Публикации Методическое пособие профайлера-верификатора. «Проведение формализованного интервью с кандидатом на работу, диагностика лжи и скрываемой информации».

Всероссийский сборник статей и публикаций института развития образования, повышения квалификации и переподготовки.

Скачать публикацию

Язык издания: русский
Периодичность: ежедневно
Вид издания: сборник
Версия издания: электронное сетевое
Публикация: Методическое пособие профайлера-верификатора. «Проведение формализованного интервью с кандидатом на работу, диагностика лжи и скрываемой информации».
Автор: Беляев Сергей Владимирович

Методическое пособие профайлера-верификатора. «Проведение формализованного интервью с кандидатом на работу, диагностика лжи и скрываемой информации».Проведение интервью с кандидатом на работу — это ключевой этап процесса найма. Цель этого пособия — помочь провайдерам верификаторам разработать и провести формализованное интервью, позволяющее выявить ложные сведения и скрываемую информацию.Данная методика не является теорией. Она прошла «полевые» испытания, и вполне не плохо себя показала на практике. Перед интервью тщательно проанализируйте биографию кандидата, а также его цифровой след: посты в социальных сетях, фото, подписки, комментарии и т.п. Учтите важные аспекты, такие как предыдущий опыт работы, квалификация и личные качества. Сопоставив все собранные данные, нужно понять, как человек поведет себя в разных ситуациях и условиях.В первую очередь вам необходимо научиться перестать безоговорочно верить ответам на вопросы, хотя они тоже важны. Обратите внимание на язык тела, мимику и тон голоса кандидата. Лучше записать на видео, в таком случае вы можете в дальнейшем увидеть все детали собеседования и проанализировать их. Рекомендованное время интервью до 40 минут. Идеальная цель - добиться, чтобы человек вам САМ захотел и рассказал правду! При проведении формализованного интервью опрашиваемый должен сидеть на стуле ровно и спокойно. На расстоянии около 1,5 - 2 метров повесьте перед кандидатом лист белой бумага А4 с черной «точкой», примерно 5 см. в диаметре в центре листа. Начните с приветствия и объяснения формата интервью. Постарайтесь расположить кандидата к себе, используя позитивный и открытый тон. Кратко расскажите о себе и компании. Дайте кандидату возможность задать свои вопросы. Сообщите соискателю: «Сейчас я задам вам несколько вопросов нехарактерные для стандартного собеседования. Во время опроса при ответах смотрите на «точку». Вы готовы?»На что стоит обратить внимание при «подозрительных» ответах опрашиваемого: пауза перед ответом; задержка дыхания; перестановка положения ног; включение в ответ рук, теребление волос или предметов (ручка, украшения, одежда и т.п.); уход от прямого ответа и замена его общими фразами; чрезмерное доказывание своей честности; отвод глаз от «точки»; покраснение или бледность кожи; облизывание губ; напряжение скул; покашливание перед ответом; поджимание губ; слова «паразиты» в ответе (в случае если человек их практически не употребляет в обычном общении); ерзанье на стуле; испарина на лице; более медленный ответ; фальшивая улыбка, усмешка. При лживых ответах человек испытывает страх разоблачения, стресс, дискомфорт и даже чувство вины. Ведь «ставка» высока - трудоустройство. То есть ключевым фактором при выявлении искренности человека, будет являться стимул для лжи. Если у лжеца нет стимула обмануть вас, то практически невозможно определить ложь, даже с использованием полиграфа (детектора лжи). Поэтому важно усилить стимул кандидата, дав ему дополнительную положительную информацию: о перспективной должности, престижном предприятии или о статусной фирме, социальных гарантий, стабильных выплат заработной платы, о дружном и сплоченном коллективе и т.п. Но озвучить это нужно ненавязчиво, между делом. Представленные ниже варианты вопросов в примере не являются эталоном и составляются в соответствии с интересами работодателя. Кроме того, эти вопросы направление по темам т.к. в зависимости от ответа задаются дополнительные уточняющие вопросы. Пример формализованного интервью с кандидатом на работу:- Вы правдиво указали информацию в своем резюме или есть что-то дополнить?Этот вопрос не зря задается первым. Примерно от 50 до 80% работодателей сталкивались с ложью от соискателей, т.е. лгут минимум половина кандидатов! Ложь в резюме может быть незначительной или та, на которую стоит обратить внимание: опыт работы, навыки и достижения, вредные привычки, криминальное прошлое, заболевания при которых выполнение должностных обязанностей затруднительно и т.п. Этот вопрос скорее имеет вводный характер, с помощью которого мы увидим на сколько человек забеспокоится, когда почувствует недоверие к себе. - Все ваши привычки положительны? - Какие привычки, по вашему мнению, отрицательны?Эти вопросы задаются не для того, чтобы узнать вредные привычки соискателя. Работодателю важно знать, есть ли у кандидата алкогольная, наркотическая, игровая зависимость и т.п., от которой, работодатель может понести убытки. Обратите внимание, какие вредные привычки человек оправдывает. Как правило, зависимые люди стараются оправдать себя перед обществом за свою зависимость.-Как ваше самочувствие? – В настоящий момент вы имеете, какие либо заболевания, которые вам помешают полноценно выполнять свои трудовые обязанности?Делайте акцент на словосочетание «в настоящий момент». А следующий вопрос будет звучать: «вы имеете, какие либо хронические заболевания, которые вам помешают полноценно выполнять свои трудовые обязанности»? Обратите внимание на разницу поведения опрашиваемого после этих вопросов.- У вас бывали денежные затруднения? Почему... Как произошло... Как вышли из ситуации…Это «контрольный» вопрос. На этот вопрос человек ответит с большой вероятностью честно, т.к. это легко проверяется. А вам необходимо обратить внимание на реакцию при правдивом ответе. - Вы не всегда говорите правду.Вопрос - «провокатор», но звучит как убеждение (это важно). Любой человек, в своей жизни, говорил неправду и, по сути, ответ на него не важен. Важна реакция опрашиваемого. Искренний человек ответит просто «Да», лжец попробует показать свое негодование, что ему не верят. Возможно, вспомнит былые заслуги, свой возраст, т.е. будет убеждать вас в своей исключительной искренности.-У вас есть воспоминания, о чем вы не хотите говорить здесь?98% ответ будет «Нет». Это тоже «контрольный» вопрос. На этот вопрос человек ответит с большой вероятностью ложно т.к. у каждого есть такие воспоминания, но не каждый готов ими поделиться. Необходимо обратить внимание на реакцию при не искреннем ответе.- На данном этапе можно немного разрядить обстановку, дать соискателю паузу, показать ваше соучастие и заинтересованность в беседе. Стоит задать несколько нейтральных вопросов, ответы на которые важны соискателю, а не работодателю. Например: «Как Вы собираетесь добираться до места работы?», «Далеко ли проживаете?». Таким образом, вы снимите лишний стресс с честного человека, и наоборот лжец испытает возбуждение от того, что у него получается вас обманывать.- Бывает, что вы выходите из себя?Конечно, бывает у каждого, но вам важно понять насколько часто и в какой мере, причины. Здесь важно задавать дополнительные уточняющие вопросы при любом ответе. - Случалось, вы опаздывали к назначенному времени? Как часто… Причины… и т.п.Вопрос маскируется под пунктуальность. На самом деле его значение установить, в какой мере дисциплинирован человек, его уровень ответственности.- Если бы вы заранее знали, что наказания для вас не будет, вы могли бы пойти на преступление?Очень хороший психологический вопрос. Действует на совесть опрашиваемого. Скорее всего, последует пауза перед ответом. Это не означает, что обязательно последует ложь, человек неосознанно мысленно ставит себя на роль преступника. Постарайтесь заметить, или нотки восхищения, или негодования и презрения. И вы поймете, способен человек на преступление или нет.- Как вы относитесь к конфликтам на работе? Ваши действия, если вы стали невольным свидетелем или участником конфликта на рабочем месте? Любой кандидат ответит «Отрицательно». Но при ответе на второй вопрос, будьте внимательны, наблюдайте. - Вы когда-нибудь были в суде? Вы когда-нибудь попадали в милицию или полицию? Когда…? При каких обстоятельствах…? Как вы считаете, почему кто-то способен совершить преступления, а другие нет? Что может побудить человека совершить преступление и скрыть это?Снова побуждение к совести и морали. Попробуйте, в разговоре, ненавязчиво оправдать несерьезные преступления. Посмотрите на реакцию и поведение опрашиваемого. - Вы не привлекались к уголовной ответственности?Важно точно знать, что опрашиваемый понимает значение этого вопроса в полной мере. На практике бывает часто, когда кандидат искренне верит в свой ответ «нет», т.к. он считает, что если не сидел в тюрьме, то и никакой «уголовки» у него нет, а в суде его приговорили всего лишь к денежному штрафу или к условному наказанию. Поэтому логично задать следующий вопрос: - Вы когда-либо были фигурантом уголовного дела? В качестве кого? Сообщите, что оступиться может каждый, и не стоит наказывать человека дважды, отказав ему в трудоустройстве только по этим мотивам. Таким образом, вы стимулируете человека рассказать о своем «темном» прошлом, если такое имело место конечно. - В каких случаях, на ваш взгляд, ложь может быть во благо?Лжец попытается максимально больше оправдать ложь других людей, т.к. подсознательно оправдывает, в том числе собственную ложь. В то же время будет уверять вас, что сам обманывает очень редко и только в исключительных случаях. -Что главное в отношениях между работником и работодателем?Заключительный вопрос, побуждающий к началу честного откровенного разговора. После проведенного интервью большинство кандидатов ответят вам на этот вопрос «честность». Ни одному руководителю не нравится, когда его подчиненные вводят его в заблуждение, тем более на стадии соискателя. «Мы ищем не идеальных работников, мы ищем честных» вот, что вы донести до соискателя. Таким образом, стимулировав его на начало открытого диалога, так сказать «сбросив маски». Опрашиваемый должен видеть и чувствовать, что обмануть вас у него не получается.Проведение формализованного интервью требует не только хорошо подготовленных вопросов, но и умения анализировать полученные ответы. Важно помнить, что диагностика лжи и скрываемой информации — это сложный процесс, и ни один метод не является абсолютно надежным. Сочетание различных техник и интуиции интервьюера может помочь в выявлении правды и принятии правильного решения о найме. Регулярно обновляйте свои навыки и знания о современных методах верификации и оценки кандидатов. Делитесь опытом с коллегами, обсуждая удачные и неудачные случаи из практики. Помните о необходимости соблюдать этические нормы и уважение к личной жизни кандидата.Надеюсь статья была для Вас полезной.Автор: С.В. Беляевsergeysb@yandex.ru