика за Реструктуризацией: Заемщик предоставляет полный список документов по бизнесу согласно Приложению №2.3 к настоящей Технологии, Сотрудник СРРП осуществляет анализ бизнеса в соответствии с «Технологией ипотечного кредитования физических лиц в « »;по форме Реструктуризации «изменение состава Заемщиков/Созаемщиков/Поручителей»: анализ бизнеса Заемщика, планируемого к выводу/ вводу из числа Заемщиков, осуществляется только по запросу Андеррайтера.В случае если Заемщик является Собственником бизнеса/Индивидуальным предпринимателем и Кредит оформлен в рамках розничного кредитования (автокредитование, потребительское кредитование, кредитные карты):Заемщик предоставляет сокращенный список документов по бизнесу согласно Приложению №2.3 к настоящей Технологии, анализ бизнеса не осуществляется;анализ бизнеса осуществляется только по запросу Андеррайтера.В случае если Заемщик обратился в Банк с одним из следующих Запросом:разрешение на рассрочку уплаты страховой премии по ипотечному кредитованию;запрос на открытие счета с целью погашения задолженности по ипотечному/потребительскому кредиту;запрос регистрации физического лица в предмете залога;согласие на брачный договор/соглашение о разделе имущества;предоставление согласия на реализацию предмета залога;предоставление согласия о возможности заключения договора аренды предмета залогаСотрудник ОСП осуществляет следующие действия:фиксирует обращение Заемщика в CRM в соответствии с внутренними инструкциями Банка; идентифицирует Заемщика на основании предоставленного действующего документа, удостоверяющего личность, согласно положениям «Программы идентификации Заемщиков, представителей Заемщиков, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев», а также руководствуясь принципами «Политики «Знай своего клиента»;подготавливает ответ на Запрос;визирует ответ на Запрос у своего непосредственного руководителя и передает в назначенную дату и время Заемщику.В случае если Заемщик обратился в Банк с одним из следующих Запросов:запрос на перепланировку предмета залога;запрос на отмену личного/титульного страхования;предоставление согласия на последующую ипотеку предмета залога;Сотрудник ОСП осуществляет действия по приему и заведению Заявления Заемщика в соответствии с положениями настоящей Технологии начиная с п. 4.2.2.Ответы на Запросы Заемщиков, не перечисленные в п. 4.2.1.5. - 4.2.1.6. настоящей Технологии подготавливаются в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « ».Прием Заявления и пакета документов для Реструктуризации КредитаЕсли Заемщик/Поручитель обратился в Банк с пакетом документов для проведения Реструктуризации, Сотрудник ОПС/Сотрудник ОСП (в случае реструктуризации всех розничных Кредитов выполняет следующие действия:идентифицирует Заемщика и Поручителя (если применимо) на основании предоставленного действующего документа, удостоверяющего личность, согласно положениям «Программы идентификации Клиентов, представителей Клиентов, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев», а также руководствуясь принципами «Политики «Знай своего клиента»;передает Заемщику и Поручителю (если применимо) для оформления бланк Заявления-анкеты в соответствии с Приложениями №1 к настоящей Технологии;принимает от Заемщика и Поручителя (если применимо) пакет документов согласно перечню, указанному в Приложении №2 к настоящей Технологии;проверяет корректность оформления Заявления -анкеты, а также комплектность пакета документов; изготовляет необходимые копии оригиналов документов, и на копиях документов проставляет отметки о заверении. Отметка о заверении сотрудником копии документа должна содержать следующие данные: надпись «Копия верна», наименование Банка ( « »), дату заверения, должность и ФИО лица, заверившего копию, подпись лица, заверившего копию;в случае если предоставленный комплект документов неполный, уведомляет Заемщика и Поручителя (если применимо) о списке необходимых документов согласно Приложению №2 к настоящей Технологии и рекомендует обратиться в Банк повторно с полным пакетом документов.Сотрудник ОПС направляет копии Заявления - анкеты и комплекта документов Заемщика, в том числе подтверждение Сотрудника по работе с просроченной задолженностью о возможности проведения Реструктуризации Кредита при наличии ПЗ по электронной почте Сотруднику ОСП.Если Заемщик/Поручитель обратился с пакетом документов для проведения Реструктуризации Кредита по которому имеется ПЗ напрямую в ДРПЗФЛ, то Сотрудник ДРПЗФЛ информирует Клиента о необходимости обращения в ОПС. После обращения Клиента в ОПС дальнейшая работа с Клиентом осуществляется в соответствии с п. 4.2.1. настоящей Технологии.Заведение заявки на Реструктуризацию Кредита в CRMПо факту получения от Сотрудника ОПС Заявления-анкеты и комплекта документов для рассмотрения вопроса о Реструктуризации розничного Кредита, Сотрудник ОСП проверяет полученные документы на комплектность, и корректность оформления.В случае наличия замечаний к полученным от Сотрудника ОПС документам, сообщает Сотруднику ОПС, с копией его непосредственного руководителя, о необходимости устранения замечаний и предоставления исправленных документов.При необходимости Сотрудник ОСП направляет документы Сотруднику СРРП для проведения финансового анализа бизнеса. Сотрудник СРРП проводит анализ бизнеса и формирует заключение в соответствии с внутренними нормативными документами, утвержденными в Банке. Сотрудник СРРП прикладывает полученное заключение к комплекту документов Заемщика для дальнейшего рассмотрения Заявления.В случае если Заемщик подал Заявление на замену предмета залога в рамках ипотечного или автокредитования, потребительского кредита (если применимо), Сотрудник ОСП направляет электронные копии документов, необходимые для проведения оценки стоимости залогового обеспечения, Сотруднику Залоговой службы Банка.Сотрудник Залоговой службы Банка в течение 1 (одного) рабочего дня от дня получения документов, выполняет следующие действия:в установленном в Банке порядке выполняет мероприятия по оценке стоимости залогового обеспечения на основании предоставленных Заемщиком документов;по результатам оценки стоимости залогового обеспечения формирует Заключение об оценке стоимости залогового обеспечения, в соответствии с формой, установленной в Банке (далее по тексту – Заключение УРЗ БКиИР);подписывает Заключение УРЗ БКиИР личной подписью с указанием ФИО и даты составления Заключения УРЗ БКиИР;подписывает Заключение УРЗ БКиИР у своего непосредственного руководителя;направляет подписанное Заключение УРЗ БКиИР по электронной почте Сотруднику ОСП.Сотрудник ОСП прикладывает полученное заключение УРЗ БКиИР к комплекту документов Заемщика для дальнейшего рассмотрения Заявления.Для всех форм реструктуризации, за исключением изменения даты планового платежа, Сотрудник ОСП, в соответствии с Инструкцией по работе в CRM, заводит в модуле CRM заявку на Реструктуризацию, прикрепляет к созданной заявке электронные копии документов Заемщика/Поручителя, а также сканированную копию Кредитного договора Заемщика и переводит заявку на следующий этап рассмотрения.В случае если Заемщик подал документы на Реструктуризацию Кредита, полученного посредством Банковской карты с условием кредитования счета, Сотрудник ОСП по факту получения полного комплекта документов, в соответствии с Приложением №2 к настоящей Технологии, осуществляет следующие мероприятия:оформляет Распоряжение на временную блокировку лимита кредитования (далее по тексту – Распоряжение) по форме согласно Приложению № 3 к настоящей Технологии и подписывает его у своего непосредственного руководителя;размещает Распоряжение на Портале (Портал обращений→Сопровождение карточного портфеля).Сотрудник ССРП не позднее следующего рабочего дня от даты размещения Распоряжения в установленном в Банке порядке выполняет операции по временной блокировке лимита кредитования по Карте с условием кредитования счета, при этом автоматически выгружаются стандартные файлы обмена данными в Процессинговый центр Банка.По истечении срока проведенной Реструктуризации Заемщик вправе подать в Банк заявление на разблокировку лимита кредитования. Заявление рассматривается в порядке и сроки, установленные в соответствии с разделом 8. настоящей Технологии.Решение о возможности Реструктуризации Кредита в форме изменения даты планового платежа по Кредитному договору принимается Уполномоченным лицом.Положительное решение о возможности изменения даты планового платежа по Кредитному договору может быть принято при наличии действующего Договора (полиса) страхования и квитанции об оплате страховой премии за текущий период страхования (применимо к Договору, заключенному в рамках ипотечного кредитования).При предоставлении Заемщиком заявления на изменение даты планового платежа по Кредитному договору и необходимого пакета документов в соответствии с Приложением №2 к настоящей Технологии Сотрудник ОСП осуществляет следующие действия:оформляет проект Решения о Реструктуризации Кредита в соответствии с Приложением № 4 к настоящей Технологии;передает Уполномоченному лицу заполненный проект для рассмотрения вопроса о Реструктуризации Кредита;по факту получения от Уполномоченного лица Решения о реструктуризации Кредита:уведомляет Заемщика о принятом решении в соответствии с п. 4.4. настоящей Технологии и выполняет действия в соответствии с п. 4.6.1. настоящей Технологии (применимо к Реструктуризации ипотечных кредитов и автокредитов), уведомляет Заемщика о принятом решении в соответствии с п. 4.4. настоящей Технологии и выполняет действия в соответствии с п. 4.5.1.3. настоящей Технологии (применимо к Реструктуризации всех розничных продуктов, кроме ипотечных кредитов и автокредитов). Принятие решения о Реструктуризации КредитаВерификация Заемщика/Поручителя по заявкам из системы CRMПо факту получения уведомления из системы CRM о поступившей на рассмотрение заявке на Реструктуризацию Кредита, Верификатор в течение 2 (двух) рабочих дней в установленном в Банке порядке выполняет проверку информации на основании предоставленных документов.По результатам проверки информации о Заемщике/Поручителе, Верификатор отражает в модуле CRM информацию о результатах верификации, заявка переводится на следующий этап, этап «андеррайтинга заявки».Андеррайтинг заявкиАндеррайтер по факту получения уведомления из системы CRM о поступившей на рассмотрение заявке, выполняет следующие действия в срок не более 2 (двух) рабочих дней:проводит процедуру андеррайтинга заявки;формирует заключение о проведенном андеррайтинге заявки на Реструктуризацию Кредита (если применимо);оформляет проект Решения Коллегиального органа, при необходимости, отражает особые/дополнительные условия к решению Коллегиального органа, при выполнении которых допустима Реструктуризация Кредита; размещает в CRM скан - копию заключения об андеррайтинге Заемщика (если применимо) и изменяет статус заявки.Принятие решения о Реструктуризации Кредита Коллегиальным органомОрганизация процедуры принятия решения о Реструктуризации Кредита, перечень лиц, наделенных полномочиями принимать (участвовать в принятии) решения о Реструктуризации Кредита, содержание принимаемых решений определяются соответствующими нормативными документами или приказами/ распоряжениями по Банку;На основании полученных документов от Андеррайтера Коллегиальный орган принимает решение о Реструктуризации Кредита, в случае если требуется аннулирование начисленных штрафов и пеней при проведении Реструктуризации Кредитов по которым на момент проведения Реструктуризации имеется ПЗ (аннулирование начисленных штрафов и пеней не применимо для Кредитов, предоставленных посредством Банковской карты), решение об аннулировании штрафов и пеней принимается на ККУПЗ.По факту принятия Коллегиальным органом решения о Реструктурировании ссуды Заемщика, секретарь Коллегиального органа/Андеррайтер, имеющий соответствующие права доступа в CRM-Ипотека размещает в модуле CRM протокол с информацией о принятом решении, и изменяет статус заявки.Уведомление Заемщика о решении, принятом Коллегиальным органом / Уполномоченным лицом. Согласование с Заемщиком даты и времени обращения в Банк для подписания Кредитной документации в рамках проведения сделки по Реструктуризации.В случае если Коллегиальным органом / Уполномоченным лицом принято решение об отказе в Реструктуризации Кредита Заемщика:Сотрудник ОСП не позднее следующего рабочего дня:в случае Реструктуризации ипотечного кредита/автокредита информирует Заемщика о принятом Банком решении;в случае Реструктуризации розничных кредитных продуктов, кроме ипотечных и автокредитов, информирует по электронной почте Сотрудника ОПС, с копией его непосредственного руководителя, об отказе в Реструктуризации Кредита; Сотрудник ОПС по факту получения сообщения от Сотрудника ОСП не позднее следующего рабочего дня информирует Заемщика об отказе в Реструктуризации Кредита, при необходимости формирует уведомление для Заемщика (Приложение №6 к настоящей Технологии) и подписывает у Уполномоченного лица, далее передает Уведомление Заемщику;в случае передачи документов на хранение в иное подразделение оформляет 2 (два) экземпляра Описи приема/передачи документов по форме согласно Приложению № 4 к настоящей Технологии, подписывает их личной подписью с указанием должности, ФИО и даты составления Описи;по ипотечным документы остаются на хранение в ОСП;по потребительским кредитам и кредитным картам передает документы и два экземпляра Описи приема/ передачи Сотруднику, ответственному за хранение кредитных досье, для дальнейшего включения в Кредитное досье Заемщика;Сотрудник, ответственный за хранение досье подписывает полученные экземпляры описи приема/передачи документов и возвращает один экземпляр Сотруднику ОСП.В случае если Коллегиальным органом/ Уполномоченным лицом принято положительное решение о Реструктуризации Кредита Заемщика:в случае Реструктуризации ипотечного кредита/автокредита Сотрудник ОСП информирует Заемщика о принятом Банком решении, включая необходимость выполнения особых/дополнительных условий до проведения Реструктуризации Кредита при их наличии;в случае Реструктуризации розничных кредитных продуктов (за исключением ипотечных и автокредитов), Сотрудник ОСП формирует уведомление о необходимости выполнения особых/дополнительных условий, а также о необходимости погашения просроченной задолженности по Кредиту, предоставленному посредством Банковской карты (при наличии) и направляет Сотруднику ОПС, который в свою очередь информирует Заемщика.В случае если Заемщик не выполняет особые/дополнительные условия, требуемые для проведения Реструктуризации, дальнейшая работа с Заемщиком ведется подразделением УРЗПС ДРПЗФЛ, в соответствии с нормативными документами, утвержденными в Банке.Контроль за исполнением Заемщиками особых/ дополнительных условий решений Коллегиального органа / Уполномоченного лица о Реструктуризации Кредита возлагается на Сотрудника ОСП.По факту выполнения п. 4.4.2. настоящей Технологии Сотрудник ОСП, информирует по электронной почте Сотрудника ОПС с копией его непосредственного руководителя, о необходимости приглашения Заемщика / Поручителя (если применимо) в Банк для подписания Кредитной документации (применимо для Реструктуризации всех розничных продуктов, кроме ипотечных кредитов).По факту получения сообщения от Сотрудника ОСП Сотрудник ОПС, не позднее следующего рабочего дня, выполняет следующие действия:осуществляет телефонный звонок Заемщику/Поручителю (если применимо);информирует Заемщика/Поручителя (если применимо) о необходимости личного обращения в Банк с целью подписания Кредитной документации;проверяет в РБО наличие денежных средств, достаточных для оплаты ближайшего ежемесячного платежа;в случае отсутствия денежных средств, достаточных для оплаты ближайшего ежемесячного платежа, сообщает Заемщику о необходимости внесения средств, достаточных для оплаты ближайшего ежемесячного платежа;В случае отказа Заемщика от Реструктуризации Кредита:Сотрудник ОПС по факту получения информации об отказе немедленно информирует Сотрудника ОСП, ответственного за Реструктуризацию;Сотрудник ОСП по факту получения информации об отказе Заемщика, вносит в CRM информацию об отказе Заемщика от Реструктуризации и переводит заявку на статус «Отказ Заемщика». В этом случае процесс Реструктуризации Кредита завершается.В случае согласия Заемщика на Реструктуризацию Кредита Сотрудник ОПС согласовывает с Заемщиком/Поручителем (если применимо) дату и время обращения Заемщика/Поручителя (если применимо) в Банк, и сообщает по электронной почте о достигнутой договоренности Сотруднику ОСП. При согласовании даты и времени обращения Заемщика/Поручителя (если применимо) в Банк, следует учитывать, что Реструктуризация должна быть проведена до ближайшей даты планового платежа по Кредитному договору в соответствии с графиком платежей, действующим до даты проведения Реструктуризации;Подготовка форм Кредитной документации, внесение изменений в параметры Кредитного договора в РБО и подписание Кредитной документации (раздел применим для всех форм Реструктуризации автокредитов, потребительских Кредитов и Кредитов, полученных посредством Банковских карт).Подготовка кредитной документации для проведения сделки по РеструктуризацииСотрудник ОСП по факту получения информации от Сотрудника ОПС/Заемщика о согласии на Реструктуризацию Кредита переводит в системе CRM заявку на этап «Сделка».К дате подписания документов, согласованной с Заемщиком, но не ранее чем через 2 (два) рабочих дня от даты принятия решения, с учетом сроков наступления даты очередного платежа по Кредиту Заемщика, Сотрудник ОСП подготавливает проект Кредитной документации с учетом согласованных с Заемщиком условий Реструктуризации Кредита, указанных в Решении Коллегиального органа / Уполномоченного лица в соответствии с Классификатором. В случае необходимости подготовки Нетиповых форм кредитной документации, Сотрудник ОСП направляет их Юристу заблаговременно, не позднее 2 (двух) рабочих дней до даты подписания документов, на согласование с полным комплектом документов, являющихся основанием для проведения Реструктуризации. В рамках процесса подготовки Кредитной документации для проведения сделки по Реструктуризации Сотрудник ОСП выполняет следующие действия:осуществляет поиск Реструктурируемого Кредитного договора в АФЛ, в случае отсутствия договора в АФЛ обращается к Сотруднику, ответственному за хранение досье для выяснения ситуации;подготавливает дополнительное соглашение к Кредитному договору/ к общим условиям получения и использования Банковских карт с условиями кредитования счета;выгружает из РБО уведомление о полной стоимости Кредита (далее – ПСК);формирует и направляет Сотруднику ОПС пакет документов для проведения сделки с Заемщиком, в состав которого входят:дополнительное соглашение к Кредитному договору (применимо для Реструктуризации потребительских Кредитов) или дополнительное соглашение к общим условиям получения и использования Банковских карт с условиями кредитования счета (применимо для Реструктуризации Кредитов, полученных посредством Банковских карт с условием кредитования счета);копия протокола с решением о Реструктуризации Кредита;уведомление о ПСК.Подписание документов Заемщиком:В дату проведения сделки Реструктуризации Сотрудник ОСП в случае Реструктуризации потребительского Кредита или автокредита, требующего пересчета аннуитетного платежа, в целях корректного построения графика в РБО:при Реструктуризации Кредита, по которому отсутствует ПЗ, рассчитывает аннуитетный платеж на калькуляторе, размещенном на портале FrontLine и направляет Сотруднику ССРП на согласование Кредитную документацию;при Реструктуризации Кредита с наличием ПЗ, направляет Запрос в ССРП для расчета аннуитетного платежа по Кредитному договору с учетом аннулирования начисленных штрафов и пеней на основании решения принятого Коллегиальным органом, а также перевода суммы ПЗ в срочную с дальнейшим включением ее в новый график платежей;после построения Сотрудником ССРП в РБО нового графика платежей, проверяет рассчитанный в РБО аннуитет и, при необходимости, корректирует его в Кредитной документации.При обращении Заемщика/Поручителя (если применимо) в Банк Сотрудник ОПС выполняет следующие действия:идентифицирует Заемщика/Поручителя (если применимо) на основании предоставленного Заемщиком/Поручителем (если применимо) действующего документа, удостоверяющего личность, согласно положениям «Программы идентификации Заемщиков, представителей Заемщиков, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев»;проверяет правильность персональных данных Заемщика/Поручителя (если применимо) в Кредитной документации;в случае если персональные данные Заемщика/Поручителя (если применимо) в Кредитной документации указаны верно, передает Заемщику/Поручителю (если применимо) уведомление о ПСК, график платежей по Кредитному договору и экземпляры Кредитной документации;в случае если персональные данные Заемщика/Поручителя (если применимо) в Кредитной документации указаны неверно:осуществляет действия по изменению персональных данных Заемщика/Поручителя в установленном в Банке порядке;направляет информацию о смене персональных данных Заемщика/Поручителя Сотруднику ОСП для формирования корректного пакета документов.Заемщик/Поручитель (если применимо) проверяет корректность оформления Кредитной документации и при отсутствии замечаний проставляет свою подпись и собственноручно рукописным почерком ФИО без сокращения на всех экземплярах уведомления о полной стоимости Кредита, графика платежей и Кредитной документации, и передает подписанные документы Сотруднику ОПС.Сотрудник ОПС в дату подписания Кредитной документации выполняет следующие действия:подписывает экземпляры Кредитной документации у Уполномоченного сотрудника Банка;передает один экземпляр Кредитной документации Заемщику/Поручителю;оформляет 2 (два) экземпляра Описи приема/передачи документов по форме согласно № 3 к настоящей Технологии;подписывает 2 (два) экземпляра Описи приема-передачи документов личной подписью с указанием должности, ФИО и даты составления Описи;информирует по электронной почте Сотрудника ОСП, подготовившего Кредитную документацию, о факте подписания Кредитной документации, с вложением электронных копий подписанной Кредитной документации,направляет Сотруднику ОСП, подготовившему Кредитную документацию, следующие документы:2 (два) экземпляра Описи приема/передачи документов;оригинал Кредитной документации (экземпляр Банка);подписанное Заемщиком уведомление о ПСК;график платежей;оригинал Дополнительного соглашения к Договору поручительства (если применимо) (экземпляр Банка).По факту получения от Сотрудника ОПС сканированных копий подписанных документов по электронной почте, Сотрудник ОСП направляет Сотруднику ССРП сканированную копию Дополнительного соглашения к Кредитному договору и сканированную копию протокола с решением Коллегиального органа/Уполномоченного лица о Реструктуризации Кредита путем размещения документов на Портале в соответствующем разделе:документы для реструктуризации по автокредитованию, потребительскому кредитованию и ипотечному кредитованию размещаются в разделе «Документы по сопровождению КД ФЛ» (Портал обращений→Документы по сопровождению КД ФЛ); документы для реструктуризации по продуктам кредитования посредством Банковских карт размещаются в разделе «Сопровождение карточного портфеля» (Портал обращений→Сопровождение карточного портфеля).Сотрудник ОСП в день получения документов на бумажных носителях от Сотрудника ОПС выполняет следующие действия:проверяет комплектность документов на основании Описи приема/передачи документов;в случае если документы не соответствуют данным Описи приема/передачи документов, информирует Сотрудника ОПС с копией его непосредственного руководителя, о необходимости предоставления недостающих документов;в случае полного соответствия полученных документов данным Описи:подписывает оба экземпляра полученной Описи приема/передачи;передает один экземпляр Описи приема/передачи Сотруднику ОПС;оформляет 2 (два) экземпляра Описи приема/передачи документов по форме согласно Приложению № 3 к настоящей Технологии;подписывает 2 (два) экземпляра Описи приема-передачи документов личной подписью с указанием должности, ФИО и даты составления Описи;направляет Сотруднику, ответственному за хранение досье, документы в соответствии с составленной описью приема/передачи документов (если применимо).Сотрудник, ответственный за хранение досье, по факту получения оригиналов документов от Сотрудника ОСП, выполняет действия не позднее следующего рабочего дня:проверяет комплектность документов на основании Описи приема/передачи документов;в случае если документы не соответствуют данным Описи приема/передачи документов информирует Сотрудника ОСП о необходимости предоставления недостающих документов;в случае полного соответствия полученных документов данным Описи:подписывает оба экземпляра Описи приема/передачи;помещает документы в Кредитное досье Заемщика;передает второй экземпляр Описи приема/передачи Сотруднику ОСП.Проведение Реструктуризации в РБОПосле получения Кредитных документов от Сотрудника ОСП, размещенных на Портале в соответствии с п. 4.5.2.5. настоящей Технологии Сотрудник ССРП выполняет действия по проведению Реструктуризации в РБО в следующие сроки:в случае Реструктуризации автокредита или потребительского Кредита, в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения Кредитных документов;в случае Реструктуризации Кредита, полученного посредством Банковской карты с условием кредитования счета), в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения Кредитных документов.Сотрудник ССРП в сроки, определенные пунктом 4.5.3.1. настоящей Технологии, на основании электронной копии протокола с Решением Коллегиального органа/Уполномоченного лица, выполняет в системе РБО до даты очередного платежа по Реструктурируемому Кредитному договору следующие действия:в случае изменения размера ежемесячного платежа по Кредитному договору, не имеющему ПЗ, выполняет стандартные операции изменения размера ежемесячного платежа и перестраивает график платежей по Кредитному договору в РБО;в случае изменения размера ежемесячного платежа по Кредитному договору, имеющему ПЗ, на основании электронной копии протокола с Решением Коллегиального органа/Уполномоченного лица, осуществляет аннулирование начисленных штрафов и пеней по Реструктурируемому Кредиту, а также переводит сумму ПЗ по Кредитному договору в срочную задолженность с дальнейшим включением ее в новый график платежей. Выполняет операции изменения размера ежемесячного платежа и перестраивает график платежей по Кредитному договору в РБО (не применимо для Кредитов, предоставленных посредством Банковской карты); в случае изменения даты ежемесячного платежа по Кредитному договору на весь срок действия Кредитного договора, выполняет операции переноса даты ежемесячного платежа по Кредитному договору в РБО;при необходимости выполняет операции по установке залогового обеспечения в РБО на основании предоставленного Сотрудником ОСП Распоряжения на списание/отражение залогового обеспечения по форме согласно Приложению № 9 к настоящей Технологии (Распоряжение размещается на Портале в разделе «Документы по сопровождению КД ФЛ» (Портал обращений→Документы по сопровождению КД ФЛ));По факту исполнения Реструктуризации в системе РБО, Сотрудник ССРП проставляет на Портале отметку об исполнении.Сотрудник ОСП отслеживает на Портале информацию о факте внесения изменений в параметры Кредитного договора в системе РБО, проверяет корректность проведенной в системе РБО Реструктуризации. Далее Сотрудник ОСП информирует Сотрудника ОПС о факте проведенной Реструктуризации в системе РБО и необходимости уведомления Заемщика об исполнении Реструктуризации и вызова его в операционное подразделение Банка для получения уведомления о ПСК и обновленного графика платежей по Кредитному договору.Сотрудник ОСП переводит заявку в CRM на статус «Завершение сделки». По факту обращения Заемщика для получения уведомления о ПСК и обновленного с учетом проведенной Реструктуризации Кредита графика платежей по Кредитному договору, Сотрудник ОПС оформляет 2 (два) экземпляра Описи приема/передачи документов по форме согласно Приложению № 3 к настоящей Технологии и передает подписанные Кредитные документы Сотруднику ОСП. Процесс Реструктуризации Кредитного договора завершен.Сотрудник ОСП информирует Сотрудника Подразделения оценки рисков о факте проведения сделки.Подготовка и проведение Реструктуризации Кредита, предоставленного в рамках программ ипотечного кредитования.Схема подготовки и проведения сделки при осуществлении Реструктуризации Кредита, в рамках ипотечного кредитования в следующих формах:увеличение срока действия Кредитного договора, изменение процентной ставки, изменение даты планового платежа за исключением последнего,предоставление льготного периода.Сотрудник ОСП выполняет следующие действия: подготавливает Кредитную документацию в соответствии с Классификатором: Дополнительное соглашение к Кредитному договору, договору ипотеки (при наличии), договору поручительства (при наличии), соглашение об изменении закладной/соглашение об аннулировании закладной и новую закладную, в случае необходимости подготовки Нетиповых форм кредитной документации направляет их Юристу на согласование с полным комплектом документов, являющихся основанием для проведения Реструктуризации; назначает дату проведения сделки и приглашает Заемщика в назначенную дату в офис Банка для проведения сделки,в дату сделки инициирует процесс выемки из хранилища соответствующего структурного подразделения ОПС закладной Заемщика для регистрации соглашения об изменении закладной, в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « » (при наличии оформленной закладной по Кредитному договору);в дату сделки в случае Реструктуризации, требующей пересчета аннуитетного платежа, в целях корректного построения графика в РБО:при Реструктуризации Кредита по которому отсутствует ПЗ, рассчитывает аннуитетный платеж на калькуляторе, размещенном на портале FrontLine и направляет Сотруднику ССРП неподписанную кредитную документацию в целях подтверждения корректного размера рассчитанного аннуитетного платежа;при Реструктуризации Кредита с наличием ПЗ, направляет Запрос в ССРП для расчета аннуитетного платежа по Кредитному договору с учетом аннулирования начисленных штрафов и пеней на основании решения принятого Коллегиальным органом, а также перевода суммы ПЗ в срочную с дальнейшим включением ее в новый график платежей;после построения Сотрудником ССРП в РБО нового графика платежей, Сотрудник ОСП проверяет рассчитанный в РБО аннуитет и, при необходимости, корректирует его в Кредитной документации;размещает на Портале (Портал обращений→Документы по сопровождению КД ФЛ) подписанное дополнительное соглашение к Кредитному договору и выписку из протокола с решением Коллегиального органа / Уполномоченного лица о Реструктуризации Кредита для внесения изменений в параметры Кредитного договора в РБО;подписывает информационный расчет и уведомление о ПСК у Заемщика и уполномоченного сотрудника Банка;информирует Сотрудника Подразделения оценки рисков о факте проведения сделки Реструктуризации путем направления по электронной почте подписанного дополнительного соглашения к Кредитному договору и решения Уполномоченного органа.Отслеживает на Портале информацию о факте внесения изменений в параметры Кредитного договора в системе РБО.По факту внесения изменений в параметры Кредитного договора в системе РБО, Сотрудник ОСП проверяет корректность проведенной в системе РБО Реструктуризации, формирует уведомление о ПСК и новый график платежей и подписывает их у Заемщика.Сотрудник ОСП проводит с Заемщиком мероприятия по регистрации изменений в Кредитную документацию в Управлении Федерального реестра кадастра и картографии.После получения зарегистрированной закладной/ соответствующего документа, подтверждающего право залога на Объект недвижимости из Управления Федерального реестра кадастра и картографии Сотрудник ОСП формирует и передает в СОРиКО распоряжения для отражения Закладной в учете и принятия на хранение в ЦАХиОК/хранилище соответствующего структурного подразделения ОПС в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « »;Сотрудник ОСП переводит заявку в CRM на статус «Завершение сделки», формирует досье Заемщика и помещает его на хранение в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « ».Схема подготовки и проведения сделки при осуществлении Реструктуризации Кредита, в рамках ипотечного кредитования в следующих формах:замены предмета залога;изменения состава Заемщиков/Созаемщиков/Поручителей; Сотрудник ОСП выполняет следующие действия: подготавливает Кредитную документацию в соответствии с Классификатором: Дополнительное соглашение к Кредитному договору, договору ипотеки (при наличии), договору поручительства (при наличии), соглашение об изменении закладной/соглашение об аннулировании закладной и новую закладную (при наличии), в случае необходимости подготовки Нетиповых форм кредитной документации направляет их Юристу на согласование с полным комплектом документов, являющихся основанием для проведения Реструктуризации;назначает дату проведения сделки и приглашает Заемщика в назначенную дату в офис Банка для проведения сделки;в дату сделки инициирует процесс выемки из хранилища соответствующего структурного подразделения ОПС закладной Заемщика для регистрации соглашения об изменении закладной, в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « »» (при наличии оформленной закладной по Кредитному договору);подписывает подготовленный пакет документов, включая уведомление о ПСК и информационный расчет (при необходимости), у Заемщика и Уполномоченного сотрудника Банка;размещает на Портале (Портал обращений→Документы по сопровождению КД ФЛ) подписанное дополнительное соглашение к Кредитному договору и выписку из протокола с решением Коллегиального органа/Уполномоченного лица о Реструктуризации Кредита для внесения изменений Сотрудником ССРП в параметры Кредитного договора в РБО;информирует Сотрудника Подразделения оценки рисков о факте проведения сделки Реструктуризации путем направления по электронной почте подписанного дополнительного соглашения к Кредитному договору и решения Уполномоченного органа.Сотрудник ОСП самостоятельно отслеживает на Портале информацию о факте внесения изменений в параметры Кредитного договора в системе РБО.Сотрудник ОСП проводит с Заемщиком мероприятия по регистрации изменений в кредитную документацию в Управлении Федерального реестра кадастра и картографии.После получения зарегистрированной закладной// соответствующего документа, подтверждающего право залога на Объект недвижимости из Управления Федерального реестра кадастра и картографии Сотрудник ОСП формирует и передает в СОРиКО распоряжение для отражения Закладной в учете и принятия на хранение в ЦАХиОК/хранилище соответствующего структурного подразделения ОПС в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « »;В случае замены предмета залога/замены Залогодателя Сотрудник ОСП размещает на Портале (Портал обращений→Документы по сопровождению КД ФЛ) распоряжение о постановке нового договора обеспечения на внебалансовый учет в РБО; Сотрудник ОСП переводит заявку Заемщика в CRM на статус «Завершение сделки» формирует досье, и помещает его на хранение в соответствии с «Технологией мониторинга кредитов, предоставленных физическим лицам в « ».Порядок разблокировки лимита кредитованияВ случае обращения Заемщика в Банк по вопросу разблокировки лимита кредитования, Сотрудник ОПС предлагает Заемщику оформить заявление в соответствии с Приложением №7 к настоящей Технологии.Сотрудник ОПС по факту получения от Заемщика заявления на разблокировку лимита кредитования, проверяет корректность его оформления, далее направляет на согласование Сотруднику ОСП.Сотрудник ОСП выполняет следующие действия: проверяет факт завершения периода Реструктуризации, выполнение Заемщиком обязательств по своевременному внесению платежей;при обращении Заемщика с целью разблокировки лимита кредитования оформляет Распоряжение на разблокировку лимита кредитования (далее по тексту – Распоряжение) по форме согласно к настоящей Технологии и подписывает его у Уполномоченного лица;размещает документы на Портале (Портал обращений→Сопровождение карточного портфеля) для разблокировки лимита кредитования.Сотрудник ССРП, не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты получения Распоряжения в установленном в Банке порядке выполняет операции по разблокировке лимита кредитования по Карте с условием кредитования счета.Предоставление Реструктуризации в рамках взыскания просроченной задолженности по Кредитам, предоставленным по программам потребительского, ипотечного кредитования, а также кредитования посредством Банковских карт При выявлении Сотрудником УДиВВ ДРПЗФЛ Заемщиков, находящихся на ранней стадии просроченной задолженности в соответствии с «Порядком работы Банка по востребованию просроченной задолженности физических лиц в « », действующим в Банке, Сотрудник УДиВВ ДРПЗФЛ связывается с Заемщиком посредством телефонной связи и информирует его о возможности проведения Реструктуризации Кредита по форме предоставления отсрочки платежа по основному долгу на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев с продлением срока кредитования.При получении отказа Заемщика от проведения Реструктуризации Кредита, дальнейшая работа с Заемщиком осуществляется в соответствии с «Порядком работы Банка по востребованию просроченной задолженности физических лиц в « », действующим в Банке.При получении согласия Заемщика на проведение Реструктуризации Сотрудник УДиВВ ДРПЗФЛ: фиксирует обращение Заемщика в Siebel в соответствии с внутренними инструкциями Банка;информирует Заемщика о необходимости предоставления документов в соответствии с Приложением № 2.1. к настоящей Технологии, а также о способах и сроках предоставления (форма обратной связи на сайте Банка , чат в личном кабинете Заемщика в Системах ДБО, офис Банка);направляет запрос на проведение Реструктуризации в ССРП;Сотрудник ССРП в течение 1 (одного рабочего дня) осуществляет необходимые операции в РБО по Кредитному договору;Новый график погашения с учетом проведения Реструктуризации направляется Сотрудником УДиВВ ДРПЗФЛ на электронную почту Заемщика, указанную в заявлении на Реструктуризацию, и может быть получен лично Заемщиком при обращении в отделения Банка. Также график платежей доступен в Системах ДБО. Формирование дополнительного соглашения к Кредитному договору не требуется.Порядок бухгалтерского учетаБухгалтерский учет операций, связанных с кредитованием физических лиц, осуществляется в соответствии с Учетной политикой « » для целей бухгалтерского учета.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТОВ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ ФОРС-МАЖОРНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВРеструктуризация при наступлении Форс-мажорных обстоятельств осуществляется по следующим видам кредитов:Ипотечное кредитование;Потребительское кредитование (в том числе POS-кредиты);Кредитные карты.В рамках Ипотечного кредитования и Потребительских кредитов предусмотрены следующие типы Реструктуризации при наступлении Форс-мажорных обстоятельств:Отсрочка платежа на 3 (три) месяца с продлением срока кредитования;Отсрочка платежа на 6 (шесть) месяцев с продлением срока кредитования;Льготный период на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев;По Кредитным картам предусмотрены следующие типы Реструктуризации при наступлении Форс-мажорных обстоятельств:Отсрочка платежа на 3 (три) месяца;Отсрочка платежа на 6 (шесть) месяцев;Льготный период на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев;Основные условия проведения Реструктуризации Кредита при наступлении Форс-мажорных обстоятельств:Заемщик, чей доход за месяц, предшествующий месяцу обращения, снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом в предыдущем году (предыдущих месяцах);произошла полная утрата дохода в связи пандемией, карантинными мерами, геополитической ситуацией и введёнными ограничительными мерами, в том числе, по причине увольнения с текущего места работы.Реструктуризация Кредитов по следующим типам:Отсрочка платежа на 3 (три) месяца с продлением срока кредитования;Отсрочка платежа на 6 (шесть) месяцев с продлением срока кредитования;Отсрочка платежа на 3 (три) месяца;Отсрочка платежа на 6 (шесть) месяцевосуществляется при соответствии следующим требованиям:Реструктуризация Кредитов по типу Льготный период на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев осуществляется при соответствии следующим требованиям:Сумма кредита по договору / использованный лимит кредитной карты не превышает ограничений, установленных Правительством РФ в соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 6 Федерального закона от 03.04.2020 г. № 160-ФЗ;Дата обращения за предоставлением Реструктуризации не позднее даты, регулирующейся Федеральным законом от 03.04.2020 г №106-ФЗ;На момент обращения Заемщика с заявлением на предоставление Услуги, в отношении такого кредитного договора не действует Льготный период, установленный в соответствии со статьей 61-1 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;По кредитному договору Заемщика – индивидуального предпринимателя ранее Льготный период устанавливался не более одного раза в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 03.04.2020 г. № 160-ФЗ.Для предоставления Реструктуризации при наступлении Форс-мажорных обстоятельств Заемщику необходимо предоставить в Банк минимальный комплект документов в соответствии с Условиями соответствующего типа Реструктуризации через любой из каналов:Форма обратной связи на сайте Банка ;Чат в личном кабинете Заемщика в Системах ДБО;Форма заявления на кредитные каникулы на сайте Банка;по номеру горячей линии, указанной на сайте Банка ;офис Банка.Все предоставленные Заемщиком документы в обязательном порядке прикрепляются в Siebel к обращению Заемщика и проставляется отметка о предоставлении документов в случае, если предоставленные документы соответствуют Условиям соответствующего типа Реструктуризации.В случае необходимости документы, подтверждающие временную неплатежеспособность (один или несколько на выбор) в соответствии с Приложением № 2.3. к настоящей Технологии, Заемщик может предоставить в следующих каналах:Форма обратной связи на сайте Банка ;Чат в личном кабинете Заемщика в Системах ДБО;офис Банка.Если Заемщик обратился по вопросу рассмотрения возможности Реструктуризации Кредита при наступлении Форс-мажорных обстоятельств в офис Банка, Сотрудник ОПС выполняет следующие действия:фиксирует обращение Заемщика в Siebel в соответствии с внутренними инструкциями Банка; идентифицирует Заемщика и Созаемщика (если применимо) на основании предоставленного действующего документа, удостоверяющего личность, согласно положениям «Программы идентификации Клиентов, представителей Клиентов, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев», а также руководствуясь принципами «Политики «Знай своего клиента»;информирует Заемщика об основных условиях реструктуризации Кредита, в соответствии с п. 5.4. настоящей Технологии;согласовывает с Заемщиком новый график платежей;по ипотечному кредиту передает Заемщику и Созаемщику (если применимо) для оформления бланк Заявления-анкеты в соответствии с Приложением № 1 к настоящей Технологии;в случае предоставления Заемщиком пакета документов проверяет корректность оформления Заявления и комплектность пакета документов (если применимо); изготовляет необходимые копии документов (если применимо), и на копиях документов проставляет отметки о заверении. Отметка о заверении сотрудником копии документа должна содержать следующие данные: надпись «Копия верна», наименование Банка ( « »), дату заверения, должность и ФИО лица, заверившего копию, подпись лица, заверившего копию;помещает предоставленные документы в досье Заемщика;направляет запрос в Siebel на проведение Реструктуризации при наступлении Форс-мажорных обстоятельств в ССРП.Если Заемщик обратился по вопросу рассмотрения возможности Реструктуризации Кредита при наступлении Форс-мажорных обстоятельств в любой из дистанционных каналов Банка (Форма обратной связи на сайте Банка , чат в личном кабинете Заемщика в Системах ДБО, форма заявления на кредитные каникулы на сайте Банка по номеру горячей линии, указанной на сайте Банка ;) Сотрудник Банка, обрабатывающий обращение Заемщика, выполняет следующие действия:фиксирует обращение Заемщика в Siebel в соответствии с внутренними инструкциями Банка; идентифицирует Заемщика и Созаемщика (если применимо) на основании предоставленного действующего документа, удостоверяющего личность, согласно положениям «Программы идентификации Клиентов, представителей Клиентов, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев», а также руководствуясь принципами «Политики «Знай своего клиента»;информирует Заемщика об основных условиях реструктуризации Кредита, в соответствии с п. 5.4. настоящей Технологии;прикладывает электронные образы предоставленных Заемщиком документов (если применимо) к обращению в Siebel;согласовывает с Заемщиком новый график платежей;направляет запрос на проведение Реструктуризации при наступлении Форс-мажорных обстоятельств в ССРП.Для потребительских кредитов (в том числе POS-кредитов) применимы следующие типы Реструктуризации:отсрочка по уплате основного долга на 3 (три) платежных периода подряд;отсрочка по уплате основного долга на 6 (шесть) платежных периодов подряд. Заемщику предоставляется отсрочка, при этом платежи в период отсрочки отсутствуют. Заемщик оплачивает начисленные проценты в период отсрочки за соответствующие месяцы сразу после окончания периода отсрочки. Оплата процентов происходит в ежемесячные платежи, не превышая сумму ежемесячного платежа в соответствии с первоначальным графиком платежей.Для ипотечных кредитов применимы следующие типы Реструктуризации:отсрочка по уплате основного долга на 3 (три) платежных периода подряд;отсрочка по уплате основного долга на 6 (шесть) платежных периодов подряд. Заемщику предоставляется отсрочка по уплате основного долга на 3 (три) либо 6 (шесть) платежных периодов подряд. При этом платежи в период отсрочки включают в себя только проценты за пользование кредитными средствами за соответствующие месяцы. По окончании периода отсрочки Заемщик возвращается к стандартному режиму оплаты по Ипотечному кредиту. По окончании периода отсрочки, клиент возвращается в стандартный график платежей, при этом срок кредита увеличивается на кол-во действующей ранее программы Отсрочки (на 3 (три) либо 6 (шесть) платежных периодов подряд).Для кредитных карт в случае применения типов Реструктуризации:Отсрочка платежа на 3 (три) месяца;Отсрочка платежа на 6 (шесть) месяцевЗаемщику предоставляется отсрочка по уплате основного долга на 3 (три) либо 6 (шесть) платежных периодов подряд. При этом платежи в период отсрочки включают в себя только проценты за пользование кредитными средствами за соответствующие месяцы. По окончании периода отсрочки Заемщик возвращается к стандартному режиму оплаты по Кредитной карте. По окончании периода отсрочки, предоставленной по инициативе Банка, Заемщику необходимо погасить платежи, просроченные на момент факта согласования с Заемщиком предоставления Реструктуризации. Разблокировка лимита кредитования по Кредитной карте осуществляется в соответствии с Разделом 4.8. настоящей Технологии.В случае применения типа Реструктуризации «Льготный период на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев» по Потребительским кредитам (в том числе POS-кредиты) Заемщику предоставляется отсрочка по уплате процентов и основного долга, при этом:фиксируются начисленные по Кредитному договору к дате предоставления Льготного периода пени, штрафы и проценты (далее – Сумма_1);блокируются для расходных операций все Кредитные карты Заемщика в Банке, в т.ч. Созаемщика по ипотеке, до конца Льготного периода;вводится мораторий на предоставление Заемщику новых кредитных продуктов Банка, в том числе на операции на увеличение лимита по Кредитным картам Заемщика, до конца Льготного периода;в течение Льготного периода на остаток основного долга по Кредитному договору начисляются проценты в размере 2/3 (две третьих) от установленного ЦБ среднерыночного значения полной стоимости кредита;в случае досрочного погашения Заемщиком своих обязательств (их части) по основному долгу и (или) уплаты Заемщиком – индивидуальным предпринимателем уменьшенных платежей, уплачиваемых им в течение Льготного периода, на основании его требования, указанного в части 1 статьи 6 Федерального закона №106-ФЗ от 03.04.2020 г., размер основного долга, входящего в состав текущей задолженности Заемщика перед Банком по Кредитному договору, уменьшается на суммы соответствующих платежей, направляемых в его погашение, для целей начисления процентов в течение Льготного периода;на дату окончания Льготного периода сумма начисленных за период отсрочки процентов фиксируется (Далее – Сумма_2);по окончании Льготного периода кредитный договор продолжает действовать на условиях, действовавших до предоставления Льготного периода. При этом срок возврата кредита продлевается на срок не менее срока действия Льготного периода;Заемщик погашает Сумму_1 и Сумму_2 ежемесячными платежами, которые уплачиваются Заемщиком после погашения обязательств по Кредитному договору в количестве и с периодичностью (в сроки), которые аналогичны установленным или определенным в соответствии с действовавшими до предоставления Льготного периода условиями Кредитного договора;новый график платежей направляется Заемщику не позднее даты окончания Льготного периода. При частичном досрочном погашении в течение Льготного периода Заемщику направляется уточненный график платежей не позднее, чем через 5 дней после окончания Льготного периода.В случае применения типа Реструктуризации «Льготный период на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев» по Ипотечному кредитованию Заемщику предоставляется отсрочка по уплате процентов и основного долга, при этом:фиксируются начисленные по кредитному договору к дате предоставления Льготного периода пени, штрафы и проценты (далее – Сумма_1);блокируются для расходных операций все кредитные карты Заемщика в Банке, в т.ч. Созаемщика по ипотеке, до конца Льготного периода;вводится мораторий на предоставление Заемщику новых кредитных продуктов Банка, в том числе на операции на увеличение лимита по кредитным картам Заемщика, до конца Льготного периода;по окончании Льготного периода по кредитному договору платежи, которые должны были быть уплачены Заемщиком в течение Льготного периода исходя из действовавших до предоставления Льготного периода условий кредитного договора, но не были уплачены Заемщиком в связи с предоставлением ему Льготного периода, с учетом досрочного погашения Заемщиком своих обязательств (их части) по основному долгу фиксируются в качестве обязательств Заемщика;в случае уменьшения размера обязательств Заемщика - индивидуального предпринимателя за счет платежей, уплачиваемых им в течение Льготного периода, на основании его требования, указанного в части 1 статьи 6 закона №106-ФЗ от 03.04.2020 г., размер обязательств Заемщика, фиксируемых в соответствии с настоящей частью, уменьшается на размер платежей, уплаченных Заемщиком в течение Льготного периода;по окончании Льготного периода по кредитному договору платежи, уплачиваемые согласно действовавшим до предоставления Льготного периода условиям кредитного договора, уплачиваются Заемщиком в размере, количестве и с периодичностью (в сроки), которые установлены или определены в соответствии с действовавшими до предоставления Льготного периода условиями указанного кредитного договора, и согласно графику платежей, действовавшему до предоставления Льготного периода. В случае досрочного погашения Заемщиком своих обязательств (их части) по основному долгу платежи по кредитному договору, уплачиваемые согласно действовавшим до предоставления Льготного периода условиям кредитного договора, уплачиваются Заемщиком по окончании Льготного периода в количестве и с периодичностью (в сроки), которые аналогичны установленным или определенным в соответствии с действовавшими до предоставления Льготного периода условиями указанного кредитного договора. В этом случае Банк направляет Заемщику уточненный график платежей по кредитному договору не позднее пяти дней после дня окончания льготного периода;срок возврата кредита продлевается на срок действия Льготного периода. Заемщик погашает Сумму_1 ежемесячными платежами, которые уплачиваются Заемщиком после погашения обязательств Заемщика по кредитному договору в количестве и с периодичностью (в сроки), которые аналогичны установленным или определенным в соответствии с действовавшими до предоставления Льготного периода условиями кредитного договора;новый график платежей направляется Заемщику не позднее даты окончания Льготного периода. При частичном досрочном погашении в течение Льготного периода Заемщику направляется уточненный график платежей не позднее, чем через 5 дней после окончания Льготного периода.В случае применения типа Реструктуризации «Льготный период на срок от 1 (одного) до 6 (шести) месяцев» по Кредитным картам Заемщику предоставляется отсрочка по уплате процентов и основного долга, при этом:начисленные по кредитному договору к дате предоставления отсрочки пени, штрафы и проценты фиксируются (далее – Сумма_1);блокируются для расходных операций все кредитные карты Заемщика в Банке, в т.ч. Созаемщика по ипотеке, до конца Льготного периода;включается мораторий на предоставление Заемщику новых кредитных продуктов Банка, в том числе на операции на увеличение лимита по кредитным картам Заемщика, до конца Льготного периода;в течение Льготного периода на остаток основного долга по кредитному договору начисляются проценты в размере 2/3 (две третьих) от установленного ЦБ среднерыночного значения полной стоимости кредита;в случае досрочного погашения Заемщиком своих обязательств (их части) по основному долгу и (или) уплаты Заемщиком – индивидуальным предпринимателем уменьшенных платежей, уплачиваемых им в течение Льготного периода, на основании его требования, указанного в части 1 статьи 6 закона №106-ФЗ от 03.04.2020 г., размер основного долга, входящего в состав текущей задолженности Заемщика перед Банком по кредитному договору, уменьшается на суммы соответствующих платежей, направляемых в его погашение, для целей начисления процентов в течение Льготного периода;по окончании Льготного периода кредитный договор продолжает действовать на условиях, установленных до начала Льготного периода;на дату окончания Льготного периода сумма начисленных за период отсрочки процентов фиксируется в качестве обязательства Заемщика (Далее – Сумма_2). Доступный лимит кредитной карты уменьшается на размер Суммы_2, если иное не установлено условиями кредитного договора;Сумма_1 и Сумма_2 погашаются Заемщиком в течение 720 дней после дня окончания Льготного периода равными платежами каждые 30 дней;Разблокировка лимита кредитования по Кредитной карте осуществляется в соответствии с Разделом 4.8. настоящей Технологии.По факту формирования заявки в соответствии с п. 5.10. и 5.11. настоящей Технологии Сотрудник ССРП в течение 3 (трех рабочих дней) осуществляет необходимые операции в РБО по Кредитному договору в зависимости от выбранного типа Реструктуризации.Новый график погашения с учетом проведения Реструктуризации при наступлении Форс-мажорных обстоятельств может быть получен лично Заемщиком при обращении в отделения Банка или направлен на электронную почту Заемщика при обращении Заемщика в КЦ. Также график платежей доступен в Системах ДБО. Формирование дополнительного соглашения к Кредитному договору не требуется.Приложение 1к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицПриложение 2к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицПриложение 2.1Перечень документов Заемщика, Поручителя, Залогодателя, необходимых для рассмотрения вопроса о реструктуризации кредита (ипотека, автокредит, потребительские кредиты, банковские карты)* Трудовая книжка Если Заемщик предоставил оригинал трудовой книжки с последней записью о прекращении трудовых отношений, то Сотрудник, принимающий документы, снимает копию с трудовой книжки, проставляет на копии надпись «Копия верна», наименование Банка ( « »), дату заверения, должность и ФИО лица, заверившего копию, подпись лица, заверившего копию. Если Заемщиком предоставляется копия трудовой книжки с записью о текущем месте работы, то предоставляемый Заемщиком документ должен содержать подпись уполномоченного сотрудника организации-работодателя с указанием должности и расшифровки подписи и печать организации с надписью «Работает по настоящее время». При этом каждый лист копии должен быть заверен подписью и печатью организации, с указанием даты заверения.Приложение 2.2.Перечень документов Заемщика, Поручителя, Залогодателя, подтверждающих доход:Приложение 2.3.Перечень документов, подтверждающих временную неплатежеспособность Заемщика Перечень документов, подтверждающих временную неплатежеспособность Заемщика для типа Реструктуризации Льготный периодПриложение 2.4.Анкета юридического лица/ индивидуального предпринимателя в рамках реструктуризации ипотечных и потребительских кредитовАнкета юридического лица/ индивидуального предпринимателя Сфера деятельности:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Цель кредита:________________________________________________________________________________________________________________________________________________Предлагаемое обеспечение:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Информация о связанных компаниях (наименование, роль в холдинге): _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Финансовые данные:Управленческие данные (в случае наличия связанных компаний, данные предоставляются консолидировано):Официальные данные (по юридическому лицу/ индивидуальному предпринимателю):Приложение 2.5.Данные управленческого учета по юридическим лицам/ индивидуальным предпринимателям, предоставляемые в рамках реструктуризации ипотечных и потребительских кредитовДанные управленческого учета _______________________________. (Наименование ЮЛ/ ИП)Таблица 1. Реальные финансовые показатели по состоянию на дату заполнения:Комментарии и уточнения: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/_______________________________________________ / (подпись) (расшифровка подписи) МПТаблица 2. Управленческие данные по реальным доходам и расходам предприятия за последние 12 месяцев (в рублях РФ):Комментарии и уточнения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/_______________________________________________ / (подпись) (расшифровка подписи)Таблица 3. Данные о текущих и погашенных кредитах банков, займах коммерческих организаций, займах физических лиц, с которыми работает(-л) Заемщик через анализируемое юридическое лицо/ индивидуального предпринимателя, либо как физическое лицо:Комментарии и уточнения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/_______________________________________________ / (подпись) (расшифровка подписи)Таблица 4. Сведения об активах, принадлежащих фирме Заемщика, Заемщику как физическому лицу (квартиры, автомобили, земельные участки, ценные бумаги, доли участия в капитале других компаний и др.)Комментарии и уточнения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/_______________________________________________ / (подпись) (расшифровка подписи)Приложение 3к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицРАСПОРЯЖЕНИЕ НА ВРЕМЕННУЮ БЛОКИРОВКУ ЛИМИТА КРЕДИТОВАНИЯ Начальнику управления сопровождения расчетовДепартамента сопровождения розничного бизнеса « »____________________________В целях минимизации кредитных рисков, прошу Вас временно заблокировать лимит кредитования в ПЦ без возможности автоматического восстановления, установленный на банковскую карту №___________________________________ ________________________(ФИО Держателя карты).Дата: ____/____/20___ г._________________________________________________________ /______________/ Должность, подразделение подпись Ф.И.О.Приложение 4к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицРешение о реструктуризации кредита (в форме переноса даты ежемесячного платежа)ФИО Заемщика _______________________________________________________________Кредитный договор № _______________________ дата _________, Вид кредитования: потребительское кредитование автокредитование ипотечное кредитованиеНаличие действующего Договора (полиса) страхования да/ нет и квитанции об оплате страховой премии за текущий период страхования (применимо для ипотечных кредитов) Текущая дата платежа: _________________Планируемая дата платежа: _______________Решение действительно в течение 30 календарных дней с даты принятия решения.Исполнитель:_____________________ ______________________________________________ _________________ Должность (Подпись) ФИО датаСОГЛАСОВАНИЕ:Перенос даты платежа согласован да/ нет _______________________________ /_____________________________/ _____________Должность ПодписьРасшифровка подписи ДатаПриложение 5к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицФорма Описи приема-передачи документовОПИСЬ ПРИЕМА/ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ,переданныхиз _______________________ в _____________________ за «___» ______ 20__ г.Сдал:Должность: _____________________ _______________________ (____________________) сотрудника (подпись) (Ф.И.О.) Дата отправки: ___ ________ 20__ г. Принял:Должность: _____________________ _______________________ (____________________) сотрудника (подпись) (Ф.И.О.) Дата приема: ___ ________ 20__ г.Приложение 6к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицФорма Уведомления Заемщика о принятом Банком отрицательном решенииКому: ФИО Заемщика«__» __________20__ г.УВЕДОМЛЕНИЕУважаемый (ая),__________________________________Уведомляем Вас, что по результатам рассмотрения Вашего заявления на реструктуризацию кредитного договора № __________ от ________ «МТС Банк» принято отрицательное решение о возможности проведения реструктуризации указанного кредитного договора в форме _________________.С уважением,Руководитель ОПС _____________Приложение 7к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицФорма Заявления на разблокировку лимита кредитованияОт ____________________________________________Паспорт серия _____________ №_ _________________Выдан кем ______________________________________________________________________ __________ г.Адрес _______________________________________________________________________________________________________________________________________тел.:___________________________________________Заявление на разблокировку лимита кредитованияПрошу разблокировать лимит кредитования моей банковской карты ___ ____________ 20_ г. ______________ /____________________________ (подпись)(Ф.И.О.)Сотрудник, принявший заявление:___________________________ ____________________ ___________________________ ___ _________ 20_ г.(должность) (подпись) (Ф.И.О.)Приложение 8к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лицФорма Распоряжения на разблокировку лимита кредитованияРАСПОРЯЖЕНИЕ НА РАЗБЛОКИРОВКУ ЛИМИТА КРЕДИТОВАНИЯ Начальнику управления сопровождения расчетовДепартамента сопровождения розничного бизнеса « »____________________________В связи с окончанием срока проведенной реструктуризации по кредитному договору №000000000000, прошу Вас дать указание разблокировать лимит кредитования в ПЦ, установленный на банковскую карту №___________________________________ ________________________(ФИО Держателя карты).Дата: ____/____/20___ г._________________________________________________________ /______________/ Должность, подразделение подпись Ф.И.О.Приложение 9к Технологии реструктуризации кредитов, предоставленных Заемщикам « » в рамках программ кредитования физических лиц
